当您启用CSAT(客户满意度评级)时，将提示最终用户通过回答一个简短的调查来对他们收到的支持进行评级，该调查表明他们是否满意。
为Zendesk Support提亚博供的CSAT调查将在问题解决后一天通过电子邮件发送。对于Ze亚博ndesk的web、移动和社交消息，它们在票务设置为解决后立即显示在消息传递界面中。
您还可以启用实时聊天交互的满意度评级，尽管这些是通过chat仪表板单独管理的。看到用聊天评分衡量访问者满意度。
您必须是管理员才能启用客户满意度评级。
有关CSAT及其在支持和消息传递通道中如何工作的更多信息，请参阅以下文章:
启用客户满意度评级
默认情况下，客户满意度评级是禁用的。启用CSAT的用户必须是管理员。如果你有多品牌帐户，您必须为每个将接收客户满意度评级的票务品牌启用帮助中心。
一旦启用:
- 亚博Zendesk支持通过电子邮件向最终用户发送客户满意度评级调查24小时在相关票证被标记为解决了。
一种新的自动化叫做请求客户满意度评级(系统自动化)这个视图叫做最近7天的分级票在启用CSAT时创建。两者都可以根据需要进行修改，以适应您的工作流程。
- 亚博Zendesk消息(如果在您的帐户中使用)通过消息传递网络或移动界面向您的最终用户发送调查立即在相关票证被标记为之后解决了。
一个新的触发器叫做请求客户满意度评级(消息传递)是在启用CSAT用于web或移动消息传递时创建的，还有一个名为请求客户满意度评级(社交消息)在启用社交消息传递时创建。如果您不希望将CSAT调查作为消息传递对话的一部分提供，则需要手动禁用触发器(参见在消息传递中禁用CSAT）.
- 如果你有启用了实时聊天的评级，通过实时聊天对话获得的收视率将显示在相关门票的顶部。看到了解聊天评级如何与客户满意度评级一起工作。
在Ze亚博ndesk Support中，您还可以为发送票证的调查启用满意原因，这允许您在负面调查回复中添加后续问题。有关信息，请参见带着满意的理由工作。
实现客户满意度评级
- 在管理中心,点击
人在侧边栏中，然后选择配置>最终用户。 - 在满意度选项卡上,单击允许顾客对机票进行评分。
- 点击保存选项卡在这一页的底部。
有关启用期间创建的自动化和触发器的详细信息，请参见关于CSAT业务规则。
要查看您的客户满意度评级和分数，请参见查看您的客户满意度得分和评级。
关于CSAT业务规则
启用CSAT后，将创建业务规则将调查发送给最终用户。在本节中，我们将讨论以下内容:
了解CSAT自动化支持
客户满意度评分自动化;请求客户满意度评级(系统自动化)，在解决Zendesk支持问题24小时后发送调查请求电子邮件。亚博
- Unoffered表示之前没有发送调查问卷
- 提供表示调查问卷已经发出
- 坏请求者的负面评级
- 坏的评论请求者的负面评价是否与他们的评论一致
- 好请求者的积极评价
- 很好，评论请求者的正面评价是否与他们的评论一致
这里使用非官方值是因为我们只想为尚未评级的门票发送调查。
自动化操作将调查请求电子邮件发送给请求者。
{{满意度。Rating_section}}占位符包含评级问题和答案链接。您可以根据需要修改周围的消息。和往常一样，取消操作被用来完成自动化;票务满意度设置为提供给请求者。
可以修改此自动化以使用许多不同的标准排除票据。例如，您可能不希望为分配给特定组或来自特定组织的票证或包含特定标签的票证发送调查。
了解CSAT触发网络和移动消息
在以下情况下，将为网页和移动通讯渠道创建CSAT收集触发器:
- 启用消息传递
- 启用CSAT
这个触发器,请求客户满意度评级(消息传递)，在相关票证被标记为已解决后立即触发，并在消息传递界面中将调查请求呈现给最终用户。
这个触发器发送的调查问卷包括一个带有“好”和“坏”选项的评级组件，以及一个只有在最终用户选择评级选项时才显示的评论组件。如果最终用户不希望参与调查，则可以忽略这些组件。
下面是一个web和移动消息触发器的例子:
理解CSAT触发社交信息
在以下情况下创建用于社交消息的CSAT收集触发器:
- 启用了社交消息传递
- 启用CSAT
触发器,请求客户满意度评级(社交消息)，在相关票证被标记为已解决后立即触发，并在消息传递界面中将调查请求呈现给最终用户。
对于社交消息，当满足上述条件时，将为以下已启用的社交通道启用CSAT通过Messaging Admin Center页面添加到Agent工作区：
- Facebook Messenger
- 微信
