客户有时会输入敏感信息，如信用卡号、社会保险号、密码、附件。或者其他不应该出现在门票上的敏感信息。除了对任何访问票证的人可见之外，敏感信息还会自动与票证的其余部分一起存储在数据库中。
本文包含以下部分:
关于票务审查
管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以编辑或删除在票务评论和附件中发现的敏感信息，以便您的帐户保持安全和合规。这有助于将机密信息排除在Zendesk之外。亚博对于没有自定义角色的计划，具有删除票证权限的代理也可以进行编辑。
- 在标准的代理界面中，您可以使用Ticket Redaction应用程序来编辑票务对话中的个人数据。要下载、安装和使用该应用程序，请参见票务审查应用程序在Ze亚博ndesk市场。
- 在亚博Zendesk Agent工作区，您可以使用本地票据编辑来编辑个人数据。你不需要安装一个单独的应用程序。这篇文章描述了原生票据编辑是如何工作的。
本地票证修订工作:
- 电子邮件
- 边谈话电子邮件，儿童票，和微软团队消息
- 通过阳光对话启用的社交信息渠道
- 网络和移动通讯
- 结束Agent工作区的聊天对话
- 公开评论
- 内部笔记
- 图片(附件和内联)
- 附件(带一些)限制）
- 电子邮件、API和webform渠道的存档或关闭票证中的内容
- 通过阳光对话SDK创建的门票。
票证修订目前不支持整个票证的修订。此外，Zen亚博desk建议在合并票据之前编辑内容。如果在原始票证与另一个票证合并后修改了原始票证中的内容，则修改后的内容将从原始票证中删除，但不会从合并后的票证中删除。
如果您编辑Zendesk消息或通亚博过Sunshine Conversations SDK创建的消息，支持票证界面将显示消息传递对话的编辑区域，所有这些都在未编辑内容的上下文中。从客户端，整个消息被删除。
修订事件被记录在票证的事件日志中，因此客户可以知道数据已被删除。此外，当您编辑票证内容时，aredacted_content标签会自动添加到票证中。当您编辑票证内容时，这会导致使用与已编辑的内容相关联的相同通道对票证进行更新。例如，从一张罚单中修改WhatsApp的评论。如果将触发器条件设置为查找特定通道上的更新，则此行为可能导致触发器触发。
票证修订限制
- 活动消息传递对话或聊天中的消息
- 存储在Answer Bot服务中的消息
- 通道框架启用票证
- 从移动SDK创建门票
- 从Slack Business Connect创建的门票
- 轻松的谈话
其他限制包括:
- 对于2022年4月之前创建的消息，消息票证的修订不起作用。如果票证包含敏感信息，则必须永久删除票证。
- 当您编辑从电子邮件渠道发送的票务评论时，Zendesk不会在电子邮件提供商的渠道(如Gmail或雅虎)编辑原始电子邮件的内亚博容。只有在Zendesk托管的文本被编辑。亚博
- 在编辑票据时，不会在社交消息传递平台和第三方集成上编辑底层对话。它只在zendesk控制的系统中被编辑。亚博这也意味着终端用户(取决于他们与代理的通信方式)在通过不同渠道访问消息时可能仍然会看到未编辑的内容。例如，在Facebook Messenger或第三方聊天机器人中。
- 不支持对Answer Bot和最终用户之间交换的消息进行编校。
- 如果在进行编校之前配置了触发器，则编校后的内容可能会保留在由这些触发器启动的通道中。例如，电子邮件对话。
- 聊天历史记录的票证修订可能不是即时的，并且可能由于数据库复制而延迟最多10分钟。
- 不支持批量编校。
修改票务内容
修改票证内容
- 打开一个票据并滚动到包含要编辑的内容的对话线程。
一次只能编辑一个线程中的内容。并不是所有的罚单都可以修改。看到票证修订限制。
- 将鼠标悬停在线程上，可显示选项菜单图标(
）. - 点击选项菜单图标()，选择修订。
将出现一个编校窗格。
- 选择要编辑的内容，然后单击修订标记。
要编辑的内容将突出显示。
- 继续选择要编辑的内容和标记它以便修订。
您可以将多个文本字符串、附件和图像作为同一编校的一部分。
如果您错误地标记了某些内容，请单击内容并选择删除标记以进行修订。
- 当您完成要编辑的内容的选择后，单击修订。
票证上的内容被修改了。机票改签是不可撤销的。
当您编辑票据内容时，aredacted_content标签会自动添加到票证中。你可以搜索对于这个标签，可以得到一个被修改过的罚单列表。
在侧面对话中修改票的内容
- 电子邮件
- 微软团队
- 儿童票
- 编校只适用于次要对话中的内容。内容不会在传递内容的外部渠道(如电子邮件或Microsoft Teams消息)上进行编辑。
- 当编辑副会话子票上的内容时，只会在副会话上进行编辑。您必须单独编辑儿童票中的内容。
- 的redacted_content车票标签不会自动添加到车票上。
代理工作区中的会话编辑:
在标准代理接口侧会话编校:
78条评论
哪些角色有编辑权限?这些权限设置在哪里?
