记录法律和谈话
因为我们是一家全国性的公司，我们必须遵守所有州的法律。Talk只对入站呼叫有录音选择。这些很容易与问候语上的“您的通话可能会被录音”相适应。
外呼是另一回事。没有办法在不牺牲语音邮件的情况下禁用外呼录音!真的吗?为什么?这毫无道理。座席可以控制呼出时的通话记录，但默认为“on”。
我们需要一个选项来禁用通话录音，这样我们仍然可以收到语音邮件和转录。
以下是要求通话双方都知道通话正在被录音并同意的州:
- 加州
- 特拉华州
- 佛罗里达
- 伊利诺斯州
- 马里兰
- 麻萨诸塞州
- 蒙大拿
- 内华达
- 新汉普郡
- 宾西法尼亚
- 华盛顿
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官方的评论
嗨，Larry和Jason，
谢谢你们的评论。让我澄清几点。
在今天的Talk中，我们有4种录音设置:
- 总是记录电话:所有呼入和呼出的电话都被记录下来。
- 呼叫者必须选择入(仅限入站):如果来电者选择按3加入，则会记录呼入。外呼不被记录。
- 呼叫者必须选择退出(仅限呼入):除非来电者按3选择退出，否则来电将被记录。外呼记录。
- 不记录通话(所有):无呼入或呼出记录。
今天的差距在于，是否能够对出站呼叫设置“选择加入”或“选择退出”的同意。这是我们收到的反馈，它在我们的待办事项中，以便将来优先处理。
对于出站呼叫，默认行为是不记录呼叫，正如Jason所说，这取决于配置的帐户设置。“总是记录通话”或“不记录通话”
如果“允许座席控制通话录音“设置被选中，并且”“不要录音”也选择录音应该在通话开始时关闭。如果情况并非如此，那么我建议您向我们的支持团队提出问题，以便我们为您调查。
如果““不要录音”是在账户和语音信箱拉里，如果你的账户上没有这种情况，那么我建议你也向支持部门提出一个问题，这样我们就可以为你调查一下。
我希望这能澄清一些事情，只是知道我们已经接受了关于同意外呼的反馈。
谢谢
珍妮
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+1，复制我的评论从在这里．
似乎对于出站呼叫时，即使选择了“允许座席控制呼叫记录”设置，默认行为也是记录呼叫。我希望在通话开始时关闭录音，同时允许代理在任何时候(在获得同意后)打开录音。
对于大型联络中心来说，这似乎是一个不成功就失败的功能，因为在没有双方同意的情况下，绝对不能邀请电话录音的机会。我们不能把这归咎于人为错误，所以录音功能在我们的出站支持线路上基本上是不可用的。
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Jason和社区成员们好，
我鼓励你试试我们的设置。根据Jenny的评论，如果你设置以下内容:
- 呼叫者必须选择入(仅限入站):如果来电者选择按3加入，则会记录呼入。外呼不被记录。
然后对于呼出呼叫，当呼叫接通时，默认关闭录音。后选择加入(即通过座席请求同意未记录但已连接的呼叫)，座席然后可以开始录音。
谢谢,
肖恩
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这很有帮助!从描述上看，似乎不要记录通话(所有)会完全禁用通话录音，但我不知道它可以与允许座席控制通话录音如下所示:
有了这个设置，我就可以用单独的行来完成我的用例:
- 局外呼叫默认不记录。
- 座席可以在征得同意后开启通话录音。
- 默认记录入局呼叫(表示同意)。
- 呼出线路的呼入(即回呼)被路由到呼入线路。
但是，允许在外呼开始时录制消息以获得同意的+1。
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