- 行
- 推特直接消息
该触发器发送的调查包括一个带有好和坏选项的评级组件，如果最终用户不希望参与调查，则可以忽略该组件。
下面是一个CSAT触发社交信息的例子:
在支持邮件中使用客户满意度评级占位符
占位符最好用于触发器和自动化。将它们插入宏或注释中会创建CSAT请求的纯文本版本，允许其他用户为请求者提交满意度分数，并要求最终用户单击URL并登录到您的帮助中心以完成调查。另外，如果您插入{{满意度。Positive_rating_url}}或{{满意度。Negative_rating_url}}添加到评论中，则最多需要45分钟才能在票务中更新评级。
除了上面提到的占位符之外，{{满意。Rating_section}}，客户满意度评级特性添加了四个其他相关占位符。所有这些占位符都可以以各种方式使用，并在下表中进行了描述。
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| {{satisfaction.rating_section}} | 一个格式化的文本块，提示用户评价满意度。
|
| {{satisfaction.current_rating}} | 当前满意度等级的文本值，可以是好，也可以是坏。 |
| {{satisfaction.positive_rating_url}} | 一个URL来评价积极的支持。 |
| {{satisfaction.negative_rating_url}} | 一个对支持进行负面评价的URL。 |
| {{satisfaction.rating_url}} | 一个URL来评价支持(正面或负面不是预先选择的)。 |
| {{satisfaction.current_comment}} | 用户在评价票时添加的评论。 |
46个评论
嗨！
从上一节中我是否理解你可以简单地在通知客户他们的票已经解决的电子邮件中添加评级选项，而不是作为单独的票?
提前感谢!
最好的
嗨,爱丽丝,
这是正确的。您可以禁用对票据进行评级的默认自动化，并在触发器中包含占位符，以通知用户他们的票据已被解决。
如果我误解了你的问题，请告诉我!
当我使用占位符{{满意。Rating_section}}，它不会像上面那样出现。在公开答复中加入以下内容:
“你如何评价你得到的支持?”您可以将以下URL复制到您的浏览器中进行评分:https://internalrmssupport.亚博zendesk.com/requests/227893/satisfaction/new/w8EyGIOv3eOtiqUKs4oPGEGe8?locale=1”
我已经尝试创建了几次宏，但它不会像上面的例子那样填充格式化的文本块。
嗨@……，这是在宏中使用占位符时的预期行为。如果您将相同的占位符添加到触发器或自动化中，客户将看到您期望的完整块。
我检查了我用自动化创建的票证标签，但我没有看到在48小时后的任何票证的事件中提供调查。我也找了那个标签，但什么也没找到。
您是否必须指定一个通道才能使自动化工作?现在，我把它设置为:
会不会是“Ticket: Channel > is not > Voicemail”，而不是“Ticket: Channel > is > Email”?
你好,扎克,
你的设置有几个潜在的问题，这将取决于你的实例中发生了什么:
我的建议是看几张你认为应该已满足此自动化的条件，并根据此处的条件进行检查(见查看票证的所有事件）.如果您仍然无法弄清楚发生了什么，那么我建议您直接联系我们的支持团队，因为他们可以直接查看您的帐户。
你好!
我在想:
1-如果代理向客户端发起了一个票的创建，他们还会被要求提供反馈吗?
2-如果一个票据是代表客户端创建的，但是从来没有一个实际的消息发送给客户端(所有的评论都是内部评论)，一旦票据关闭，客户端会收到一封反馈邮件吗?
嗨Yeni,
1:是的-默认情况下，谁发起票并不重要。
2:当满意度启用时创建的默认自动化实际上包含了另一个评论-“票:隐私，有公众评论”，这意味着如果没有公众评论(来自代理或客户)，则不会发送满意度调查。
满意度自动化可以使用以下任何一个标准进行修改:自动化条件和操作参考所以如果你想改变行为，你是有能力做到的。
希望这对你有帮助!
大家好
我们目前在探索生活中-在探索的满意度选项卡上，似乎没有办法深入了解哪些个人门票已经被评级或看到用户留下的评论。
不确定我是否找错了地方，或者我们需要升级探索才能看到这个?
