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管理中心>对象和规则>业务规则>自动化
自动化类似于触发器，因为它们都定义了修改票证属性的条件和操作，并可选择向客户和支持人员发送电子邮件通知。它们的不同之处在于，自动化是在设置或更新票证属性之后发生时间事件时执行的，而不是在票证创建或更新之后立即执行的。
管理员可以创建、编辑和管理默认和自定义自动化。
本文涉及的主题:
更多信息:
提示:要了解有关设置自动化的更多信息，请查看随需应变:自动化培训视频。
创建自动化
管理员可以从头开始创建自动化，如图所示，或者创建现有自动化的副本以进行修改和使用(参见编辑和克隆自动化)。
您可以同时拥有多达500个活动的自动化。每个自动化必须小于65kb。
要添加自动化
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化． - 选择添加自动化．
- 为您的自动化输入标题。
- 为您的自动化添加条件和操作(参见自动化条件和操作参考)。
自动化由三个部分组成:
- 自动化运行需要满足的条件
- 满足条件时要执行的操作
- 至少满足以下条件之一:一个在满足条件后取消条件的操作，或者一个只能为真一次的条件(参见确保您的自动化只运行一次）
- 通过预览与您通过选择指定的条件相匹配的票证来测试您的自动化预览匹配条件．
自动化将对预览中列出的任何关闭的票证没有影响。有关更多信息，请参见了解自动化何时运行．
- 通过单击保存新的自动化创建自动化．
编辑和克隆自动化
您可以编辑和克隆自动化。克隆自动化会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。
编辑自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 找到要编辑的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上，可显示选项菜单图标(
)，然后单击图标并选择编辑从选项菜单中。 - 根据需要修改标题、条件和操作。
- 选择更新和提交您的更改。
克隆自动化
您可以创建现有自动化的副本，将其用作新自动化的基础。
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 找到要克隆的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上，可显示选项菜单图标()，然后单击图标并选择克隆从选项菜单中。
- 为您的自动化输入一个新名称，并根据需要修改条件和操作。请注意，所有活动的自动化都可以有一些重叠的条件，但它们不可能是相同的。
- 点击创建自动化．
重新安排你的自动化
您可以重新排序自动化，但请记住，自动化的顺序很重要，因为所有自动化每小时运行一次(从第一个到最后一个)。一个自动化中的操作可能会影响另一个自动化中的操作。
重新排序自动化列表
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 打开选项菜单图标()在活动自动化列表的顶部，然后单击重新排序页面．
- 单击并将自动化拖动到需要的新位置。
- 点击保存．
删除和停用自动化
如果您决定不再需要自动化，您可以删除它或停用它。删除它当然意味着它消失了，无法检索。相反，您可以停用自动化。的单独表中列出了未激活的自动化自动化页，如果需要，可以重新激活。
删除自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 找到要删除的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上，可显示选项菜单图标()，然后单击图标并选择编辑从选项菜单中。
- 选择删除从页面底部的操作菜单中，然后单击提交．
停用/激活自动化
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>自动化．
- 找到要停用的自动化。
- 将鼠标悬停在自动化上，可显示选项菜单图标()，然后单击图标并选择禁用从选项菜单中。
该自动化被取消激活，并显示在未激活的自动化列表中。
- 要重新激活自动化，请从非活动自动化列表中选择它并选择激活从选项菜单中。
注意:的默认的自动化
在状态设置为已解决后4天关闭票不能去激活或删除。可以更改天数，最多可更改28天。
4评论
我们希望为周末和节假日出现的紧急事件自动设置自定义票务计划，然后在周末/节假日过去后将计划更新回标准票务计划服务时间。例如，紧急票在周日开放，时钟只需要运行到周日下午5点，然后在周一的正常服务时间(正常服务时间超过下午5点)重新开始。我们现在配置了多个时间表，以适应周末和节假日的不同服务时间，但我们正在尝试通过自动化/触发器来设置机票，以便有条件地使用正确的时间表。你能给我们指出这种情况下的最佳实践吗?
对于触发器和自动化，你是否考虑过某种创造环境，使其易于学习?我的想法是，允许新手使用GUI，界面将由一系列下拉控件组成。第一个被标记为条件1。当我与它互动时，我可以选择我想要的那种陈述。可能有一个编辑字段，我可以在其中输入一个值，然后是其他控件，允许我选择then和else部分。哦，请确保上述想法对屏幕阅读技术是友好的。
嗨
我试图设置一个自动化发送提醒填写调查“点击这里”和嵌入在“点击这里”的链接，但是，我找不到如何做到这一点，因为自动化不提供此选项。我用过
可执行的操作包括:通知:邮件用户。
我应该使用不同的动作吗?请建议。
通过创建另一个自动化，您就走上了正确的道路。
你现在要做的是，创建第二个自动化，它发出一个提醒，使用与最初的CSAT调查自动化类似的标准。
最初的一个会出现在票上，像这样的票:满意到提供
您现在必须在自动化上创建一种相反的条件，这样它就不会继续在票证上运行，因此，您需要使用标记。
您还需要确保在您的客户有机会回复调查之前，票没有被设置为Closed。
收门票无法更新，因此，如果调查已关闭，也不会出现在票证中。
因此，在设置它时，请确保牢记关闭时间框架。
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