本文介绍了如何构建和部署使用Flow Builder构建的bot，并使其在您的社交渠道上可见，以开始转移那些常见的问题。
本文包括以下主题:
在您的Zendesk帐户上激活社交消息渠道亚博
你可以添加一个机器人到任何连接到你的Zendesk账户的社交渠道亚博。
如果您还没有连接您的社会渠道，请参阅关于Zendesk代理工作区的消息传递通道亚博，并使用链接支持渠道启用所需的通道。请注意，每个可用的社交通道都有自己的启用指令。
添加了社交渠道之后，可以继续本文中描述的过程。
使用Flow Builder为社交渠道构建一个bot
您可以使用Flow builder创建一个定制的消息传递机器人，这是一个用于与客户进行web、移动和第三方消息传递交互的拖放工具，让他们有机会在与代理联系之前自行解决他们的支持问题。
看到使用Flow Builder创建bot流获取有关Flow Builder工具和bot创建过程的信息。当您发布新机器人时，您将能够选择您希望将机器人连接到的社交消息传递通道。你也可以用a以前创建的未使用的bot,或一个已经在使用的机器人。
在活跃的社交渠道中添加机器人
你可以添加一个你已经创建的机器人到你的社交频道。
向社交频道添加未发布的bot
如果你选择添加一个机器人到一个社交频道，那就是目前未发表的，你可以在Flow Builder中发布bot到你的社交频道。
将未使用的bot发布到社交频道
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择机器人和自动化b>机器人。 - 将鼠标悬停在您想要使用的机器人上并单击在Flow Builder中编辑。
- 进行必要的更改，然后单击发布。
- 在通道选择屏幕中，选择一个或多个通道连接到您的bot，然后单击发布到选定频道。
在你的社交渠道中添加一个实时聊天机器人
如果您已经将机器人发布到web或移动频道，并且现在希望将该机器人部署到社交消息传递频道，则可以在机器人的设置中这样做。
向社交频道添加一个实时机器人
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择机器人和自动化b>机器人。
- 将鼠标悬停在您想要使用的机器人上并单击设置。
- 在一般选项卡，选择要连接到bot的通道。
- 点击保存。
注意:如果选择的通道已经有一个bot连接到它，那么该bot将与通道断开连接，并用这个新bot替换。如果没有对bot进行其他更改，则活动通道不受此过程的影响。
从社交渠道中删除一个机器人
如果您不再希望使用某个聊天机器人，可以将其从社交消息传递渠道中删除。
从社交频道中删除一个实时机器人
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择机器人和自动化b>机器人。
- 将鼠标悬停在您想要使用的机器人上并单击设置。
- 在一般选项卡，取消选择要删除的通道。
- 点击保存。
与web和移动消息的功能差异
与原生渠道相比，社交渠道上的Flow Builder在功能上有以下不同:
- 数据捕获。如果你加了一个转至代理步骤和配置支持自定义字段作为您的机器人的答案的一部分，配置字段将不会显示在您的第三方渠道客户体验。虽然对话仍将被转移到具有相关历史记录的代理，但机器人将跳过配置的任何数据捕获。
- 快速回复选项体验。对于微信这样的频道，不支持快速回复选项，将降级为基于文本的体验，为用户列出选项。机器人会说“你可以说”，然后是在Flow Builder中配置的选项。在这个阶段，机器人不能配置每个频道，并将在所有Zendesk集成的社交频道中启用，包括阳光对话集成。亚博注意:快速回复选项目前可在WhatsApp使用阳光对话整合。
- 问候。在社交渠道上，机器人不能发送问候信息来开始对话。用户必须先说话，然后机器人在收到免费文本消息时将遵循正常行为，并尝试找到对话快捷方式。
- 同一机器人将被品牌内的所有渠道共享。如果你的Web Widget拥有相同的品牌，你就不能在不同的社交渠道上拥有不同的bot体验。
- 意图字符限制。Bot意图标题和呈现的社交媒体选项必须符合20个字符的限制。
- 身份验证和消息传递元数据变量。消息身份验证和消息传递元数据变量仅适用于Web Widget和移动SDK通道。
- 自动翻译。在社交渠道上，自动翻译传入和传出消息的列表不可用。
有关所有社交渠道功能的摘要，请参见阳光对话:渠道能力。
34个评论
喜欢这个主意!我明白，如果这个功能是为一个品牌打开的，那么flowbuilder将在所有的社交渠道上可用，但如果你使用多品牌，是否有些品牌使用这个功能，而其他品牌不使用?
帮助中心的文章也可以在社交媒体上观看吗?
嗨,约旦,
谢谢你提出来!我们对此表示感谢。我已经标记了这篇文章，并将您的询问提交给我们的团队。一旦获得有关该EAP的进一步信息，本文将进行更新。
大家好!
我刚刚得到了这个抢先体验程序，但它似乎没有遵循聊天机器人的相同结构，选项似乎被打破了，我们的客户很难理解他可以选择哪个选项
正如你所看到的，这个选项在我们的网站上看起来很棒，但在whatsapp上却不适合这样使用。
目前我们的运营受到影响，客户无法联系到我们，这是一个巨大的问题!
我们得马上关闭这个程序，这可能吗?我也善意地问，如果不可能禁用，请在这个系统上做一个更新，看起来像相同的聊天机器人。
嗨，埃里克，提醒一下，请留下你的反馈Productboard。谢谢!
刚在EAP上签了名。等待被接受。喜欢这个选项
你能分享一个技巧，如何让机器人对对话的开始做出正确的反应?
当我们在一个网络小工具中开始对话时，机器人会主动做出反应，这样用户就可以直接看到打破僵局的选项。
然而，当使用社交信息时，机器人不会自己启动，所以对话是这样开始的:
1.用户:您好!
