在Enterprise和Enterprise Plus计划中，您可以定义自己的座席角色，并将座席分配给这些角色。这允许您定义适合您自己的组织结构和工作流的代理角色。
您必须是管理员才能创建或分配自定义角色。
本文包括以下部分:
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创建自定义代理角色
可以创建自己的代理角色，也可以基于预定义的本地角色给你。您可以编辑或克隆大多数现有角色，也可以从头创建一个新角色。您最多可以为您的帐户创建197个自定义角色。您的每个自定义角色必须有一个唯一的名称，该名称不能与现有角色的名称太相似，例如管理或管理员．
- 在管理中心,点击
人在侧栏中，然后选择团队>角色． - 点击创建角色．
或者，您也可以为新角色复制现有角色。将鼠标悬停在要克隆的角色所在行上，然后单击选项图标(
)及选择克隆． - 输入唯一的的名字而且描述这个角色。
名称不能与已存在的角色名称过于相似，例如管理或管理员．
- 中所描述的定义和创建代理角色具有自定义角色的代理可以拥有的权限．
- 定义完新角色后，单击保存．
具有自定义角色的代理可以拥有的权限
在创建自定义代理角色时，您可以从定义代理可以做什么的广泛权限列表中进行选择。
| 权限 | 描述 |
|---|---|
| 票 | 您可以定义代理对票据的访问权限、他们可以做出的评论类型以及他们的编辑权限。 代理人可以通过以下方式之一获取门票:
尽管有门票访问限制，但将任何门票抄送给代理(包括轻代理)可以让代理收到所有公开和私人门票更新的电子邮件通知。 与票务互动:
代理人可以通过以下方式添加票务评论:
其他票证设置:
|
| 人 | 您可以定义一个代理对用户和用户配置文件的访问权限。 代理可以通过以下方式之一查看和编辑最终用户配置文件:
编辑最终用户的权限使代理能够验证最终用户。只有管理员可以修改用户的角色。 使用客户列表插件查看和管理客户列表:
浏览和搜索用户:
管理组、组织和字段:
|
| 渠道 |
根据已为您的帐户启用的渠道，代理还可能被允许执行以下任何操作:
|
| 代理流程 | Agent工作流部分包括视图、报告、宏和动态内容的访问和编辑权限。 视图是票证集合的预定义条件。代理可以通过以下方式之一访问视图:
宏对票据应用预定义的操作。代理可以使用宏执行以下操作:
其他代理工作流设置:
|
| 业务规则 |
您可以决定代理是否可以管理业务规则。
|
| 帮助中心(如果已启用) | 您可以授予代理帮助中心权限。
选择此选项时，此角色中的代理具有向导管理权限。当未选择此选项时，此角色中的代理具有Guide查看器权限。有关更多信息，请参见了解向导角色． 当此设置为不被选中，并不一定意味着代理人不能添加和编辑文章和帖子。添加和编辑文章的权限由每篇文章上设置的用户管理权限决定(请参阅设置代理编辑和发布文章的权限)．添加和编辑帖子的权限设置在主题级别，并适用于主题中的所有帖子(请参阅允许代理在社区主题中添加或编辑帖子)． |
| 分析(如果启用了Explore) | 如果启用了Explore，您可以通过定义代理可以对Explore报告做什么来配置代理对分析的访问级别。
探索权限包括:
的权限支持中的报表工具包括:
其他分析设置包括: 查看对话面板:在“通话”界面查看通话详情。详情请参见允许代理访问Explore． |
具有自定义角色的代理不能拥有的权限
有一些权限可以提供给管理员，但不能分配给具有自定义角色的代理。例如:
- 创建或编辑其他代理或管理配置文件
- 安装应用程序
- 修改用户角色
- 创建自定义代理角色
- 批量导入组织或用户
- 删除票据上的通话记录
- 假设其他代理
- 编辑订阅(包括试用版)
有关代理和管理权限的详细信息，请参见了解Zendesk Supp亚博ort用户角色．
25日评论
嗨，我现在使用专业，但对企业计划感兴趣。
关于Analytics(如果启用了Explore)
我能知道这两者有什么区别吗?探索权限“而且”支持中的报表工具”?
谢谢你联系我们。
探索权限指Zendesk探索可用的功能(如果可用)。亚博而支持中的报表工具只是一个基本的概述。
亚博Zendesk Explore是我们最新的报告工具，您可以在其中创建自定义报告，并为您的帐户检查默认报告。
这就跟你问声好！如何设置提供访问聊天产品的角色?
我将角色设置为具有这些权限，但聊天框(下面)仍然未选中。我需要提供帐户的新代理批量(通过涟漪)，并需要能够提供访问聊天产品作为默认值。
谢谢!
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
考虑到您的担忧，您可以从聊天仪表板本身为Zendesk聊天创建自定义角色，并进入设置>角色。亚博它与您为“支持”、“指导”和“交谈”创建的自定义角色是分开的。
请检查上面的截图，你可以访问以下内容。确保你在Zendesk聊天页面/产品。亚博你可以点击右上角的Zendesk产品图标，然后选择亚博闲谈，聊天．您将被重定向到聊天仪表板/页面，并从那里转到设置，你就可以看到角色选择。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
我想创建一个类似于光代理的自定义角色，在那里他们不会使用许可证。哪些权限不构成代理，因此不会耗尽license?谢谢!