谢谢你！
嗨,菲尔,
谢谢你给我们发信息。
但是，您实际上在正确的位置，要查看已评级的个别门票或查看用户留下的评论，您将需要Explore Professional创建关于此的自定义报告。
你可以检查一下文章有关费用的更多信息。
嗨！启用CSAT分数的说明已经过期了。当我去到人员>配置>最终用户，没有一个“满意度”选项卡。
嘿@……！提醒一下，您需要使用Support Professional计划及以上或Suite Professional计划及以上，才能看到“满意度”选项卡以启用CSAT调查。
我把这个问题发给了支持，但到目前为止还没有运气。{{满意度。Positive_rating_url}}和{{满意度。negative_rating_url}}标签对于电子邮件跟踪自动化工作得很好，但是当我在票务评论触发器(在代理签名中)上使用它时，链接要求客户登录以完成评级。
为什么由电子邮件生成的相同票证URL允许匿名评级，而触发的票证URL需要登录?
这很有趣——我创建了一个触发器，发送一封电子邮件通知，其中包括您提到的两个满意度占位符，当我转到电子邮件并单击链接(已经完全注销了帐户)时，它确实允许我单击结果链接(其中包括我的帐户子域，票号和一些令牌信息)，这些链接将我带到满意度页面，而无需登录。
有没有可能当你点击邮件中的链接时，你还是以管理员的身份登录的?
费利佩•苏亚雷斯这是因为您还必须在触发器中设置满足=提供给请求者。
直到满意=提供，最终用户将无法访问该调查。或者可能是任何人，因为如果您试图从代理/员工帐户访问，您将始终收到“代理无法审核门票”的消息。
谢谢!这确实起了作用，将更改动作添加到“提供给请求者”确实解决了这个问题。
这个链接断开了:
提示:查看Andrew的社区提示用快乐先生和悲伤先生的面孔来加强你的CSAT调查。
(或者，我猜可能是受到当前社区帖子问题的影响之一…)
你好,
我可以用自己的问题修改CSAT调查吗?答案会出现在哪里?
看起来这篇文章是我们服务事件的一部分，在上面的横幅上提到的帖子被无意中删除。我们的团队目前正在努力恢复内容，敬请期待!在此期间，我还找到了该页面的缓存版本，这可能会有所帮助:http://web.archive.org/web/20210415060420/https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/211668888
约翰内斯，看起来在CSAT调查中给用户的问题是无法改变的。你很可能想看看是否有第三方集成，可以完成你在我们的寻找应用市场。
我希望这对你有帮助!
布雷特加油车-非常感谢你的帮助追查缓存版本
我只想在票被关闭后发送调查，因为我们可能会自动将票设置为关闭，如果它已经等待超过48小时，或者客户可能会在我们将票设置为解决后有后续问题。
如果条件是:
等待直到票证关闭将阻止CSAT响应被记录，因为关闭票证无论如何都不能修改。我建议调整您的工作流程触发器，以便超过48小时等的票据被设置为解决而不是关闭状态，如果您想要能够收到CSAT对它们的响应。
你好!我希望在我们的实例上启用CSAT/满意度评级，但没有任何自动化/触发器来发送ZenDesk调查请求，因为我们为CSAT使用了另一个服务自动化(NiceReply)。亚博
我在这里的目标只是使满意字段可用，作为我在进一步的触发器和自动化中使用的条件。
这可能吗?我所需要做的就是停用上面文章中提到的业务规则吗?
谢谢!
我相信Nicereply为您选择的任何调查类型创建了自己的自定义字段，您可以在触发器和自动化中使用，因此您应该禁用Zendesk CSAT功能。亚博否则，我认为用户可能会看到看到Zendesk CSAT调查选项，如果他亚博们登录你的帮助中心，看看他们自己解决的请求。无论如何，最好联系Nicereply来验证这一点。
你好!
我想知道我们如何禁用/停止自动邮件评级门票。例如，如果我们收到一个自动回复，我们会立即将其标记为已解决。结果现在我们收到了差评?既然这是自动回复，我们又怎么能反驳或避免呢?这也是我们关闭它的原因。
非常感谢您的帮助!
谢谢你！
保罗
我也有过这样的经历。根本原因和建议已讨论在为什么我的满意度会出乎意料地低?
我们希望在CSAT中包含之前的对话，而不是链接。我们发现客户需要登录他们的用户帐户才能访问机票。
有没有办法把之前的谈话内容包含在CSAT的考卷中?
你可以使用占位符获取评论数据，并将其添加到CSAT自动化。
是否有一种方法可以忽略糟糕的评级，从而使它们不会出现在代理的统计数据中?
雅各布·希尔是的，你可以用标签标记票证，然后使用该标签将票证从Explore的满意度报告中过滤出来。这不会删除票证上的响应，但确实为您提供了一种将它们从报告中排除的方法。
例如，你可以添加“票证标签”，然后选择你想要排除的标签:
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