这是最古老的复习方法:在获得CSAT高分后，提出复习要求。

每次您关闭一个票，您的客户将被问及他们是否对他们的支持互动感到满意。每次他们回答是，他们就会被要求在Capterra、G2等平台上公开他们的意见。

为了准备这篇文章，我和爱德华Gonet当谈到Zendesk时，我绝对是一头野兽，以确保我包含最佳实践，并以最简单亚博的方式设置它。设置大约需要1小时，它应该会将你的CSAT正面评分的20% - 25%转化为公众评论。

#1从设置CSAT开始

如果您已经启用了CSAT，可以直接跳转到步骤2

CSAT只适用于Support Pro或Suite成长计划，因此如果您使用Team计划，则需要升级或设置自己的CSAT引擎。

你可以参考Zendesk亚博的有关更多详细信息的帮助中心文章

当您启用CSAT(客户满意度评级)时，将提示最终用户通过回答一个简短的调查来对他们收到的支持进行评级，该调查表明他们是否满意。

为Zendesk Support提亚博供的CSAT调查将在问题解决后一天通过电子邮件发送。对于Ze亚博ndesk的web、移动和社交消息，它们在票务设置为解决后立即显示在消息传递界面中。

让我们设置一下:

首先，转到Zendesk帐户的管理部分，然后转到人员部分。亚博

接下来，在左侧栏中，选择“Configuration”下的“End Users”。切换到满意度选项卡，并勾选“允许客户对门票进行评分”。

你还可以在评分不佳后问一个后续问题，将答案分组，并在此基础上自动执行操作。但现在我们还是坚持获得更多评论吧。然后，不要忘记保存标签。

选中此复选框将在Zendesk上创建一个自动化工作流，您可以通过转到自动化:对象和规则>业务规则>自动化来访问和自定义该亚博工作流。

如果您点击这里的自动化，您可以自定义条件，以及将发送的电子邮件模板。

默认情况下，Zendes亚博k会在门票关闭24小时后发送电子邮件。这意味着当你激活它时，它不会向所有在24小时前关闭门票的客户发送电子邮件。

如果你想改变这一点，你可以改变路线是从24小时到售票时间:从解决算起的小时数大于24.

当然，您也可以决定在解决票据后更快地发送电子邮件，例如4小时。

这也是你可以自定义你要发送的电子邮件模板的地方。

保持简单和真实，你就会做得很好。这里有一些调查邮件示例我们聚集在一起寻找灵感。

如果您正在使用消息传递(web和移动)，Zendesk还将创建一个触发器(业务规则>触亚博发器)，以便在通过消息传递接口将票证状态更改为已解决时立即请求满意度评级。

如果你正在使用社交信息，另一个专门针对社交信息的触发器也被创建了。

不要忘记测试所有内容，以确保它像您预期的那样工作，然后进入步骤2

#2设置一个自动跟进请求评论

下一步是跟进那些声称满意的客户，让他们在公共评论平台上评论你的服务。

选择正确的平台，获得正确的链接

首先，你需要决定做什么评论网站你想让你的客户。如果你从事的是B2B业务，马上忘掉谷歌和Facebook，转而考虑Capterra或G2。

GetApp、SoftwareAdvice和Capterra是唯一的平台，它们拥有相同的评论，只是显示方式不同。因此，在这3个平台上的任何一个额外评论都等于在所有3个平台上的额外评论。

你也可以看看更具体的平台，比如WordPress插件市场、Shopify Apps、Hubspot生态系统、Salesforce AppExchange等等。

如果你不确定评论在哪里最有价值，那就选择在你的主要关键字上排名最高的平台，并首先专注于向该平台发送评论。

你可以在我们的文章中找到更多关于额外评论价值的考虑评审管理指南。

一旦你明确了边际评论在哪里最有价值，你就需要找到你能找到的最直接的链接。这是非常明显的，但如果有一件事你不想做，在这一点上，让你的客户经过无数次点击，只是为了得到表单。放尊重点……

这正是你不应该做的:

花一分钟的时间来浏览你希望用户通过的流程，并寻找最快的方式让他们到达表单。

还要注意，有时候评论平台会给你追踪链接，让评论者有资格获得10美元或20美元的亚马逊优惠券。在这种情况下，确保你使用了这些链接，并向你的用户清楚地传达你的报价。

如果你想控制报告和性能，在这里使用链接缩短器或链接跟踪器可能是个好主意，这样你就可以得到你的电子邮件的点击次数。这应该不会影响你的交付，因为你只是把这封邮件发给那些已经和你通过邮件交流过几次的人。

设置自动化

好的方面是，我们的自动化将非常接近Zendesk设置的CSAT自动化工作流程，只有几个关键的触发器差异。亚博

我们将在获得CSAT肯定答案的X小时后发送电子邮件，而不是在解决问题的X小时后发送电子邮件。相当简单，对吧?

