小贴士:通过组织触发点来保持清醒

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布兰登Tidd

• 2021年10月28日05:12
• 编辑

用户组负责人 社区的主持人

启用触发类可以帮助你保持你的触发器，和你的工作流程组织!

亚博Zendesk水平:初学者
知识: 亚博Zendesk
所需的时间: 10分钟

触发器是基于事件的业务规则，当条件合适时，只要票据被创建和/或更新，触发器就会在票据上运行。触发器按从上到下的顺序运行，因此操作顺序很重要。值得庆幸的是，Zende亚博sk有能力对你的触发器进行分类，以帮助你保持相关的分组在一起。

作为一个最佳实践，我们喜欢记住触发器类别可以让你保持清醒，通过将你的触发器组织成四个类别:年代等,一个ssignments,Notifications和Exceptions。让我们来看看每一类:

设置-这些触发器首先是基于票证来源，它们具有设置票证优先级和业务计划(如果您有多个)的关键任务，例如服务水平协议跟踪，表单和字段以及标签。通常，这些选择将决定票的路由位置。

作业-这些触发器扮演交通警察，在你的实例中路由和分类门票到他们正确的位置。记住，顺序在这里也很重要——所以从宽泛的角度开始，更具体一些。你不希望VIP客户端被路由到一级支持，因为你的触发器没有在正确的顺序!注意:这些触发器不发送任何通信。

通知这些触发器可以说是最重要的，因为它们决定了谁，如何以及何时通知用户通信。虽然像“通知所有代理新请求”这样的触发器可能过于热心，但如果你想让客户能够看到你的消息，像“通知请求者和评论更新的cc”这样的触发器是必要的。不要忘记主动票务通知触发器的对话是由您的代理在web界面上开始的!专业提示:如果你想知道触发器是否在票证上发送了通知，你所要做的就是查看事件日志。

异常-最后，但肯定不是最不重要的，是所有那些不属于任何其他类别的其他触发器。这些可能是特定于应用/集成，管理级别的错误通知(例如:此票据使其一直通过并错过了所有其他触发器，有些东西是错误的)，或者只是任何其他类型的事件，可能会跟随用户通知。

准备好开始使用触发器类别了吗?它现在可以在您的实例中使用，不要担心!第一次激活这个特性将把所有现有的触发器(和占位符触发器)按顺序移动到一个初始类别中，这个类别被恰当地命名为:“初始类别”。从那里，您可以创建并迁移您的触发器到这些类别，或者对您独特的工作流有意义的类别。

需要更多关于触发器和其他Zendesk配置的帮助吗?亚博729的解决方案可以帮助!

• Kelsa亨利

  • 2021年11月15日17:33

  嗨,布兰登,

  感谢这个伟大的提示，但是，我可以得到相同的结构视图。我的帐户有4页的浏览。(1.5 k代理)
  
  如果一个页面有100个视图(没有简单的方法来判断除了手动计数)…这意味着我们有近400次观看。作为一名管理员，它绝对不会对我的理智做出贡献，因为我是一名整体管理员，需要跟踪、查找和管理它们。你们的产品线中是否也包括对视图进行分类，这样我就可以保留最后一点理智了?

• 布兰登Tidd

  • 2021年11月15日17:54

  用户组负责人 社区的主持人

  

  Kelsa亨利多好的建议啊!我不知道在这方面有什么进展，但我绝对建议在新版本上交叉发布这篇文章管理中心反馈页面。干杯!

  布兰登

• 瑞奇J.White

  • 2022年9月8日11:22

  嗨,布兰登,

  感谢这个伟大的提示，但是，我可以得到相同的结构视图。我的帐户有4页的浏览。(1.5 k代理)

  如果一个页面有100个视图(没有简单的方法来判断除了手动计数)…这意味着我们有近400次观看。作为一名管理员，作为一个整体的管理员，这对我保持、发现和管理它们绝对没有帮助。你们的产品线中是否也包括对视图进行分类，这样我就可以保留最后一点理智了?

