使用follower作为VIEW参数条件
计划亚博Zendesk默认设置为“我的门票”视图，其中显示分配给他们的所有门票。
由于新的跟随者功能，我们通常会将票分配给应该跟进的第1层，而第2层作为内部反馈的跟随者(代理或轻代理)。
目前代理商发现跟单的唯一方法是:
- 打开他们的个人资料，并查看下拉以下门票
- 查看他们的电子邮件收件箱中的抄送提醒。
(不小心，也无法在移动应用程序上查看这些门票)
我喜欢一个视图，所有的票分配给当前用户，或票紧随当前用户。
还有谁喜欢这个或者觉得有这个必要吗?
-
官方的评论
大家好，感谢大家花时间在视图中描述拥有追随者的需求。这是我们的待办事项，希望今年就能完成。不幸的是，这不是一个直接的功能添加。我们目前正在做一些基础工作，使我们能够很快添加这个功能和其他高要求的功能。我们感谢您的耐心等待，一旦我们有更具体的日期，我们将更新。
-
我个人很喜欢这种创建视图的灵活性，这种视图可以反映目前Zendesk中存在的任何其他预构建视图。亚博这将包括用户配置文件上的CC和Follower视图，并扩展到挂起的票据视图。
我希望能够使用本地工具创建这些视图，而不是仅仅在产品中使用这些视图。
-
是的,100%。
我们也在寻找上面提到的这个功能，这阻止了我们向我们的现场支持团队推出，他们需要在移动应用程序中查看他们所关注的门票，这取决于多种因素(我们可以在视图中定义)。
-
你在“最后一英里”快递软件行业的朋友们也会从更好的跟踪机票的可访问性中受益匪浅。
-
有点奇怪这不是产品的一部分。提出的变通办法是站不住脚的。
-
这确实需要成为视图区域的一个功能。作为一名开发者，我很惊讶Zendesk居然还没有开发出这种功能。亚博当你推出一个像cc这样的特性时，你需要花时间和精力去添加所有的细节，使工作流程实际工作。
做得更好，Zendes亚博k。
-
嘿,
我试着解决我自己的问题通过为代理创造更好的体验追随者的观点市场应用程序的Zendesk支持:亚博
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/follower-view/
-
类似于上面的评论，我希望有能力追随者字段的可选择列视图．目前，没有办法选择该字段(粉丝)作为视图中的可显示字段。在一些用例中追随者客票的实际“受让人”不是客票上的人受让人场，所以这个场对我们在a中看到很重要视图。
-
我认为这不是每个人都可以默认使用的，这太疯狂了。这种缺乏损害了沟通，这对一个本来很好的产品是一个真正的损害。我们要等多久才能实现它?!
-
我也想对这种需要表示赞同。要么我完全错过了如何做到这一点，或者我们不能做许多基本功能的基础上的追随者字段，包括视图等。这需要尽快添加。
-
一年多来，人们一直在要求这个功能，但它仍然没有出现在计划中。作为一家客户服务公司，他们的客户服务似乎很失败。(因为它们有视图函数，可以选择参数，这应该是一个非常容易快速添加的功能。)
失望,ZenDesk……亚博
-
我们也认为这是一个基本的要求，让人们能够在视图中看到他们的关注者的门票。真疯狂，这个还没有出现。更令人疯狂的是，Zendesk没有人认为它值得出现在路线图上，或者亚博可能表示他们的客户在这里回应的考虑?
-
@……产品经理是否对此有所了解?