为了进行设置，这次我们将使用触发器，以便在捕获评级后立即进行后续操作。

因此，转到触发器(业务规则>触发器)并单击添加触发器

触发器的工作原理有点像自动化。您设置条件，并在满足这些条件时定义操作。

我们需要记住的是，我们只希望发送一次后续邮件，我们不希望向用户发送评论请求，这实际上会适得其反。

让我们从条件开始，向下滚动到条件，满足以下所有(与逻辑)。我们将在这里添加两个简单的条件:

• 满意-更改为-良好
• 标签-不包含以下内容-回顾-跟进

在动作中，我们将添加一个标签，我们将其命名为review-follow，以确保我们不会多次发送相同的电子邮件。

两个动作:

• 添加标签-审查-跟进
• 电子邮件用户-(请求者)

您现在可以自定义您的电子邮件。别忘了看看我们的查看电子邮件模板和最佳实践最大化你的表现。

要在邮件正文中插入链接，你需要使用HTML格式(源)，所以它看起来是这样的

text

就是这样!

给你的触发器起个好名字，给它一个清晰的描述，然后点击保存。

#3更进一步

现在，您已经设置了基本的CSAT捕获并启用了审查请求后续操作。祝贺您，您已经成功地捕获了大多数简单的值。

但如果你愿意，这可以走得更远，通过从Zendesk获取信息，这样你就可以在任何你喜欢的工具上使用它。亚博

这样，你就可以用你的营销自动化工具(而不是Zendesk)发送那些评论请求电子邮件，以访问点击跟踪，更好地管理你的营销压力，访问“满意的客户”部分——这本身就是一个相当基本的东西——等等。亚博等。

需要评论的人通常是营销团队的成员，他们往往比Zendesk更了解营销自动化或电子邮件营销工具。亚博

所以，无论你是想帮助你的营销伙伴，还是想要尽快获得Zendesk的数据，这部分都是为你准备的。亚博

主要的瓶颈将是如何从Zendesk获取信息，但幸运的是，有一个简洁的小功能就是为此而构建的。亚博这叫做网络钩子。

webhook依赖于用于接收数据的预定义端点。听众。它们的工作是始终保持开放和可用，并在接收到有效负载时处理数据。你可以用电子表格、Zapier或Integomat (Make.com)等工具、谷歌云功能或亚马逊Lambdas，或几乎任何在互联网上运行的工具，相当容易地构建webhook。这个概念非常基本。

亚博Zendesk允许您创建webhooks，它将发送POST请求到您给它的URL，并带有您可以定义的有效载荷。

我们将使用触发器来触发POST请求，就像电子邮件一样，只是动作将是notify webhook而不是send email。

让我们开始吧

在Zendesk上创建一个webhook亚博

Webhooks在Zendesk管理中心有自己的类别，在应用程序和集成下。亚博

创建一个新的webhook，我们现在将对其进行配置。

首先，我们需要选择触发webhook的内容。我们可以订阅Zendesk本地事件，如用亚博户或组织更新，或者使用我们自己的触发器。

这就是我们要做的。

接下来，我们需要命名webhook。现在，我们站在Zendesk这一边，亚博只要记录到正面的CSAT评级，我们就会向另一个服务发送POST请求。因此，webhook的名字应该是关于触发器的，而不是它所带来的后果。

对于URL，此时需要设置好它。如果您不确定从哪里开始，您可以使用make.com来构建webhook，并将接收到的数据发送给其他服务。低于1000个请求/月是免费的，超过1000个请求就很便宜了。

这是它的样子。Make.com将负责设置URL并侦听数据。无论何时接收到请求，它都将执行一系列步骤，稍后您可以定义这些步骤。

我们不会在这里进入认证，因为我们不需要它，所以你可以发送一个测试来确保一切正常工作，然后点击创建Webhook

最后，我们将webhook连接到第2步中的触发器。

回到触发器部分(对象和规则>业务规则>触发器)，并在操作下，添加“通知活动Webhook”操作。选择您刚刚创建的webhook。

现在，我们需要定义希望在请求中发送的信息。我们将包括:

• 请求者的电子邮件这是给正面评价的用户的电子邮件
• 请求者的名字:如果可以的话，在邮件中加入个人风格会有所帮助
• 请求者的首选语言如果你在多语言环境中工作，你需要知道用什么语言与用户交流
• 机票标签这通常是一个好主意，自定义您的电子邮件或标记您的用户。例如，如果你想在WordPress插件市场上获得评论，你可以让代理标记与WordPress相关的票据(当用户是一个活跃的插件用户时)，然后在你的其他客户数据工具中将该联系人标记为WordPress插件用户。虽然理想情况下，您希望已经拥有这些信息。
• 受让人的姓和名:你可以在后续邮件、签名中使用它作为发件人，或者只是在Slack上表示赞赏
• 票号仅供参考

就是这样!

保存并彻底测试。

这篇文章是出版由Axel Lavergne和edward Gonet撰写的reviewflowz.com。爱德华是Zendesk专家亚博Impli & Axel的创始人，也是reviewflowz的创始人，reviewflowz是B2B SaaS公司的评论监控和管理解决方案。