• 阿比盖尔

  • 2021年11月15日17:56

  我能够让主题填充自定义属性:

  IF([门票类型-未排序]= "问题")THEN[门票主题]
  ENDIF

  但是，我不能让这个属性和Problem ID同时填充

• 丹博雷戈

  • 2021年11月23日17:34

  亚博Zendesk客户服务

  嗨，阿比盖尔·尼科尔斯。
  
  我可以看到你的公式，因为你已经为我们启用了账户假设，所以我假设进入你的账户进行核对。
  
  这是一个很棒的公式，看起来很适合我。
  
  在我看来，可以改变的是度量(我认为COUNT(ticket)会更有意义)，而不是创建一个属性“问题票证ID”，只需将票证ID属性添加到行并按票证类型>问题进行过滤。
  
  请看到一些截图从我的测试帐户，我重新创建的属性问题名称属性:
  
  
  
  
  如您所见，我还添加了一个time属性来过滤和减少数据量。
  
  希望它有助于澄清，并随时向我们发送任何其他问题。
  
• 凯特

  • 2021年12月21日21:18

  嗨,丹尼尔,
  
  我需要能够创建与问题票主题相关的事件#的报告。

  因此，使用COUNT(Tickets)不起作用，因为它只会拉入问题票证的计数。使用计数(事件)不允许我拉问题主题，只有ID。

  我们需要它来跟踪我们收到的功能请求，并了解我们收到的与每个请求相关的客户请求的数量。我们使用Problem Subject ID提供请求的详细信息。当然，我们可以设置字段来跟踪相关的产品，我们确实这样做了，但我们需要在主题行中包含有关请求的具体细节，而不仅仅是与产品相关。
  
  是否存在将事件数量与问题主题行联系起来的方法?

• 凯特

  • 2022年1月4日14:03

  你好鲍特,

  这应该不需要考虑到我们的帐户，因为它可以很容易地在测试Explore环境中的任何设置中复制。它不是特定于我们的设置，并且由于Zendesk中受保护的健康信息，我们无法提供访问。亚博

  在您自己的测试环境中重新创建它应该足够简单。你所需要的只是一张带有一些相关事件的问题单。我们需要找到一种方法来报告问题票主题旁边的事件计数。

  请让我知道这是否可能。

• 凯特

  • 2022年1月20日21:48

  你好鲍特,

  我能很快得到答案吗?

• 安塞姆·恩格尔

  • 2022年5月6日14:37

  你好,
  
  我们在做同样的事情。有没有办法在ID中加入名称?
  
  同样的问题-试图将事件数量的问题列表放在一起，但希望显示问题的主题，而不是ID号。

• Kelly-Anne理查森

  • 2022年5月11日12:58

  你好!我想出了一个解决这个问题的办法。关键是将度量设置为Problems，然后使用创建度量来获取度量主题名称。这是一个截图，它的工作以及自定义主题名称。如果你想得到事件，你需要做一个单独的表在一起。

  

  

• 凯特

  • 2022年5月11日14:31

  嗨@Kelly-Anne Richardson

  我感谢你的帮助，但这不是解决问题的办法。

  如果您想获得问题票证主题名称，实际上根本不需要自定义属性—您只需按票证类型进行过滤，并在使用常规Count(票证)度量时使用常规subject属性。

  这里的主要问题是Explore将问题与其事件分离开来——主要是因为将事件与问题联系起来的唯一东西是链接问题票据字段，虽然这是可报告的，但在任何场景中都不会返回与问题相关的细节——所有细节都将与事件本身联系起来。

  我只是想说出来，因为确实如此不坦率地说，Zendesk需要对这个问题做出回应，亚博因为这是一个严重的疏忽，阻碍了对问题和事件的无缝报告。

• 安塞姆·恩格尔

  • 2022年5月11日14:58

  嗨，凯利-安妮-非常感谢你的加入!

