禁用组
我想要取消群组的能力。目前唯一的选项是拥有活动组或删除它们。这限制了在更改帐户中的组模型时可用的选项，代理被限制在其组中的票证中。
如果旧组被删除，座席将无法访问所有已关闭的票务历史记录。
这意味着你必须保持老的小组活跃，即使他们不再使用。这就有可能把票错误地与一个老组联系在一起。
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史黛西
我不确定这是否有帮助。有一个作业控制来自Zendesk亚博的应用程序，它阻止了票务分配菜单中组的可见性。因此，您可以在不删除组的情况下防止进一步使用该组。
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格雷姆·卡迈克尔-这是一个解决方案，我们计划使用该应用程序。然而，这不是一个理想的解决方案
- 您必须指出要向哪些用户隐藏组，随着情况的变化，管理员必须考虑到这一点
- 它只适用于个人票，它不会隐藏集体票编辑组
- 当我过去使用它时，有时会出现应用更新组显示延迟的情况
- 从管理员的角度来看，这并没有真正的帮助，因为所有的组都是活动的，必须进行管理
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史黛西,
我同意你的看法。我们计划更新我们的群组结构，我希望停用旧的群组(我是如何看到你的笔记的)。我现在没有看到一种方式来改变我们的集团结构没有所有代理商失去访问他们的票。如果我们不能停用组，那么票据将会被错误分配，并且列表将会非常大。这似乎是一个非常糟糕的设计，没有功能来取消激活以保留历史。现在，我不知道该如何继续。
很高兴我读了你的帖子!谢谢你！
黛安娜
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如果您的Zend亚博esk帐号是不受限制的，座席不受其组内票务的限制，您可以删除旧的组。
但是，如果你的Zende亚博sk帐户受到限制，你可以使用分配控制应用程序来隐藏不再使用的组。从我过去使用这款应用的经验来看，这并不是100%，但聊胜于无。
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我们受到限制。我会看一下这个应用程序。
谢谢,再次!
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+1 -这将是一个非常棒的特性。
这与一些关于一般群组更新的评论是一致的，如果Zendesk推出(亚博https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408868210074/comments/4449621393306)。
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100%同意需要这个功能。我们经常发现，我们需要在未来退出被选中的组，然而，目前有开放的门票分配给这些组。我们必须不断地监视这些票，直到它们全部解决为止。只有这样我们才能删除一个组。
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