向视图添加类别(子视图、下拉视图)功能
请投票，如果你需要类别(子视图，视图下拉视图
目前，在views列表中可以访问前12个共享视图。如果你需要更多的子视图/类别，这可能还不够。
我将提供分类视图的示例，然后解释它的好处。
分类视图的示例
在我们的案例中，我们在Zendesk中添加了多个品牌。亚博
每个品牌都有不同的分类视图，基于:
- 渠道
- 语言
- 主题(通常由特定关键字上的标签过滤)
- 帮助中心提交表单
这些一级类别也可以在它们的子类别中进行分类。例如,主题可分为:
- 访问问题
- 订阅
- 退款
这是我们在市场上的一个应用程序中的视图(这里连接了14个品牌):
根据产品的不同，品牌视图可能在其中包含多个子文件夹。
这是我们对分类品牌的看法:
因此，这里一个品牌视图有多个类别，有4个深度类别级别。
为什么分类是有益的?
- 当你允许代理人开始按主题熟悉产品时，这有助于他们更快地登机;
- 一些产品有只处理一个主题的代理，从而有助于提高效率。
- 当我们可以让代理只处理来自帮助中心的票时，这有助于更容易地分析来自帮助中心的票。
- 它有助于按问题对门票进行分类，这需要更有经验的代理商特别注意。
- 按语言分类还允许选择具有语言或市场规格所需技能的代理。
- 代理可以根据类别迁移到其他产品提供帮助。
因为Zend亚博esk为宏提供了一个分类选项::，它允许创建多个分类深度级别，所以同样的功能也可以用于子视图选项。
除此之外，相同的排序功能(作为触发器类别)也可以在视图中使用。
注。
当然，我们可以使用第三方应用程序，但目前，它滞后，有很多小故障，并不是所有的东西都能与Zendesk相处(没有足够的一致性)。亚博
让我们看看有多少人需要它，如果你觉得缺乏它，请投票。
谢谢你！
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官方的评论
大家好!
感谢你在这里分享你的想法。对许多人来说，视图的改进显然很重要，我想让你知道，增加视图的数量和为视图添加类别都在我们的路线图上。
然而，在我们能够实现这些更改之前，为了更新基础设施以支持此功能，我们必须做一些复杂且耗时的工作。在我们修改UI之前，这项工作是至关重要的。
我们的最终目标是在视图侧面板中提供对20多个视图的轻松访问，以及添加分类来帮助您组织视图。
我知道你们很多人已经等待了很长时间，我想要完全透明——在我们能够推出这个之前，我们还有很多工作要做。我不期望这个功能在几个月内完成。
我们将继续提供更新，因为我们可以。
感谢您分享的反馈以及您对Zendesk社区的参与。亚博 -
我全身心投入
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这肯定是a亚博Zendesk亲爱的这需要一些真正的帮助。
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万岁!这正是ZenDesk所需要的亚博
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我同意这一点，但我怀疑如果连增加最大浏览量都不可能的话，这种情况是否会发生。
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完全同意!这是一个非常基本的东西，我不应该为此付费给第三方应用程序。
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是的，在我看来，额外的观点/观点类别将非常有益
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绝对投票
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请实现这个Zendesk!亚博
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求你了，我们需要这个!
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同意!
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是的，我喜欢这个解决方案。分类对触发因素很有帮助，所以这个解决方案正好与之相当。
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这是一个很棒的功能，如果能在产品中实现就太棒了。
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你好,
我在帖子中提供了一些更新，你可以在这里看到:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260801277829/comments/1260803679009
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@……谢谢你的更新。很高兴看到有计划的行动，但恕我直言，我认为你把这两项任务结合起来是错误的。增加可用视图的数量是如此微不足道，简直可笑。
分组视图是一个很棒的功能(值得等待几个月)，但将它与另一个功能结合起来会增加一层复杂性，只会延迟大规模的快速胜利。
我希望产品团队能够看到并理解这一点，这样我们就不必为一些非常简单的东西等待数月。
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内森,
近十年来，我们一直在左侧栏目寻求更多的观点。和你一样，我也认为这是一件微不足道的事情，我当然完全同意(有时也认为)，如果它是微不足道的，那么把它与更深层的变化纠缠在一起是错误的，不管它有多积极。
但事实是，尽管许多人表达了良好的意图，但在这方面绝对没有任何进展，这让我怀疑在当前的限制背后存在一些严重的技术债务，而且，与我们的直觉相反，他们实际上无法在不重写相关视图和支持模型的情况下进行这种“简单”的更改。
因此，他们现在确实在这么做，这让我觉得是一场胜利，尽管姗姗来迟。
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嗨，Nathan和Jonathan，
我可以确认添加更多的视图是非常重要的。正如Salvador所指出的，我们需要进行一些广泛的后端基础设施工作，以便启用其他视图或对它们进行分组。
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你好,
你能否给出一个更精确的时间框架，而不是“还有好几个月”?
这种功能对于我们团队的顺利工作非常重要。我得决定是等着你，还是直接用市场应用。
(老实说，无论如何，这似乎是一个更好的解决方案) -
这正是我们目前急需的功能，作为一个多品牌的帐户!
现在是时候享受原生Zendesk视图了(尽管如此，它还是很棒的)，而不必通过付费的第三方应用程序。亚博
仅仅是能够显示超过12个视图就已经是一大进步了。
+ 10000
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期待这一改进的到来!感谢ZD团队
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是的，这是非常必要的!
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请实现此功能!
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我害怕阅读Zendesk的版主或成员的亚博回答。这是一种什么样的技术债务，显然要花10个月的时间来“仅仅”引起更多的关注?我同意有两个不同主题的评论。解决第一个问题(游戏邦注:即通过单一关卡增加浏览量)应该是一个快速的胜利，而不是10个月的问题。
我想我已经习惯了，每次遇到问题，我都会读一篇X个月前的文章，里面有同样的答案。我想看看路线图的样子，因为它似乎有很多东西在里面。
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嗨，Z亚博endesk团队。请问你有这项工作的最新进展吗?
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你好!这个功能有更新吗?也许我们今年可以看到很多的观点?
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你好，萨尔瓦多Vázquez, espero que the encuentres bien。
你知道吗?你可以在10场比赛中观看比赛，并在比赛结束后观看比赛(función)。
我们的研究成果包括:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:我们的研究成果:
谢谢,
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嗨，Daniel，澄清一下，社区版主(像我一样)不是ZD的员工，只是有经验的用户，他们在我们可以的时候帮助我们，但没有关于产品路线图的内部信息。
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抱歉，乔纳森，我只扫了一下名字下面有头衔的人的名字。
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一点也不担心，只是借此机会澄清一下。
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70条评论