允许团队领导更改座席状态
我们在Zendesk有大量的代理商，在多个地点开展业务。亚博通常，我们需要代表我们的一个代理使用OOO应用程序来参与OOO状态，特别是在代理不在场改变自己状态时意外缺席的情况下。在这种情况下，团队必须向管理员发送电子邮件，以便为代理完成此操作。
我们希望使这更有效，因为我们没有一个管理员在每个网站，网站可能在不同的时区操作。如果我们可以授权团队领导设置代理OOO的能力，而不给他们管理员身份，这将是一个完美的方法。请增强Zendesk的OOO功能以允许这种行为。亚博
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官方的评论
嘿,大家,
我只是想和你分享一个快速的更新:)
这是我们从客户那里听到的很多关于探索的事情，我们的产品经理计划在2022年下半年开始我们的“采取行动”我们的实时仪表板功能。
我们计划在未来支持许多操作，你会很高兴地知道，我们今年计划解决的第一个用例将是允许主管或管理员直接从探索实时仪表板更改代理状态。
再次感谢您抽出时间与我们分享您的反馈! -
嘿，扎克，
这是个好问题。我已经做了一些研究，在我的结束，它看起来不像有一个办法，你可以绕过管理设置这个。我试图将一个自定义角色弗兰肯斯坦在一起，看看是否有一个特定的设置，将允许访问，但应用程序的访问似乎并没有绑定到我们的自定义选项中列出的角色属性。
然而，我认为这是很好的反馈，我绝对可以把它传递给我。谢谢你让我们注意到这一点，我很抱歉我没有更好的消息。 -
谢谢Kyle -是的，我知道这是完全不可能的，因为它目前的立场，并希望看到一些改进的产品，允许它。
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同意了。如果任何人都可以标记某人进入或退出，这将是很有帮助的(我们将向我们组织中的任何人开放)。目前，只有管理员在代理忘记标记自己或打电话请病假时才会受到处罚。
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谢谢你分享你的反馈，希拉里。
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此功能可以进一步扩展:缺勤状态以及座席预计返回工作的日期/时间最好可以通过以下方式设置:
1)通过手动设置-由一个代理，单独为代理自己
2)由管理员手动设置，用于该管理员负责的组织中的任何代理
3)通过API，自动:必须有一个特定的API请求，Zendesk可以向第三方服务器(或代理，它可以有插件，允许从不同的来源请求此信息)。亚博许多公司都有内部员工目录，实现为LDAP服务器或web (HTTPS)服务(通过LDAP或HTTPS/JSON访问)，并且重用已经存在的关于代理可用性状态的信息将非常方便。
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你好。我的组织也需要这种功能。我们喜欢保留少量的支持管理员，他们可以更改我们的所有设置，但有几个团队经理。如果需要，团队经理应该能够设置代理的可用性，而不需要请求管理员这样做。
请将此添加到下一个版本
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我也同意，如果赋予其他角色(除了管理员)这种能力，我的团队将受益匪浅。请为此提出功能请求!谢谢!
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8的评论