代理创建的票证的SLA
计划这是一个问题，因为当轻量级代理或代理代表客户打开票时，或者当轻量级代理或代理将客户的电子邮件从他们的个人邮箱转发给Zendesk时，大多数票都缺少sla(内部说明)。亚博
理想情况下，当涉及到sla时，一个选项设置允许我们像对待终端用户一样对待轻代理/代理票据。
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这是我们计划在一个新项目中解决的问题，该项目最近开始增强和彻底检查我们的SLA特性集。我没有确切的时间分享，但我会随着这个雄心勃勃的项目的进展保持更新!
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@……将抄送者和关注者——抄送者回复的票没有SLA也要解决问题吗?
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@……CCs的问题已经解决了。看看我对这个话题的最新评论。
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很高兴听到这个功能将被实现。
我有客户谁正在寻找衡量首次回复时间(FRT)的代理/管理员谁记录门票另一个团队。一个用例是:整个组织都在使用Zendesk，他们使用Zendesk进行跨部门支持。亚博如果财务代理为IT部门记录了一个票证，我们无法测量IT部门的FRT，因为请求者也是Zendesk上的代理。亚博
如果这是一个工作围绕实现这一点，请分享。
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我们很高兴ZenDesk授权代理能够通过sla提交票务!亚博这个功能何时会实现，有没有更新?
我们的用例是，我们有几个代理(经理级别)提交或回复来自ZenDesk外部的问题，我们的一些支持团队可能会与嵌入在我们专有应用程序中的web小部件进行交互，并且需要向单独的ZenDesk支持团队提交支持请求。亚博(对于这类票，ZenDesk的正常行为似乎是绕过FRT目标而转向AWT。)亚博
再次，期待任何更新和这个解决方案!
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司各特，我很高兴听到这将是一个解决方案，因为我们有类似的情况Luyolo长大．
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您好-此SLA更新的时间轴上有任何更新吗?能够准确地报告代理创建的门票对我们来说非常重要，因为目前我们可以提取的数据并没有给出真实的反映。
我们的用例是组A中的代理(第一行)为组B中的代理(第二行)创建票证。
我们无法获得B组sla的准确数据。
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我们更广泛的SLA增强项目正在进行中，今年下半年应该会对其提供支持。我现在不能提供一个更具体的时间表，但感谢大家的耐心和持续的反馈。我真的很感激。
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下午好,
我想问一下，如果你想买一张机票，你可以买一张机票吗?
Lo necesitamos
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你好，娜塔莉亚，谢谢你的好意。
在这一刻，没有人能证明我们是正确的actualización。Como puedes verel communicado官员(el primer评论)el plan es que el cambio venga en la secunda mitad de este año, per遗憾的是，没有任何可能的证据表明这是一个确切的时刻。
“主要管理部门”是指邮政部门的“收件人通知部门”，“附件”是指邮政部门的“收件人通知部门”。
¡Saludos ! -
嗨，Z亚博endesk团队，
如果我们将轻用户更改为查看者或贡献者，这是否允许他们包含在第一响应SLA中?
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在过去的3年里，通过API和一个空的最终用户评论体来激活一个SLA是可能的:
{
“票”:{
"评论":{
“身体”:“”,
“author_id”:376666831978,
“公共”:真的
｝
｝
｝自7月29日以来，什么都没有发生。在更改之前，SLA是用这样的API请求启动的。请看下面的截图:
我们在完全不同的情况下使用这个工作流，例如:
-启动主动票据的SLA
—添加内部评论后启动SLA
—重新启动SLA，因为只发送了一条公共评论作为中间消息，但必须向新SLA内的客户发送后续消息。所有这些情况都是通过触发器+ webhook +上面的API调用来实现的。
所以我们必须知道为什么要改变这个?实现所示案例的新解决方案是什么? -
在我们这边，我们经常代表客户开票。如果没有SLA，这些票就会被放在队列的底部，不幸的是，有时它们会在那里呆上几天，直到有人发现并处理它们。我们真的需要一种方法来激活这些票的SLA。
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你好，请问是否即将发射?
谢谢
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克里斯汀Bouveng我们还在计划着手这项工作，但我没有确切的时间表可以分享。现在我们正在致力于“组sla”，我们在Relate上宣布了这一点。这将在第一季度普遍可用。
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我们团队非常感谢这样的选择。遗憾的是，它不能在付费计划中使用。
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嘿,团队,
这可能会在什么时候实现? -
为大家快速更新!这方面的工作预计将于本季度开始。在此过程中，我将分享发布或早期采用者计划的进度和时间安排。感谢您的耐心等待!我们很高兴终于为您提供这个重要的功能。
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谢谢你的更新。
我们真的需要这个尽快实施。
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