侧对话编辑许可- Zendesk帮助亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

亚博Zendesk应该将Side Conversation编辑能力(目前在DELETE TICKETS中)合并到现有的REDACT TICKET权限中。

亚博Zendesk目前在代理工作空间中有一个专用的角色权限，允许代理编辑票证中的内容，而不需要删除票证(这是以前的功能)。通过添加编校侧会话，(在注释中)表明您需要DELETE TICKET权限而不是编校功能。本文中没有对此进行说明。Zendesk引入这种编辑许可后又不使用它也没有意义。亚博

我们不希望我们的代理能够删除门票。这在过去给我们带来了很多问题，并让他们对门票有太多的控制权。但是当存在PII时，他们应该能够编辑内容。目前，我们有一个升级过程，汇集到那些有删除权限。这是低效的，并造成了积压。

官方的评论

Alina莱特

亚博Zendesk产品经理

正确的。这个项目已经启动。

凯特

这也是我们团队的主要需求。感谢悉尼的发帖提出这个问题。

嘿悉尼纽鲍尔和凯特-谢谢你让我们注意到这一点。我们已经发现了这个问题，正在着手解决。我没有一个时间表来分享，但我们将把在侧面的编辑能力转移到新的“编辑”权限。

悉尼纽鲍尔和凯特-快速更新!这个问题已经修复了(编校侧对话的权限)，并与编校权限和文档已更新。

悉尼纽鲍尔

旁听编辑许可