-
我也想对这种需要表示赞同。概要文件中的视图不可能“播放”(按下一个按钮)，我们确实需要看到组织，优先级等(配置列)。
-
我今天无意中发现了这个。当加入新的支持人员时，我要求在一段时间内始终将其添加为他们的票的追随者。视图是对这些票的关键洞察，并确保客户质量，因为如果他们偏离轨道，我需要快速跳入。到目前为止，我不得不四处搜索，浪费了很多时间来跟上。
然后在Explore中缺少Follower报告……追随者对我们来说是一个重要的支持功能。
-
当领导/经理花费不必要的时间跟踪电子邮件或寻找追随者信息时，很难将客户服务作为优先事项。这个功能在我们的企业组织中是必须的。视图是代理的主要工作空间，代理需要监视跟踪，以便参与并快速响应时间敏感的问题。
把这个放到优先级!我想不出有什么功能比向客户部署更重要，从而提供更好的客户服务。
-
很高兴这个帖子终于得到了一些关注和官方的回应，但是当我们可以期待这个功能推出的时候，我们会很感激。因为你可以通过Zendesk移动应用程序根据你关注的门票触发通知，你可能会认为这不会是一个很大的提升来实现。亚博
-
也在这里插话——我们需要有基于追随者的触发器的能力，以及代理正在跟随和抄送的票的视图。我(几年前)创建了我自己的@mention系统，在每张票上添加带有代理名称的标签，这样他们就可以从视图中快速看到他们被提到或标记的票。现在尝试实现内置的Zendesk @mention系统，它会自动让亚博代理“跟踪”门票，但无法在视图中看到这些门票，这让我不得不使用我自己开发的系统。Ughhhh。请Zendesk亚博。解决这个问题!我们需要以下条件:门票，其中“追随者”是“(当前用户)”等。
-
很高兴听到这将在不久的将来实现。有了这个将减少需要一些不同的插件!
-
在视图中使用follower作为条件肯定是有用例的。我看到市场应用程序添加了一个付费功能——看起来不错，因为它不会违背你的个人和共享浏览量。我希望这是开箱即用，而不是升级肯定。
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/follower-view/ -
我也希望看到这个功能。我有个探员要求这么做。
-
我在几个月前看到了Zendesk的更新，听说亚博他们正在研究解决这个问题的方法真是太好了，但我只是想重申一下这个功能是多么有用。我们的一些代理确实依赖以下标签来处理需要接触几个不同人的多代理票，目前唯一真正的行动过程是不断重新分配。从主工作区中轻松访问“我关注的门票”视图将是一个巨大的打击。
-
我们是一个拥有160名员工的组织，其中约有100名代理商在使用Zendesk。亚博只有17人是支持者，50人是顾问，其余的是销售人员和技术人员。我们也有多代理参与的票来解决复杂的配置和自定义问题。CSAT的第一个反馈是关于得到答案所花费的时间，我们知道它是关于得到内部答案的。Zendesk今天的“ticket I follow”解决方案很少有使用的亚博吸引力，没有提供SLA视图，并且非常隐蔽，以至于我们的大多数代理都不知道在哪里找到视图。这减慢了我们的速度，等待“在组织的某个地方等待”——票，票的主人必须一次又一次地给其他代理或轻代理打上标签，试图填满电子邮件收件箱，并幸运地在这一天，他们会看到这个系统生成的电子邮件，希望不是那么忙的一天。这里有关于路线图的消息吗?
-
嗨，博妮
他们正在做一些基础设施方面的工作，这些都是在添加更多新功能之前所必需的。我们现在还不能公开分享具体细节，但随着进展，我们将每隔几个月继续更新这个主题。 -
我同意以上所有的评论。
是时候等几个月(几年?)了，有人找到了一种方法来列出这些跟踪票，这要归功于API吗?
谢谢
红润的
-
嘿@……
它可以通过API使用以下调用:
var id ={您想要获取门票的用户id}
Var path = https://yourdomain.亚博zendesk.com/api/v2/users/'+id+'/tickets/ following .json?include=users';
让options = {
contentType: application / json,
url: url、
类型:“得到”,
歌珥:真
}返回的数组包含该用户是追随者的所有票据以及该票据的所有其他相关用户(include=users参数附带加载该票据)。
或者你可以看到它在这个(最近更新的!)应用程序中工作:
-
这款应用看起来是向前迈出的一大步。可悲的是，我们不得不为一个本应是Zendesk基础功能的应用付费……亚博
在我花额外的钱购买应用程序之前，我想知道这个功能是否会在今年推出。
-
同时，请将抄送和关注者从票据设置中的硬编码通知中移出(不能禁用，编辑或修改)，并将它们移到触发器(所有其他通知都可以自定义)。
或者，如果做不到这一点，至少将CC's和follower添加到Trigger操作中，并添加一个复选框来禁用Ticket Settings中CC's和follower的默认硬编码通知。
查看这个faq线程，了解其他人对该功能的请求:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360037774633-Ability-to-reference-Followers-within-Triggers-Automations-Views-Macros-etc-?page=1#community_comment_4405125239450
-
这是一个重要的缺失功能。萨尔瓦多·巴斯克斯，你能提供一个最新的情况吗?这使得以下功能在我看来毫无意义。
-
有什么进展吗?
请登录留下评论。
47个评论