2.回答机器人:对不起，我不明白。请重新表述。
(重新开始)
3.用户:重新开始
4.答疑机器人:请选择您的问题(计费)(其他)
是否有一种方法，让机器人跳过根树元素(4)时，接收到用户的问候，甚至主动开始在Twitter和其他渠道，支持它?
当这种行为发生在EAP上时，我将其标记为反馈。我们目前对其功能进行故障排除的选择有限。请放心，我们的团队将进一步改进。
这里也一样安东·M。解释一下，很奇怪的是，机器人流程甚至在实际流程开始之前就开始了，这对客户来说是一种不方便和不愉快的体验。
在上面的文章中:
这对EAP来说准确吗?我现在似乎能够在同一品牌内创建多个不同的机器人(尽管我还没有尝试发布多个机器人)。
谢谢!
根据我上面的评论，我做了一个快速测试，似乎我能够为同一个品牌创建两个不同的机器人，并将它们分配到独特的消息传递渠道，如下所示。
完全同意什么安东·M。上面的解释。水流很奇怪。希望这能很快得到改善!
你好,
我想知道是否有一种方法可以将对话从代理工作区移交给回答机器人。如果会话票据已解决，但未关闭，则社交上的每个新消息(如messenger上的测试)都会重新打开票据，而不是开始新的对话。
作为一种变通方法，我们添加了一个标记来触发关闭票据的触发器。但似乎缺少了一个基本功能，即对话无法由代理结束。
艾哈迈德扎伊
您可以尝试使用以下字符串。虽然我不确定它是否适用于你的设置。
%{{总机:passControl}} %安东，
太棒了。非常感谢。
这适用于我的演示实例，有SunCo订阅。我想知道它是否也适用于没有SunCo的账户。
大家好!
Tengo unproblema con mi bot, construí mi bot para dar respuesta pwhatsapp(客户验证)sin禁运cuando lo publicó el bot没有功能，aparte no me leglegan los mensajes de WhatsApp a mis citas, ayuda¿Que estar haciendo mal?Antes si me había funconado y reente dejo de funconar
凯文Forero试着打开你的机器人设置，检查它是否连接到你的WhatsApp频道。如果你在那里看不到WhatsApp频道，请确保bot和WA频道链接到同一品牌。
安东感谢您的回复者，您将验证您的信息是否真实sólo tengo una Marca，附录levo 7 días con Zendesk，您将验证您的信息是否真实，您将验证您的信息是否真实亚博
你好
我激活了短信功能，重新开始使用聊天机器人，但它在WhatsApp上根本不起作用我把WhatsApp设为机器人上的连接频道但它根本不起作用，最糟糕的是，当我测试它时，聊天机器人不能很好地工作，客户一直在说话，但我们没有得到回复，因为聊天机器人不能很好地工作(即使客户想与代理或任何其他选择交谈，客户也不会出现任何选择)因为chatbot活跃WhatsApp我们不接受客户机票但同时chatbot不工作或出现选项给客户,所以客户保持与自己交谈,因为我们不收到机票回答复因为chatbot活跃以及chatbot不选择客户,假设chatbot没有出现答案,为什么我们不能得到票然后回复,因为聊天机器人是在WhatsApp活跃但不工作,当我把它从WhatsApp,顾客又能和我们说话了
我在其他Zendesk用户身上看到了类似的情况亚博
我爱你，我爱你Malak JawadMalak Jawa是否存在解决问题的有效方法?
我想使用Bot捕获，如电子邮件和社交渠道上的全名数据，但似乎没有数据捕获是支持的。对吗?
齐克我也没有成功……但我成功地显示了“选项按钮”和文章。
@亚博Zendesk请问，您认为您是否可以在某个日期在社交渠道中显示由客户填写的字段?
最好的问候,
拉斐尔
你能详细介绍一下whatsapp在数据采集方面有什么问题吗?
也许是一个我不能做的例子?
你好。
我们注意到，如果您从客户端接收到图像或语音消息作为第一条消息，则流不会启动。
许多人不是通过写一条“你好”或另一条短信来开始对话，而是直接发送音频或图像。如果流在面对这些非文本事件时能够自动启动，那就太棒了。这种改进有可能吗?
对你的评论进行修饰，以便知道如何回应我的客户。
的问候!
丹尼尔。
关于Flow Builder在Social Channels中的局限性，请参考与web和移动消息的功能差异。
嗨,丹尼尔,
到目前为止，我们的机器人只能处理短语。你所能做的就是立即向你的客户提供选择，这样他们甚至在附加文件之前就必须首先选择他们关心的问题。请参考下面的截图。
这些被称为意图/答案。请参考用答案构建一个机器人。
需要帮助在配置答疑机器人
你能否确认你对设置答疑机器人有什么疑问?
提前感谢!
嗨！我需要从创建机器人工作流程的帮助。我在流中包含了“询问细节”，其中有三个字段需要最终用户填写，但在测试和尝试之后，这些字段没有显示出来。
它跳过“询问详细信息”，直接进入消息。有人能帮我一下吗?
我会开一张票一张让你解决问题的票。请等待我的邮件更新，让我们从那里开始。
你好丹麦人，
我们知道Flow Builder在社交媒体上的局限性，特别是在获取姓名、电子邮件、预订参考等信息方面。
这个缺失的功能阻碍了我们在社交媒体上使用Flow Builder，因为我们不希望我们的代理在Zendesk中复制这些信息，而它可以由Bot自动完成。亚博
你知道什么时候捕捉功能将在社交媒体渠道上可用吗?
谢谢
你好丹麦人，
同样的问题也发生在我身上，“询问细节”在社交频道上不起作用。
你能帮我解决这个问题吗?
谢谢你！
请登录留下评论。