  不幸的是，凯特是对的。我们试图显示与事件有关的问题单的名称。或者更具体地说:

  1)问题单的主题以及与之相关的事件数量，或者;

  2)问题票主题，然后是与之相关的事件列表。

  一个巨大的优势将是可点击的链接…但这个要求可能太过分了。;）

• Kelly-Anne理查森

  • 2022年5月11日15:31

  啊，我明白了，抱歉我把最初的问题看错了。我确实有一个“解决方案”，但它是令人难以置信的，是Zendesk Support告诉我要做的。亚博然而，无论出于何种原因，我确实想把它贴出来，不管其他人是谁正在阅读这篇文章，需要这些数据。我完全同意Zendesk需要解决这个问亚博题并创造一个更好的解决方案，因为坦率地说，我必须这样做是相当愚蠢的。这将只工作，如果你使用Zendesk探索之外的这些数据(除非有一种方法，合并表后，他们已经创建，我不知道)。亚博举个例子，我在ppt演示中使用了这些数据。
  
  
  诀窍如下:我创建了两个单独的表，然后在外部(在导出之后)在excel中使用xlookup合并票证id上的表。

  

  
  下面是如何制作第一个表的截图。
  

  下面是如何制作第二个表的屏幕截图。
  

• 凯特

  • 2022年5月12日12:42

  嗨@Kelly-Anne Richardson

  谢谢你提供的额外信息。

  在你的第一个屏幕截图，只是从你的excel表插入的图像?
  
  我一直在简单地导出和做一个类似的方法，根据需要在excel中生成表。然而，这造成了一些问题，因为基本上我必须定期重新导出，因为它不会自动更新新事件/新问题。

  这给我们的产品和工程团队无缝、高效地报告bug和特性请求设置了巨大的障碍。

  我还是忍不住觉得Zendesk在这一点上真的很失职——我知道他们甚亚博至没有在内部使用Explore(数据在Tableau中)，感觉他们只是放弃了对自己工具的任何改进。

• Kelly-Anne理查森

  • 2022年5月12日12:53

  第一张图片是我在Zendesk Explore中创建的两个表格。亚博我强调了问题票证ID和票证ID如何返回相同的值。我可以确认，如果你查一下那个票号，第二个表格中的事件数和第一个表格中的主题行确实匹配。

• 凯特

  • 2022年5月12日13:00

  让我澄清一下-所以，你是手动过滤票务问题ID然后建立表?

• Kelly-Anne理查森

  • 2022年5月12日13:20

  你好，对不起，我对你的问题有点困惑。我将为其他可能正在阅读本文的读者解释如何使用xlookup。如果你已经知道了，我很抱歉。

  
  第一个表返回问题票证ID、创建日期、票证状态、票证品牌和问题票证主题
  
  第二个表返回Ticket Id和事件计数。
  
  我导出他们两个表到excel。为了便于解释，我把它们放在excel的一页里，它是这样的。
  
  

  然后我使用xlookup，这是一个excel函数，你可以把它想象成合并或连接。我用黄色标出了我“手工完成”的部分。当我说手工做的时候，我的意思是我写一个公式，然后把它应用到这列的其余部分。

  

  它查看行票证id，并引用票证问题id并寻找匹配。如果匹配，则返回该行的事件数，在完成公式后单击enter后将显示如下所示。

  

  这个公式把70放在这里，我没有手工做。然后把这个公式应用到剩下的黄色列上。如果你在不同的excel工作表上有这些表格，你可以直接把公式拖到列的下面，不需要手工做任何事情，它会自动填充所有的东西。

  

• 凯特

  • 2022年5月12日13:43

  嗨Kelly-Anne

  再次感谢您的详细解释-我非常感谢您的努力!

  抱歉没有让我自己更清楚- excel部分是有意义的，但我的问题是你如何得到这个回到探索没有显示所有问题票证或手动过滤问题票证ID上的事件报告。

  在完成了创建xlookup公式/表的半手工工作之后，如何在Explore中填充它，而无需手动将问题ID输入到Ticket Problem ID中?

