调整机票优先级的最佳做法
一旦紧急情况得到缓解，我们希望降低门票的优先级，但问题是紧急门票的#将不会在报告中被捕获。例如，如果客户票证最初是“紧急”的，因为他们的系统坏了，一旦他们的系统恢复，我们将把优先级从“紧急”降低到“正常”。在接下来的调查期间，该罚单将保持“正常”优先权，直到问题最终解决。我们如何降低优先级，但仍然能够捕获客户在历史上提交的紧急票据数量?
-
嗨劳里谢弗最好的捕捉方法是使用支持-更新历史记录数据集在Zendesk亚博探索。
例如，您可以创建以下“优先级更改”标准计算属性：
IF ([Changes - Field name] = "priority")
AND([更改前一个值]= NULL
OR[更改-前一个值]= 0
OR[更改前值]= "0" OR[更改前值]= "")
AND([更改-前一个值]!=[更改-新值]))
THEN[更改-新值]
ELIF ([Changes - Field name] = "priority" AND [Changes - Previous value] != NULL AND [Changes - Previous value] != 0
AND[更改-前一个值]=[更改-新值])
THEN[更改-前一个值]+“to”+[更改-新值]
ENDIF示例结果表:
我们可以看到一张票的优先级从普通改为高级。其余的票据只有一个优先级集(因为字段的“Changes - Previous value”= null或0)。
请注意此报告将计算门票优先级更改的次数然而,。
在我们的例子中，我们可以深入发现上面提到的票证的ID是301，并且它有两个优先级更新:一个从null到normal，另一个从normal到high:
希望这对你有帮助!
请登录留下评论。
1评论