如果你已经添加了Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp, LINE或微信频道，你可能想为这些频道设置自动回复器。当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向他们发送消息。
本文包含以下部分:
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关于自动应答器
您需要为添加到Zendesk的每个社交消息帐户设置自动回复器。亚博您可以为每个频道执行一次此操作。您必须是管理员才能设置自动应答器。
下面是自动回复器的工作原理:
- 自动回复没有字符限制。
- 自动回复器不支持动态内容。看到使用动态内容翻译您的票务字段(专业和企业)．
- 自动响应每天发送一次，而不是每次终端用户发送消息时都发送。
- 自动响应不会显示在票据事件中。看到查看一张票的所有事件获取更多信息。
- 如果您通过聊天触发器为实时聊天设置了自动响应，它们也可能适用于社交消息传递门票。使用以下条件和操作创建的触发器将应用于社交消息传递票据:使用以下条件和操作创建的触发器将应用于社交消息传递对话:
- 触发聊天的条件:访客部门、账号状态、部门状态或所有类型的聊天相关信息。
- 聊天触发动作:向访问者发送消息。
- 用其他条件和操作创建的聊天触发器将不适用于社交消息传递。
设置自动应答器
如果您为社交消息传递渠道设置了自动应答器，那么当您收到最终用户的消息时，自动应答器将自动向他们发送消息。
设置WhatsApp、LINE或微信的自动回复器
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 打开编辑通道。
的编辑屏幕显示。
- 点击Auto-responder．
- 激活自动应答器。
- 编辑默认的自动应答器消息。
- 点击保存．
向自动响应添加用户属性
如果需要，您可以向自动响应添加用户属性，例如用户的姓和名。
例如，如果您的自动响应配置如下:
嗨，{{firstName}}，谢谢你的联系。探员很快就会来找你。
发送给名为马丁·史密森的用户的消息如下:
嗨，马丁，谢谢你联系我。探员很快就会来找你。如果用户的名字无法解析，消息看起来像这样:
你好，谢谢你的联系。探员很快就会来找你。此外，您还可以在占位符中包含一个默认值。如果无法解析用户的名字，则使用此值。
例如，如果您的自动响应配置如下:
嗨，{{firstName || there}}，谢谢联系。探员很快就会来找你。
当用户名无法解析时，发送的消息如下所示:
你好，谢谢你联系我。探员很快就会来找你。有关可以使用哪些属性以及如何正确格式化它们的详细信息，请参见管理用户信息在阳光对话帮助中心。自动响应中使用的用户属性与用户属性关键字用于Zendesk Support的其他部分。亚博
14日的评论
嗨Erika Camille Sundian，
我们用Social Messaging的app完成了我们的SNS连接。如何设置消息内容文本的条件来触发票据状态?
嗨RD-Joyce !此时，支持票据触发器不会在实时消息传递对话中触发。您将无法根据自动应答器的文本来触发票据触发器。但是，您应该能够在票据创建时使用触发器来启动事情。不同的社交渠道有很多不同的方法，所以我建议你看看我们的社交消息资源页面亚博电脑端更多的想法。
我希望这能有所帮助!
看起来不支持表情符号?
嗨,支持,
我需要你的帮助。
通过Zendesk发送的Facebook Messenger信息在代理回复后不会保持打开状态。亚博当响应客户端单击send(或enter)时，票据将关闭，并向客户端显示代理已经离开聊天。当这种情况发生时，我在信使上也关闭了，所以客户的查询完全没有解决。为了找回那张票，特工们需要搜索整个Zendesk，来找回聊天记录。亚博
知道为什么吗?
嗨Ntsako，
这似乎需要进一步的调查，所以我正在创建一个票，以进一步检查。
嗨查尔斯Gresula，
指出。我会等待反馈。谢谢你！
你好@丹尼尔Nieuwendijk
根据我们的测试，似乎你可以在自动回复器中使用/添加表情符号。下面是我们在一个测试帐户上做的一个示例截图
你只需要手动在自动应答器文本中添加表情符号文本就可以了，这是我们在测试帐户上所做的。
谢谢你的回复查尔斯Gresula．I tried again, using a emoji. Now it works! Maybe I did something wrong earlier.
在我们的Zendesk实例中，当从Wh亚博atsApp号码xy接收到WhatsApp消息时，产生的票据不会归属于电话号码xy的现有用户。这使得手动合并用户成为必要，在我看来，这应该自动发生，坦率地说，很难向团队解释。这可以添加到特性backlog中吗?
你好Daniël，
我理解目前的设置，WhatsApp(或任何社交媒体，就此而言)用户将在Zendesk中创建一个新身份，而不是自动合并到现有用户，这影响了您的工作流程。亚博对于造成的任何不便，我感到非常抱歉。
我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。
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我们非常重视客户的反馈，您在论坛上的声音和投票有助于影响Zendesk未来的功能。亚博
你好!感谢这篇有用的文章!我用一个叫cucomm的软件来发展我的业务。该程序会自动向Facebook用户发送消息。这样既方便又节省时间。得益于这一项目，Facebook的销售额有所增长。
你好!
是否有计划改进自动应答器的功能?我们希望能够根据用户的初始消息中的关键字发送响应。
谢谢你！
你好。为什么自动应答器只发射一次。第一张票已经卖完了。它应该在下一个消息中再次启动。
嘿,
是否有一种方法可以将自动应答器设置为仅在活动对话期间触发一次，而不是在每次从客户获得响应时触发?
谢谢你！
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