  也许如果我概述一下我希望实现的目标，将有助于您理解我的困境:

  我们将bug和特性请求作为问题单进行跟踪
  -我们希望创造一个单独的报告它显示问题票主题以及它的事件计数(所以本质上它将是一个有列的表问题票ID，问题的主题, #事件)
  -我们目前只能订到一张桌子问题票ID和主题(称之为图表A)，第二张表显示问题票ID＆#事故(称之为图表B)
  -这需要两件事中的一件:我们要么展示所有报告和个人的问题单必须在包含主题的表和包含事件计数的表之间映射id，否则我们必须手动过滤问题票ID只显示问题主题图中显示的子集
  -如果图表A被过滤为只显示问题票证的一个子集(因为我们由工程/产品团队负责过滤掉每个问题票证)，那么图表B需要在票证问题ID上进行手动过滤，以匹配图表A中返回的内容(我知道我们可能可以通过额外的票证字段等来绕过手动过滤，但这不是一个优雅的解决方案，我宁愿不遵循)
  
  在这一点上，我知道我可以导出它并在Excel中创建图表，但该数据是静态的，并且在添加新事件或创建新问题单时不会更新，这意味着我必须设置在Excel中导出/重新创建图表/共享该图表的常规节奏<-这就是我目前所做的，这需要花费大量时间。
  
  我需要的是一种方法来探索连接问题票主题与事件计数-非常基本，我不应该通过一百万步来获得一个报告，准确地更新有多少事件与问题票及其主题相关联。我能想到的其他的手动方法来捕获这个(见鬼,我可以添加一个数字字段和让我代理更新问题+ 1 vlaue在这一领域每次添加一个新的事件,但这又是不理想,人们会忙,忘记,不应该给出的解决方案,例如Zendesk清楚地知道有多少事件,只是他们不表面任何地方的一个属性问题票报告目的)亚博
  
  在你展示的第一个评论的截图中——看起来你基本上在做和我现在一样的事情:创建一个报告，显示问题单ID和主题，然后第二个图表，显示问题单ID(在这种情况下，问题单)和事件计数，然后由仪表板的查看者将两个图表联系在一起。这是我希望避免的．
  
  所以本质上我的问题是——看起来，在探索的仪表板中，你在做两件事之一:
  ——显示所有两份报告上的问题单(不是我们可以遵循的解决方案，因为我们需要再次根据接收它们的子集过滤问题和事件)
  -使用问题主题报告中的票证ID在事件计数报告中手动过滤问题票证ID(不是解决方案，因为它需要人工干预)
  
  你是否在做上述两项之外的事情?

• Kelly-Anne理查森

  • 2022年5月12日13:50

  凯特,
  啊，这就是我们在项目上的不同之处。

  我的项目是一个月一次的报告，他们希望所有的数据都在ppt中。所以我使用explore来获取我的数据，但这不是我的最终输出。所以使用excel对我来说是有效的，因为我是将最终表格粘贴到幻灯片中，而不是探索。是的，我所做的就是我所做的，因为我的项目的范围，它对我有效。对不起，我帮不了你更多的忙了。我希望我可以帮助其他人谁可能正在阅读这篇文章。

• 凯特

  • 2022年5月12日13:52

  不用担心——我真诚地感谢您迄今为止提供的信息，并感谢您花时间分享这么多!

• 艾哈迈德扎伊

  • 2023年2月10日09:33
  • 编辑

  社区的主持人

  各位管理员和分析师们好!

  我很久以前就意识到，使用Explore的当前状态根本不可能做到这一点，所以我现在使用python将报告自动转换为csv。我发布了一个示例，如果你熟悉基本编码，你可能会发现它很有用:https://github.com/ahmedsabriz/zenpy-incidents-report

  例子:

  Python3 incidents_report.py——start "2022-01-01"——end "2022-05-15"

  按problemID和problem subject创建在这些日期之间创建的事件票数量的csv:

  

• 帕斯卡俗气东西

  • 2023年2月8日06:57

  Zendesk在这个问题上有什么更亚博新吗?为什么他们在应用程序中有一个我们不能正确报告的特性?

• 唠叨Guinto

  • 2023年2月15日08:36

  亚博Zendesk客户服务

  嗨,帕斯卡,
  
  我们很抱歉，如果这还不可能在探索。如果你有时间，我鼓励你在探索产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。谢谢你！
  
• 凯利环

  • 2023年2月27日20:00
  • 编辑

  对于任何跟随这里的人，我刚刚创建了这个与这个问答相关的反馈主题(根据Gab的建议)，你可以在这里看到它(如果你愿意，也可以投票):https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5448109683994-Populating-Problem-Ticket-Subject-in-Explore-

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