ZD Talk的自动应答/自动接受功能
如果ZD Talk能加入“自动应答”功能，那就太好了。目前，ZD Talk将呼叫路由到座席，并提示他们是要“接听”还是“拒绝”。对于我们这样的服务中心来说，所有的电话都必须100%的接听。因此，不需要显示“回答”或“拒绝”选项。
这也将确保座席不会避开电话，并通过点击拒绝按钮拒绝他们。自动“接受”功能将确保我们所有的客户都得到照顾。
-
官方的评论
大家好！
在线程上签入。
在Ze亚博ndesk Talk上，企业计划的“呼叫提供时间”限制可以减少到15秒，这意味着呼叫只提供给一个座席15秒，而之前的默认值是30秒，然后其他座席就满了。详情见这篇文章．这可能不能解决所有的问题，但可以帮助缩小问题的范围。
在接下来的9个月路线图中，我们没有为呼叫应答(脚本自动呼叫应答)扩展API请求。
更新(2022年11月3日):自动应答功能(无论是产品内部还是作为新的api)尚未纳入路线图。如果情况有变，我们会及时通知社区。
谢谢
罗翰
-
虽然我们的用例有点不同，但我已经赞成了这个建议。
对于一些客户，我们必须在30秒内接听80%或90%的电话。所以30秒倒计时对我们来说太长了。所以我们希望看到两点:
- 我们希望看到30秒周期是可配置的，所以我们可以将其设置为5秒左右。
- 我们希望在计时器到期时强制呼叫代理。
-
我同意这应该成为一个特色。在呼叫中心环境中，不应该出现座席拒绝支持呼叫的情况。这是可以在ZD中打开的东西吗?我们的要求是我们必须在15秒内接听电话。由于我们的座席已经在线并且可用，所以让电话提示他们有电话并自动接听比让座席使用鼠标滚动到接听按钮更有意义。有了这个选项，就可以避免出现错误的衰退。
-
谢谢您的反馈。
我们正在考虑减少响应企业版呼叫的时间的可能性。我知道这不能满足你的具体要求，但可以缓解你的问题。
此外，在未来，我们可以考虑为呼叫应答开放api，以便最终的“自动应答”可以简单地在需要的地方编写脚本。
最好的问候,
曼努埃尔 -
你好Manuel,
打开API听起来不错!这是否也开启了为座席自动设置出站呼叫的可能性?在API允许的情况下，Zendesk应用程序可以在这方面实现很多自动化。亚博
谨致敬礼。
Sebastiaan
-
Zend亚博esk团队，
产品地图上有这样的功能吗?打开API有什么更新吗?我们也发现需要自动应答功能。
很想听听你的意见。
-
嗨,杰克,
感谢您的反馈!
我们已经获得了反馈。不幸的是，它目前不在路线图上。当我们有实实在在的东西可以分享时，我们会通知你的。谢谢
罗翰 -
这个请求也是如此。谢谢。
-
帕特里克-我个人也不想要它，但代理商要求它来改善他们的体验。对他们来说，这比每次有电话进来都去找接听键要有效率得多。
-
100%同意。这应该是一个特性。
-
绝对认为这也应该是一个功能!!
-
这需要列入路线图……
-
非常有用的功能，有自动回答到位。希望能加快这一进程。
-
这需要写在路线图上。
降低平均接听速度的最快方法是取消接听电话的可选性。如果一个座席已经登录并准备好了，他们应该会接到呼叫。
-
你好，如果有自动应答功能就太好了。
-
我过去在呼叫中心使用过的任何支持工具的标准。这应该添加到路线图中。令我惊讶的是，这一点还没有出现在路线图上。手动回答直接影响回答速度和放弃等指标。
-
我希望看到这个功能被添加到单个线路配置中，因为它对一些团队(但不是每个人)来说都很方便。对于我们呼叫量大的团队来说，让它自动应答将意味着更少的呼叫错过或放弃。
-
我很震惊地发现，现在不仅没有自动应答功能，甚至连路线图上都没有。如果我们不能设置自动接听，是否有一种方法来确保当电话进来时，呼叫按钮能迅速找到并接听。即使是我最高效的探员也要花近15秒回答。我们在前30秒的放弃率高于120秒后的放弃率。
请登录留下评论。
18岁的评论