Whatsapp上的触发器和自动化
计划你好,
尽管我在创建门票和通过Facebook messenger向请求者发送通知的自动化过程中没有任何问题，但如果门票是通过Whatsapp发送的，我就无法做到这一点。
你的支持告诉我这是无可奈何的。
这是非常不方便的，因为我不能(通过触发器)为在工作时间之外收到的消息、满意度评级请求等建立自动消息。对于我们收到的所有Whatsapp短信，我只能设置一条通用的自动信息，它没有特定的用途，也没有多大帮助。
似乎没有一个合理的原因，通过触发通知在Whatsapp不工作，请修复它。
谢谢。
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官方的评论
感谢大家的反馈。
1.自动应答器-帐户使用代理工作区中的社交消息应该能够设置聊天触发器的自动响应，当代理离线时。它将类似于设置概述了这里。
2.在WhatsApp上使用触发器进行CSAT收集是我们的路线图。它很快就要来了。同样，这只对使用代理工作区中的社交消息．
注意到线程中概述的其他场景的反馈-发送后续消息，按语言发送消息。我们将把这些反馈考虑到社交消息路线图中。
——Prakruti
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我正在寻找一种方法来实现与Whatsapp的商业自动回复，我看到我是绝望的。
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嗨！我明白你的意思了。
我想使用Whatsapp作为渠道创建通知自动化，这样我的票最初是由最终用户在Whatsapp上创建的，在24小时内没有得到回应，不会关闭。团队在周末不工作，所以在这些时间及时回复会导致无法及时联系到他们。
目前，我只能设置一个自动向客户发送电子邮件，这改变了客户的渠道，并可能导致混乱/糟糕的客户体验。 -
嗨！我也在寻找一种方法来配置自动响应在WhatsApp的票后12小时没有回答，以通知用户，他们的票已被转移到电子邮件。不幸的是，我发现没有办法设置WhatsApp的延迟自动回复。这真的很令人沮丧。
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你好托马斯,
你是正确的，目前不存在通过触发器或自动化返回Whatsapp产生消息的能力，只有在由此产生的票证线程中通过Whatsapp创建的票证采取行动的能力。虽然我不知道这种功能的具体细节，但我会记下我们产品团队在这方面的反馈。
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这里也是一样!我需要在工作时间之外触发whatsapp新票的回复消息。此外，我们正在计划编程机器人交互欢迎和汽车组/部门的任务。
在我的情况下，90%的订单来自whatsapp的整合，这使得功能的缺乏非常重要。
已经在寻找替代平台了……
我建议ZENDESK亚博尽快去看看!我相信这对他们来说应该不是一个困难的开发任务。
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我所知道的唯一方法就是使用SunCo。这给客户带来了巨大的成本，并且需要开发人员。在我看来，在收到罚单时发送Whatsapp通知应该是可行的。
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@……
嗨！我也在寻找一种方法来配置自动响应在WhatsApp的票后12小时没有回答，以通知用户，他们的票已被转移到电子邮件。不幸的是，我发现没有办法设置WhatsApp的延迟自动回复。这真的很令人沮丧。
我完全同意上述观点，并希望能够做到这一点。
此外，对于一个多语言品牌来说，只有一个自动回复器并不是最理想的事情。使用触发器或自动化，可以根据请求者的语言设置不同语言的答案，而现在我们有一个非常长的自动回复。
如果能够为WhatsApp设置通知触发器和自动化功能，那将非常有帮助。
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嗨。
我在使用WhatsApp时遇到了问题。
我有一个触发器，阅读评论和基于关键的工作，它应该路由票到正确的组。
在Zendesk中创建票证时，票证可见性为PRIVATE, 亚博15分钟后更改为PUBLIC。直到扳机触发。所以，这对我来说是一个真正的问题，因为我花了很多时间去买票。
我需要帮助。 -
嗨，这个可以改了吗?非常奇怪的是，除了whatsapp之外，大多数频道都适用这种方法。
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嗨！，
如何使用WhatsApp启用聊天机器人，我能够创建一个流量生成器，但它似乎只适用于网络聊天。
谢谢你的帮助。
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嗨,乔治,
利用流量生成器的社交渠道，如WhatsApp是目前可用的EAP。如果你感兴趣，请仔细阅读文章(Flow Builder支持社交消息传递)并注册EAP。
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嗨,团队,
我想知道是否有办法在whatsapp中定制CSAT消息?目前客户必须手动插入“好”或“坏”(只有准确的措辞才算数)，是否有一种方法可以将其更改为类似于CSAT消息传递评级的东西?谢谢
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嘿,伙计们,
为什么触发器“通过Whatsapp更新”不起作用?我想路由门票到一个特定的组，基于关键字的客户在他的初始消息中使用。但我设置的扳机打不着火。如果它没有任何作用，你为什么还要提供上述触发条件呢?
