当Explore中包含的指标和属性不能满足您的需求时，您可以创建自己的自定义指标和属性。在本文中，您将了解标准计算指标和标准计算属性。这使您能够使用Explore中包含的指标和属性以及各种公式、数学函数等来创建新的指标和属性。
有关所有可用的计算指标和属性的列表，请参见计算类型参考。有关编写公式的介绍，请参见探索公式。
本文包含以下部分:
创建标准计算指标
标准计算指标使您能够创建全新的指标添加到数据集。您可以使用数据集中已有的指标和属性，以及Explore的公式编写语言中包含的函数。
例如，您可以使用以下公式创建一个标准的计算指标，仅返回通过电子邮件渠道收到的门票:
如果([票务通道]=“电子邮件”)，则[票务ID] ENDIF创建一个标准的计算度量
- 在报表生成器中，单击计算图标(
)。 - 点击标准计算度量。的标准计算度量面板打开。
- 在名字字段，为您的新指标键入一个名称。
- 在Formula字段中，使用字段下拉列表将现有指标添加到公式中，或者在键入公式时单击Explore的自动完成建议。
- 如果要向公式中添加函数，请单击添加下功能或者在键入公式时单击“探索”的自动完成建议。有关所有可用函数的完整列表，请参见探索函数参考。
- 检查分别计算如果公式使用现有的计算指标和属性，并且您不希望影响它们的计算。
- 点击保存。度量被保存到当前加载的数据集。
现在可以将此计算指标添加到报表中。当你点击添加在指标Panel，你可以在计算指标文件夹中。
创建标准计算属性
使用标准计算属性创建要添加到数据集的新的自定义属性。标准计算属性可以使用现有的属性和度量以及Explore的公式编写语言中的函数。
创建标准计算属性的步骤与上面的标准计算度量指令相同，只是没有分别计算选择。还有两个额外的选项可用:
- 计算从:下拉列表显示您可以在标准计算属性中使用的度量和属性。
重要的是:尽管您可以从列表中选择标准的计算指标，但这可能导致不准确的结果，并且不受支持。仅在标准计算属性中使用Explore提供的度量。 - 时间属性:如果计算的属性表示日期，则此选项将按正确的顺序放置日期值。
- 注意:此选项仅适用于单个属性。组合属性，例如将年份添加到月末，将导致按字母顺序排序，而不是按时间顺序排序。
当你点击添加在列，行，爆炸,或过滤器面板中，您将在计算属性文件夹中。
33的评论
嗨，团队-尝试在探索中创建当天分辨率(SDR)度量，然而，似乎有些值没有被捕获。
这是我创建的计算。
应该是票创建日期=票解决日期，如下所示:
然而，有一些结果是不正确的。见样例:
有人能帮我找出我的计算有什么问题吗?
谢谢你！
Jerenz
嗨Jerenz !看起来我们可以通过票来帮助你解决这个问题。我将在这里分享一下我的同事帮你制定的指标，以防有人跟上我的谈话。
IF ([Ticket created - Date]=[Ticket resolved - Date])然后[机票ID]
ENDIF
嗨邦妮莱布-是的，非常有帮助:)谢谢你的帮助。
你好,
我已经在Support-tickets数据集中创建了一个Group属性。
有一种方法，我可以复制相同的在其他数据集。
我想使用组属性作为具有不同数据集的仪表板中的过滤器，所以如果我在所有数据集中具有相同的属性，我可以链接并使用该属性。
请帮助!
嗨Gaurav,
您可以复制属性并选择要将其保存到哪个数据集。这里有一个例子:
请注意，只有在公式中引用的元素也可以在其他数据集中找到(具有相同名称)时，该属性才会起作用。例如，如果您的自定义组基于本机受让人的名字属性，那么应该没有问题;但是，在Backlog数据集中，您可能必须编辑复制的属性，因为“受让人的名字在该数据集中是不可用的。
嗨,团队。我们在zendesk支持中有一个自定义字段，所以当代亚博理单击该字段时，我们可以在Explore中看到它为true，否则为False。我试图使用计算指标，只计算真实值如下，但系统没有显示任何数据。任何建议吗?
谢谢
嗨丽贝卡·切，
很近!试一试:
嗨,家伙。我感兴趣的是创建一个自定义度量来显示每个票证上的第一个内部注释的时间戳(或时间流逝)。这在旧的系统(GoodData)中是可行的，但我不能在Zendesk Explore中找到答案。亚博有什么想法吗?很多谢谢!