  谢谢你！

  亚历克斯

  博客的身体:

  嗨,亚历克斯,

  感谢您的反馈和问题。

  我们计划在下一个版本中发布视图仪表板特性。

  一旦它可用，您将能够看到每个代理页面的视图数。

  您还可以查看整个帐户的总视图。

  谢谢,

  布兰登

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  此评论已被Zendesk社区团队编辑，以删除无关的信息亚博

• 戴夫·戴森

  • 2022年9月12日16:17

  嗨,瑞奇,

  我认为你所引用的Brandon的回复并不是写这篇技巧的Brandon——无论如何，你的Views反馈最好的地方是将你的用例添加到这个产品反馈线程中:向视图添加类别(子视图、下拉视图)功能

• 韦斯利E.Jacobs

  • 2022年9月24日13:34

  这些触发器可以说是最重要的，因为它们决定了谁、如何以及何时通知用户通信。虽然像“通知所有代理新请求”这样的触发器可能过于热心，但如果你想让客户能够看到你的消息，像“通知请求者和评论更新的cc”这样的触发器是必要的。不＇不要忘记主动票务通知触发器的对话是由您的代理在web界面上开始的!专业提示:如果你想知道触发器是否在票证上发送了通知，你所要做的就是查看事件日志。

• 布兰登Tidd

  • 2022年9月28日01:58

  用户组负责人 社区的主持人

  

  谢谢你的反馈韦斯利E.Jacobs！完全同意!

• Sharjeel艾哈迈德

  • 2022年11月17日16:35
  • 编辑

  有些触发器，如“通知所有代理新请求”，可能过于激进，但其他触发器，如“通知请求者和评论更新的CCs”，如果您希望目标受众看到您的消息，则是必不可少的。对于您的代理在web界面上开始的对话，不要忘记使用主动票务通知触发器!专业提示:如果您不确定触发器是否在票据上发送了通知，则只需要查看事件日志。

• 布兰登Tidd

  • 2022年11月21日18:17

  用户组负责人 社区的主持人

  

  非常好的观点Sharjeel艾哈迈德-只要确保你把这些放在通知类别。此外，我还注意到，不活跃的触发器类别无法删除，所以我的最佳做法是将它们移到底部一个名为“触发器存档”的类别中，然后使它们不活跃。

• Toini2

  • 2022年11月30日16:52

  这些触发器决定谁、如何以及何时向用户发出消息警报，可能是所有触发器中最关键的。有些触发器，如“通知所有代理新请求”，可能过于激进，但其他触发器，如“通知请求者和评论更新的CCs”，如果您希望目标受众阅读您的消息，则是必不可少的。

• Jhonjelly

  • 2022年12月12日16:28

  如果一个页面收到100个视图，我们就有超过400个视图(除了手动计数之外，没有简单的方法来确定这一点)。作为一名管理员，跟踪、查找和管理它们绝对不会帮助我作为一名首席管理员保持理智。你的产品线是否也有对观点进行分类的功能，这样我就可以保持我仅有的一点理智?

• Duckey

  • 2022年12月14日11:16

  如果你想让你的目标受众阅读你的信息，其他的，如“通知请求者和评论更新的CCs”是至关重要的。一些触发器，如“通知所有代理新请求”，可能是不必要的强迫。使用主动票务通知触发器的任何讨论，您的代理开始使用web界面!专业提示:如果您对触发器是否在票据上传递通知感到困惑，您只需浏览一下事件日志。

• 无袖长衫尼克松

  • 2023年4月12日07:29

  如果你想让你的目标受众阅读你的消息，其他的，比如“通知请求者和评论更新的CCs”，是必不可少的。某些触发器，如“关于新请求提醒所有代理”，可能过于侵入。如果您的代理开始使用web界面的对话，使用主动票务通知触发器通知您!专业提示:如果你不确定触发器是否在票证上发送了通知，你只需要快速查看事件日志。

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