触发条件:发件人邮箱地址
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官方的评论
大家好!
触发器和自动化的新PM在这里，赶上了社区的要求。看到你们的反馈真是太好了!我当然理解你对触发条件和动作需要更大灵活性的失望。虽然我们正在积极地改进触发器，但这并不是我们目前计划的一个功能，但是它在我们的潜在改进计划中。
感谢您分享您的用例，因为这有助于我们的产品团队极大地了解对您来说最重要的是什么。 -
那会很有用的。
我们正在尝试设置一个触发器或自动化来将客户复制到某些门票中，但似乎没有这个选项-只能复制代理，而不是最终用户。
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是的，我希望能够说“如果发件人电子邮件域名以。UK结束，然后将票分配给英国支持小组”，类似于其他国家。
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这将是一个非常有用的功能，因为我们不希望我们的用户做所有的从，但给他们的机会直接给我们发电子邮件。
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你好,
我正在将大约100个工作流从我们目前的票务服务转移到Zendesk。亚博
我们有许多基于发件人地址的潜在触发器。
Zendesk不允许通过发件人地址识别票据，这有点令人亚博惊讶。
根据Martin在2017年1月24日的暗示，我考虑创建一个组织，但我不确定这是正确的方法。例如，如何将以下内容表示为ZenDesk触发器?亚博
如果客户邮件中包含“hello@annoyingonlineapp.com＇
和
主题邮件包含“今天升级您的服务!”
然后
自动关闭邮件
…我很困惑!更不用说在迁移过程中受阻了。 -
嗨,想你!
我建议的第一件事是调查我们的白名单和黑名单功能。这通常是一种更有效的方法，可以防止不需要的门票进入Zendesk。亚博
你可以考虑的另一件事是在转发到Zendesk的电子邮件帐户中设置过滤器。亚博你可以调整过滤器和转发设置，从一开始就阻止这些邮件被转发。
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我想按发件人和原始收件人地址对电子邮件进行分类，因为我们有多个遗留地址和外部服务，可以从单点输入表单自动发送门票。这是一个微不足道的触发因素，我觉得很奇怪为什么它没有被优先考虑。
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我对这一请求表示支持。我们有一个自动发送电子邮件到ZD的系统。大约有15种不同的信息。我们要排除所有这些，只保留一个。我的解决方法是创建一个触发器，查找其他14条消息中的任何一条并关闭它们。这是非常低效的。
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有没有可能已经在计划中了?我是从一个不那么健壮的系统迁移过来的，我面临的挑战是重新创建我们目前拥有的一些触发因素。我们正在使用人力资源帮助台，而“组织”功能已经用于其他功能…
例如:来自robot@craigslist.org是否自动关闭，邮件来自noreply@broadbean.com被自动分配到招聘等。
就像Todd提到的，我确信我可以使用关键字等来解决问题，但这有点低效。
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很惊讶这一点没有得到支持。想从特定的电子邮件地址分配给特定用户的电子邮件。令人惊讶的是，即使他们已经有一个帐户，也不可能选择特定的客户作为一个选项。
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不支持这个基本功能真是令人难以置信。告诉你的客户在他们的电子邮件账户中设置过滤器是愚蠢的;使用ZenDesk的全部意义在于避免管理2、3、4亚博个以上不同的系统和复杂的工作流程。
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在我的例子中，票据是一个有效的票据请求，我不想将其过滤掉。我只是想触发某些动作时，从一个特定的电子邮件地址进来的票。我也对不支持这个功能感到震惊。
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我绝对支持这一点。还有一些我无法解释原因的缺失。到现在已经三年了。
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我再次需要它。为什么Zend亚博esk忽略了这些关键的东西呢?我不明白。
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我同意每个人最近的评论。为什么不支持通过特定电子邮件地址进行过滤?我迫切需要制造一个触发器，但我做不到。有能力过滤代理的电子邮件真的没有帮助。
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我在其他情况下使用的唯一解决方案是为所有有问题的电子邮件创建帐户，并在配置文件级别添加关键字。然后，来自该用户的所有门票都具有该关键字，并且触发器可以读取它。然而，拥有一个用户列表并必须为所有用户创建帐户是一项大量的工作，在我的情况下并不可行。
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我们在组织中使用变通方法。这对我们来说也有很多工作，不可能在一天的设置中完成。所以这是一个重复的工作量，每天都是。
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不幸的是，这对我们来说并不容易，因为列表完全是随机的用户电子邮件地址。
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这是两年前写的@……“Zendesk不允许通过发件人地址识别门票，这有点令人亚博惊讶。”
这不仅有点令人惊讶，这仍然不起作用，这是荒谬的!