最好的
约翰内斯
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嗨,约翰,
要根据最初的评论创建的渠道来分配门票，你需要使用“渠道是Whatsapp”而不是“通过Whatsapp更新”。这将确保触发器将在票创建时触发，如果票是通过Whatsapp生成的。
谢谢你！
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你好,
我也有同样的问题。我的公司希望我们使用Whatsapp即时通讯，但我们会违反24小时的规定，因为我们周末不在公司。如果不能设置触发器，根据我们是否在办公时间发出不同的信息，这不是一个可行的解决方案。
我可以看到，自2021年7月以来，这一请求一直没有得到回应，这方面有什么进展吗?
是否可以将自动回复设置为我们是否在工作时间，并为客户提供不同的选择，例如，如果不在工作时间，则为“打开电子邮件请求”，如果在工作时间内，则为“稍等，我们会回复您”?
我们是否在Whatsapp的自动回复中设置了下班时间的占位符?
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我也一样。24小时规则目前迫使我们的团队在周末工作，或者让我们的客户感到沮丧，因为他们永远不会得到答案。有没有其他最佳实践的变通方法?
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你好,
如果您正在使用smoch，在smoch上的主动消息模板的帮助下，您可以为外出创建自动消息，也可以向客户发送主动道歉消息，以继续现有的对话/开始新的对话。您可以直接通过support@omnifactors.com．我们可以作为Zendesk高级合作伙伴为您亚博提供帮助。
谢谢你！
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大家好！
我也一样。我的公司有一个WhatsApp号码，这是不可能发送离线消息，我们可以在迁移到代理工作区之前发送。我不知道该对搭档说什么，因为以前管用，现在不行了。
我没有找到方法，周末我手动给WhatsApp用户发消息，他们写信给我们，给我们发电子邮件地址，以便周一通过电子邮件与他们联系。
至少让我们可以选择在周末发送不同的欢迎信息。
这对我们来说是个大问题。
谢谢。
玛丽亚（女名）
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大家好！
我想更新一下这篇文章。
- 用于社交消息传递渠道的自动应答器可用于与最终用户沟通业务时间和设置响应时间期望。
- 如果特定团队的工作时间不同，也可以使用Out of office触发器
- CSAT集合是否支持社交消息传递渠道
- Flow Builder可用于社交消息传递渠道．营业时间条件可用于设置期望并将用户带到不同的流。
我们计划继续投资于包括WhatsApp在内的消息渠道的触发器和自动化。请使用这个线程来讨论/评论和提供反馈。
——Prakruti
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有一个场景。当代理接受传入的WhatsApp消息时，我们希望它向最终用户或客户发送自动响应，告诉他们谁将协助他们，这是受让人的名字。例如:“你好，请求者姓名，我的名字是受让人姓名，今天将协助您。”但在WhatsApp上。是的，在电子邮件，短信上有这个功能，因为我们有电子邮件操作，文本用户操作，但我们没有WhatsApp操作，我们可以使用这些触发器。请查看它这是专门为WhatsApp传入消息触发器
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你当然可以用WhatsApp连接器由呼吸器．您可以创建一个Macro来发送WhatsApp模板消息，或者使用一个触发器，当WhatsApp频道创建消息时将被触发。
如果你不使用WhatsApp模板消息，我认为你无法避免Facebook的24小时限制。
如果你想在Zoom会议上看到它，给我发邮件。
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