嘿铸塑酚醛塑料， Explore具有'DATE_FIRST'函数，您可以在Updates数据集中使用该函数来获取第一个内部注释。
在我的实例中，我有一个自定义的“第一次更新”属性，将“评论公共”更改为FALSE，并通过票ID(额外的列/行)添加一些分离，应该得到你正在寻找的东西。
嘿，撒克逊，非常感谢你的提示!我设法把它修好了。根据你的建议，我在这里也发现了一些有用的细节(我以前没有发现):https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833381402-Working-with-earliest-and-latest-date-functions#topic_hrb_wdy_5pb
你好，报告和分析团队，
我想在委派人员活动报告中添加2个自定义标准计算指标:
平均票每小时解决和平均票每小时更新。
蒂姆
如果你想自己做这件事，你需要从克隆仪表板开始——然后你可以添加自己的指标:克隆仪表板
如果你想把这些添加到Explore的标准默认仪表板中，让我们的产品团队知道这个想法的最好方法是在我们的反馈-报告和分析(探索)社区主题，使用此模板格式化你的反馈。谢谢!
蒂姆Bechtold你应该在计算中使用DCOUNT(已解决的票)而不是COUNT(票)。
除此之外，我建议不要使用自定义指标，而是使用结果指标计算:
这使您可以在报表中的现有指标上运行计算，并在需要时隐藏源列。由于它在查询中运行现有数据，因此通常不会出现错误地限定数据范围的问题。
你好,
我试图在查询中添加一列，以指示代理是内部还是外部资源。这是由受让人的电子邮件地址定义的。
下面的公式在尝试添加此属性时显示错误消息:
如果(包含([受让人邮箱]])，“@example.com"))
然后“外部”
“内部”
ENDIF
我能做些什么来纠正这个问题?
嗨鲍勃高卢，我想后面有一个额外的括号和括号受让人的电子邮件这导致了错误。我测试了这个公式，它似乎是这样写的:
非常感谢艾琳·奥卡拉汉！我不知道为什么我自己没有想到这一点……
你好,
我需要创建一个属性，显示我这样的东西:
x个请求者邮件创建了[0-10]个门票
x个请求者邮件创建了[10-20]个罚单
…
任何想法?
我试过一个简单的
if (value(最终用户提交的票据))
>50)然后">50"
其他“< = 50”
Endif
但它并没有提供适当的结果。
任何想法?
是否有任何方法来锁定计算指标和属性被其他用户更改/删除?我认为这将是一个有用的功能，同时允许管理员覆盖。
您可以创建自定义的数据集，并仅向编辑提供查看和保存报告的功能。
用户将无法访问“计算”部分。即使他们仍然可以访问现有的计算指标或属性，他们所做的任何更改都不会被保存。
希望这对你有帮助!
谢谢丹麦人！
丹麦人你关于组织分组的建议非常有效。我现在卡住了如何报告月和年合并在一个计算的属性。在这篇文章中，它说它将按字母顺序排序-有什么办法吗?
你能告诉我你的计算属性，以便我确定可以做什么吗?
你好,
我试图只获得最后的时间戳，当票证是由最终用户和代理的公开评论更新。
我遇到了以下两个问题:
以下是我的疑问:
使用这些公式，属性将返回所有最终用户和代理注释的时间戳。要获取最新的时间戳，可以尝试使用Latest日期函数。你可以在这里找到食谱样本:使用最早和最晚日期函数。
使用下面的公式，您可以在Excel中将年、月、日连接到日期。选择一个空白单元格来放置连接的日期，并在公式栏中输入formula =A2&"/"&B2&"/"&C2，然后按enter键
选择要设置格式的单元格。按CTRL + 1。在“格式单元格”框中，单击“数字”选项卡。在“类别”列表中，单击“日期”，然后在“类型”中选择所需的日期格式。
我试图使一个属性看到以下内容。
解决票和创建票withtin的最后3个小时。有什么办法吗?我的指标是已解决的票和已创建的票，但你要怎么做才能让属性只看过去3个小时?
Lea Baun-为最后更新添加一个过滤器
嗨Lea Baun，
对于3小时内创建的门票，尝试以下操作:
如果(DATE_DIFF(NOW()，[Ticket created - Date]，"nb_of_hours") < 3) THEN [Ticket ID] ENDIF
在3小时内解决的问题可以尝试以下方法:
如果(DATE_DIFF(NOW()，[Ticket solved - Date]，"nb_of_hours") < 3) THEN [Ticket ID] ENDIF
谢谢沃尔特，
我们就要成功了!
它显示了一些东西，但不完全是数据。它显示了15000张票，这不是正确的数据。/你还有别的主意吗?
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