账单管理员/业主作为轻代理
功能请求摘要:
我们应该能够设置我们的账单管理员和/或所有者作为轻代理。
描述/用例:
我们的首席执行官是我们的账单管理员和所有者。他们是唯一可以更改订阅和计费方法的人，他们应该这样做。但除此之外，他们不使用Zendesk。亚博
限制或缺少功能对业务的影响:
我们正在为从未积极使用Zendesk的人支付代理席位。亚博
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谢谢尼基!
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谢谢你，尼基，我会把这个添加到我们的待办事项列表中。
问候,
汤姆Dupuche
产品经理
亚博
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同意这似乎有点目光短浅，基本上要么你鼓励我分享我的凭据，以便能够管理系统，要么我支付了一个我不会使用的许可证?对于一个大机构来说，我相信额外的许可证没有问题，但对于一个刚开始使用zendesk的小企业来说，zendesk的成本很高。亚博
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关于这一点，我有几点要说:
Admin角色确实需要拆分，因为大多数公司都有负责授予用户访问权限和一般权限管理的IT支持部门。我们不希望他们在默认情况下访问业务规则、票据或客户信息。是的，我知道他们可以创建一个用户来做所有这些事情，但这不应该是管理员的默认位置。
对不使用Zendesk任何功能的用户收取全额代理价格是荒谬的。亚博我希望我的IT支持团队做上面的用户管理，但它会花费我们360英镑一个月只是为了做到这一点。
拥有单一所有者也是非常糟糕的做法。它要么导致共享凭证，要么导致单点故障。
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我们的账单联系人位于会计部门，所以任何能让他们专注于账单角色的东西都是理想的。
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这里的赞有点悲伤。不确定Zendes亚博k是否真的认为这是一个实质性问题。但是，就上面每个人的观点而言，Zendesk可以从中小规模的业务亚博中受益(你知道，在这些业务中，支付额外的座位确实很重要，而且这不仅仅是一个四舍五入的错误)。
我有两个Zende亚博sk实例，可能还有第三个。您可以看到我的座位(仅用于管理目的)是如何不断增加的!
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这里有什么更新吗?我们的CEO是所有者，他可能永远不会登录Zendesk。亚博Agent的状态在这里完全是浪费，我们可以把它用在另一个团队成员身上。
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与以太坊相同的用例- CEO是所有者，只需要访问管理，计费，不需要访问筹集或操作票据，但是，需要额外的不必要的许可证。
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6个多月前，您建议将此添加到积压中，您能否提供有关何时可能考虑此问题的最新信息?
我很想知道未来的发展会提供什么。
开发Zendesk帐户自动配置亚博1个“管理”角色代理，仅限于不需要许可证的计费/帐户管理功能，这将是一个有利的结果。
包括提供“管理层”对有限数量的持牌代理的访问权限(由计划决定)，也将解决当前的关键人物业务风险。
瑞秋
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嗨汤姆Dupuche/@……，
跟进瑞秋的帖子。自从这个功能被添加到待办事项列表中已经有9个月了，它似乎是许多Zendesk用户将从中受益的一个功能。亚博有最新消息吗?
最好的Abdigani
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加上+1，因为这对我们来说也是个问题。
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+ 1
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+1，因为这对我们也有影响。
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请解决这个问题。只执行管理任务的管理员不应被视为代理帐户/许可证
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你好，Zen亚博desk社区，
我想提供这个功能的更新。
经过慎重考虑，我们决定今年不再推进这一功能，而是投资于其他有需求的产品领域。例如，粒度权限、安全和隐私特性。
我们感谢您花时间提供这些反馈以及您与社区的互动。
问候,
汤姆Dupuche亚博Zendesk产品经理
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真不幸，Zendesk。亚博
老实说，这感觉就像你不想放弃所有必须占用座位的管理用户的收入。你只是太习惯了。
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+ 1
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这真是个糟糕的决定。我们需要支付每月79英镑额外的用户，只需要访问管理设置，不利用任何其他功能。非常贫穷。
随着过去12个月的价格上涨，遗留功能向收费的迁移，技术问题的增加以及竞争性解决方案质量的提高，这促使我们现在寻找其他地方来评估替代方案。
我们已经向很多客户推荐了Zendesk，亚博并且可能已经通过推荐提供了10-20个额外的Zendesk客户，而我们没有任何经济利益，纯粹是因为产品和服务都是优秀的。这种情况不太可能持续下去，因为他们现在已经将自己排除在5岁以下用户的小型企业市场之外。
我怀疑Zendesk要么不想失亚博去由此产生的额外收入，要么低估了它的重要性。
没有理由要求非代理人和代理人支付相同的费用。非常糟糕的决定。 -
除了我之前的评论-你实际上是驱动行为到一个不太安全的设置。我见过客户使用代理帐户作为管理帐户和共享登录来解决这个问题。如果你的解决方案导致了糟糕的安全/隐私行为，那么解决方案就出了问题。
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玉Sorroll-我完全同意你的看法。亚博Zendesk忽视了安全风险和用户需求，转而对非活动座位收费——这是一个非常糟糕的决定。
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