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我真不敢相信这个基本功能还没有实现?
我希望看到这一切尽快实现
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哇，我来这里是为了增加我的沮丧。这些是最基本的人。在我的例子中，所有进入的票都是有效的——我只是想根据发送地址或用户将票分配给特定的代理。真是个笑话ZD;这需要解决。为了这个解决方案，我们付了你们很多钱，而我却不能做这个看似简单的事情，这让我很恼火。
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@……对于您的使用情况，最好使用将票据分配给特定用户的触发器。每次当票上有特定的标签时。例如“to_ally”。
然后将标签调整到每个用户，这些用户的票应该分配给ally。
如果你想尝试通过电子邮件解决这个问题，那么你很快就会有很多电子邮件地址。您还必须一直调整触发器，而不是仅仅向用户帐户添加标记。 -
类似的用例，但略有不同。我的问题是，我们所有的用户都附属于组织。但是，我们的一些用户附属于多个组织(例如，与我们的多个帐户打交道的开发机构代表)。
我们想做的是使用触发器将只属于其中一个帐户的请求路由到特定代理(该代理是该特定帐户的管理器)。但这是不可能的。有问题的帐户可以是该最终用户的默认帐户(在这种情况下，所有票据都将转到该代理)，也可以是第二个帐户(在这种情况下，没有一个将转到代理)。
如果我们可以设置触发器，以便要满足的“ALL”条件包含一个特征，例如该代理帐户的唯一服务级别，然后添加“ANY”，例如“发件人电子邮件地址是”dev@agency.com，这将确保代理得到只有这些邮件是为了他们的从该开发者的电子邮件地址获取帐号。
我不认为上面的任何解决方法都足够了，所以我们也可以使用这个功能!
欢呼,
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似乎仍然没有触发器可以检查请求者邮件地址中的域名地址，然后将票据分配给一组代理(尽管许多Zendesk用户要求这样做)。亚博
如果将来有实施这样一个触发器的计划，你能告诉我最新的情况吗?
我不认为这对软件开发人员来说太难或风险太高;-)。亲切的问候
Juergen -
我有相同的功能要求。令人遗憾的是，Zendesk没有提亚博供一个触发器，它可以与请求者的邮件地址一起工作。在我的例子中，我想在来自某个电子邮件帐户的票时分配一个组。
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我真的很惊讶，考虑到这个线程的寿命和参与度，这个线程的互动是如此之少。@……我们的用例是类似的，我们有很多合作伙伴，比如stripe，我们希望从他们的通用电子邮件地址发送电子邮件到特定的地方。创建一个组织，然后添加标签，然后为标签添加触发器，这对于一个简单的触发器来说是一项额外的工作。
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同意，ZenDesk不支持这样一个基本的功能，真是令人难以置信!亚博所以我们经常想要根据发件人的电子邮件地址设置触发器等，因为其他过滤器不够具体!ZenDesk有谁能告诉我们是否亚博在考虑这个问题吗?
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你好,
这太荒谬了!
Zendesk的人能确认一下你亚博们是否计划在你们的路线图上添加这个功能吗?
谢谢
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加上我的两分钱。我的用例很简单——将来自这个电子邮件地址的邮件标记为紧急。这是针对警报或监控服务，或vip等的电子邮件。
我希望这是容易实现的，因为你已经有主题和评论字符串搜索。
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58岁的评论