嗨@……，
我和玛丽亚有同样的问题，希望得到你的建议。
我们也在考虑自动化用户创建过程，目前聊天对所有新的支持用户都是禁用的，我们想改变这一点。我的理解是需要从聊天自定义角色方面而不是支持方面进行设置吗?和Maria的类似，我们的用户默认开启了Explore和Guide，但是Chat没有。
谢谢你！
嗨Allen Lai | CX, otto .ai负责人，
我们知道您希望创建一个类似Light代理的自定义角色。但是，Light Agent角色是一个特殊的角色，不能复制或克隆。这就是为什么当您创建一个自定义角色时，它将其视为一个完整的代理，而不是轻代理。不幸的是，这在系统中是硬编码的，我们无法创建另一种类似于光代理人的角色类型。
你好,
我想限制代理手动添加标签，但仍然有宏应用标签。有什么构型可以实现这个吗?
谢谢你！
嗨,团队,
我和马文有同样的问题，希望得到你的意见。
既然你不能创建一个自定义角色或克隆Light Agent角色，是否有一些Light Agent“组”属于其他组，以使票务可见性管理更容易，而不是设置访问一个人/一个组，一次?
嗨马文Fuerst而且ДианаЗубок，
这是一封来自启用和禁用票据标记．
事实证明，这只能通过API实现。
你好威廉,
在检查时，已经为这个关注点创建了支持票。根据建议，嵌套组在Zendesk中还不可用。亚博你仍然可以查看我们的市场对于任何具有类似功能的应用程序。
你好,
我对一个选项感兴趣，我们可以给我们的代理提供宏观视图访问。据我所知，如果不允许他们创建/编辑/发布宏，这是不可能的。我试图解决的问题是有一种方法可以让代理搜索现有的宏并查看其中的副本。目前，我们在Confluence设置了一个单独的库来解决这个问题。任何帮助都是非常好的。
谢谢!
如果不赋予代理创建/编辑/发布宏的能力，恐怕就无法实现您的期望。
我建议在我们的网站上创建一个反馈帖子反馈-票务系统(支援)亚博供我们的产品经理审阅。
谢谢你花时间和我们分享这些!
大家好亚博，Zendesk团队，
有办法创建服务帐户吗?该服务帐号仅用于API调用，不能登录。
问候,
下巴罪
在本地，没有用于API目的的服务帐户。在Ze亚博ndesk中，当使用API时，您必须是经过认证的用户(代理/管理员)，最佳实践是创建一个代理席位或服务席位。例如，你的用例是用于集成，对于每个集成，我们会建议根据应用/集成的需求生成一个单独的令牌或OAuth。
详情如下:如何验证API请求?
谢谢你！
你好,
我在我的账户上没有看到这两个权限:
我明白了管理用户字段而且管理组织字段．这正常吗?
谢谢,
詹姆斯
我可以确认管理组或组织(包括将用户分配给组织)的权限已在可以添加或修改组和组织权限设置:
我确实理解文档是如何令人困惑的，所以让我把这个问题与我们的相关内部团队讨论一下，让他们进一步研究一下。谢谢。
你好，有没有办法访问应用程序和集成菜单?更具体地说，我希望授予API访问权。
根据已为您的帐户启用的渠道，代理还可能被允许执行以下任何操作:
管理通道和扩展:管理各种渠道，包括电子邮件、社交消息应用程序和其他交流方式。扩展包括目标、webhook和集成。
您可以在“通道>管理通道和权限”下启用该权限。
请注意，自定义角色没有以下权限:安装应用程序，如我们的文章所述:具有自定义角色的代理不能拥有的权限．
我确实启用了这个，但它似乎仍然没有授予API访问权。我如何启用它?
经过验证的用户可以发出API请求，这将取决于他们试图进行什么类型的更新(取决于他们的角色权限)，但基本上，如果他们需要更新票据，用户等，他们应该能够这样做，只要他们是经过验证的用户。看到如何验证API请求?
如果您引用的是Admin Center中的API页面，则只有帐户所有者和Zendesk管理员可以访问该页。亚博虽然在自定义角色权限中不能启用/允许，但用户仍然可以通过API发出请求。
谢谢你！
如果我克隆Light Agent角色并且没有对权限进行更改，然后将某人分配给该角色，它将消耗完整的代理许可证。为什么呢?
我有员工，我想要光代理人，可以看到所有的票，然后我有合作伙伴，将是光代理人，但应该只看到他们是组织的一部分。
如果局限于一个角色，我就无法做到这一点。
是否有删除角色的方法?多年来，我们有一些已经变得多余。
是的，这实际上是预期的，因为所有克隆的角色都被认为是自定义角色。只有系统创建的“轻量级代理”角色才允许您创建和添加用户，而无需占用您的代理席位。自定义角色中的任何用户都需要一个代理席位。
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
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