亚博Zendesk谈话-代理自动注销
回答功能请求摘要:
应该有一个自动操作的选项，设置座席谈话状态为“离开”，如果他们没有查看Zendesk支持界面浏览器窗口(如时间跟踪工作)或“离线”状态，当他们签出Zendesk工作空间(在轮班结束时，例如)。亚博
描述:
班组结束时座席忘记将通话状态从离开/在线/仅转移更改为离线状态。很多时候，我不得不手工做这件事。
限制或缺少功能对业务的影响:
这对我们的业务至关重要，以确保在我们的Talk可用性记录中为活动代理提供准确的时间日志。
其他必要的资料或资源:亚博电脑端
请参阅评论，请求进一步更新票名:'Zendesk谈话-自动注销代理'。亚博Rohan古普塔他建议在2021年9月29日的“未来9个月计划”中提供更多信息。
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官方的评论
你好意大利船级社,
抱歉，你必须在这里创建一个新的帖子。即使有人回答，我们也会继续更新最近的评论。
谢谢你的耐心等待。我们最近推出了空闲超时功能用于全通道路由。
总之，使用空闲超时，您可以将非活动代理设置为走了或离线在你选择一段空闲时间之后。
如果您使用的是全通道路由代理，则在登出或关闭窗口后3-4分钟将变为脱机。需要强调的一个限制是，对于全通道路由，管理员还不能更改不同代理的代理状态。
注意:此功能仅适用于使用全通道路由的客户。如果您没有使用全通道路由，下面提到的文章可能是一个很好的开始。这些文章提到了全通道路由的细节、优点以及局限性
谢谢
罗翰
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泰勒·范·瓦尔肯堡，悉尼纽鲍尔，布伦达Piersak-在已经关闭为“已回复”的原始帖子上标记可见性。希望我的新帖子能帮助我们得到更新!
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谢谢你！Rohan古普塔有没有可能在全通道允许管理员也可以改变其他座席状态的情况下进行更新，你刚才提到的现在还没有?
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3评论