• 格雷格Katechis

  • 2022年3月9日16:15

  亚博Zendesk开发者倡导

  嗨Cyn !在我分享如何做到这一点的细节之前，我想更多地了解您的用例。

  • 你是想一次性做这件事还是想定期做这件事?
  • 如果是这样的话，您是否希望在提交/更新/更改状态等时立即发生这种情况?

  请分享关于这种情况的任何其他有用的信息，以便我能让你朝着正确的方向前进!

• 旅游联合技术

  • 2022年3月9日23:11

  这将是一次性的事情(我希望)。

  这些票目前被搁置了，所以我希望更新它们，让它们保持这个状态

  谢谢你！

• 格雷格Katechis

  • 2022年3月15日16:42
  • 编辑

  亚博Zendesk开发者倡导

  抱歉回复晚了!因为这只是一次交易，你最好的选择是使用webhook而且自动化这样就把所有棘手的问题都排除在外了。本质上，webhook将完成更新票据请求者的实际工作，自动化将告诉webhook当它需要运行。
  

  创建一个webhook

  文章的这一部分将引导你通过webhook创建，我会指出你需要填写的细节:
  

  • 端点URL(请务必将“yoursubdomaingoeshere”替换为您实际的Zendesk子域名):亚博https://yoursubdomaingoeshere.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/10144226.json
  • 请求方式:PUT
  • 请求格式:JSON
  • 身份验证:基本身份验证可能是您最好的选择，尽管我通常建议使用API令牌而不是密码。如果您不熟悉API令牌，请查看这篇文章．
    • 有一件事通常会让人们在这里被抓住，当你使用API令牌时，你需要在你的用户名后面添加/token，而不是“greg@example.com“它变成了”greg@example.com/令牌”。

  创建自动化

  和网络钩子的原理一样，文章的这一部分我会带你完成自动化创建，然后我会详细说明要填写的细节。自动化的一个非常重要的区别是，我们需要包含一个“无效条件”，以防止自动化在票据上反复运行。要做到这一点，最简单的方法之一是在操作中添加一个仅用于此自动化的新标记(只是为了确保它不会影响任何其他票据)，同时检查该标记在自动化条件下的存在。这意味着在自动化在票据上运行之前，它将正常运行，因为标记不存在，但是由于我们用这个操作添加它，它将不能再次运行，因为我们排除了包含此标记的票据。
  
  即使有上述无效条件，我强烈建议在成功更新票据后关闭此自动化。如果您不这样做，两年之后，有人可能会意外地开始使用该标记，然后突然请求者被切换，从而导致问题。
  

  同时满足以下所有条件:

  • 门票:组织是“组织的名称”
  • 票证:标签不包含下列任何一项tag_that_you_choose

  符合下列条件之一:

  • 门票:状态为开放
  • Ticket:状态为Pending
  • 机票:状态为等待中

  执行以下操作:

  • 通知:通知活动webhook“选择你上面创建的webhook的名称”
  • JSON正文:(替换requester_id与您想要切换到的用户)

  {"ticket": {"requester_id": 123456}}

  • 门票:添加标签tag_that_you_choose

  
  在这之后，你只需要等待自动运行在下一个小时的顶部，你应该都准备好了。你可以为任何你需要的组织做这件事，只是要确保一个一个地做。如果不是很急的话，我建议只编辑一个webhook和每个组织的细节自动化，这样你就不需要创建一堆这些了。
  
  像往常一样，请确保这不会对您当前的工作流造成任何问题。这是为了教学目的而提供的，不了解您的Zendesk实例，因此请确保这可以满足您的需求，并使用假票据/用户/组织运行测试，以确保它能够完成您需要亚博它做的事情。
  
  如果你遇到任何问题，请告诉我们!
• 旅游联合技术

  • 2022年3月15日16:58

  非常感谢你，格雷格!

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