CJ约翰逊启用了Agent Workspace的任何管理员都可以编辑内容。代理商必须具备删除票据的权限编辑内容。
嗨@……
我似乎找不到从哪里开始编辑。我尝试过使用常规代理user-role、admin-role和两种不同的浏览器(Professional Zendesk订阅)。亚博
我在哪里/如何激活反应选项?
下面的截图来自Google Chrome，但同样适用于Microsoft Edge:
该权限应与已删除的票证分开。我在HIPAA和PCI环境中工作，需要我所有的技术人员能够编辑，但我不希望他们能够删除门票。
回复汤米B
需要检查的几个项目:
如果您已经检查了以上这些项目，但仍然没有看到菜单，请联系亚博Zendesk客户支持。
@……如果我编辑了错误发送给客户的附件，客户还可以下载吗?
嗨洛伦佐Testini
在4月8日星期四，社区正在举办一个活动了解代理工作区中的触发器类别和编校在支持。从上午11:00 - 11:45，我们将展示如何使用这些新功能，并回答您关于该主题的问题。看到这篇文章获取详细信息。
@……这个特性在AW中支持SunCo通道吗?
@……
谢谢你！由于某些原因，当我试图访问你链接的文章时，我得到一个错误代码（您未被授权访问此页面)。你能帮我访问文章吗?
嘿,洛伦佐,
你指的是哪个链接?我浏览了丽莎分享的链接，但据我所知，它们似乎都是公开的。
让我知道!
Slava Skorbezh目前还不支持消息传递通道(包括SunCo)。但是，这个功能在我们的路线图上。
嘿@……，
确实是Lisa分享的链接我无法访问:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803937630
如果你能帮我访问它，我将非常感激。
嘿,洛伦佐,
你能再试一次访问这篇文章吗?我相信有一个权限设置阻止你访问它。
让我知道!
谢谢你！@……它现在起作用了!
这是伟大的添加编辑到应用程序本身，而不需要一个附加组件。什么时候票证编校工作在一个侧面对话电子邮件?目前，如果在已经发送的Side Conv电子邮件中发现需要编辑的数据，我们必须删除整个机票。如果能够像在公共票务评论中那样编辑发送方的Conv电子邮件中的一部分，那就太好了。
手动编辑工作区中的信息是否也会从日志和数据库中删除信息?我想是的，但我在文章中找不到一个澄清这一点的声明。
嘿,朱利安,
非常好的问题!您编辑的原始内容将在日志中保存约30天，然后将被清除。
如果你有任何其他问题，请告诉我!
太棒了，谢谢@……
在日志中保留这些编辑过的数据30天符合GDPR吗?
嗨,吉米,
请参阅我们的产品指南，详细说明如何使用Zendesk永久删除数据。亚博遵守隐私和数据保护法。根据GDPR第12条，数据控制者必须在收到删除数据请求后一个月内告知数据主体所采取的行动。亚博如上所述，Zendesk的功能确实允许我们的客户遵守这样的要求。
欲了解更多信息，请联系我们的隐私团队:隐私@……
我希望这能澄清任何困惑!
嘿,
有办法吗?
1-限制代理商不下载附件而不进行编辑或删除?由于每个国家的GDPR，安全问题现在都非常严格。
2-限制代理工作空间不显示附件到一个特定的角色当票关闭?我们的目标是“显示对管理员或其他特定角色(团队领导)的依恋”。
谢谢
有没有计划把这个原生的罚单修改作为触发条件?我们想标记这些票与编辑的内容，以供后续。
我们把这个加为a功能要求还有谁想报告数据被修改的罚单吗?
编校附件的文件是否保留在ZenDesk数据库中，还是已被清除?亚博
嘿,哈利洛夫!
在检查这一点时，目前，我们没有原生的方法来限制代理不下载未经编辑或删除的票证附件。甚至将关闭票据上的附件限制为管理员或其他自定义角色。这可能不是目前最好的答案，但我们的开发人员正在不断检查Zendesk整体的改进空间。亚博我们将把这当作你的反馈。感谢这篇文章!
如果您对GDPR有疑问，Zendesk客户可以在我们的GDPR产品指南中获亚博取有关GDPR合规性的进一步产品信息。如果您无法在我们的文档中找到问题的答案，您可以联系privacy@亚博zendesk.com我们会尽力回答你的问题。请注意，此支持可能仅以英语提供。
谢谢你！
在“Zendesk的新功能:2021年7月”亚博中，关于编辑，“您现在可以编辑社交消息票和本地消息票中的内容”。我看这个选项还是没有了吧?
嗨林恩
该功能已推出到所有使用的帐户亚博Zendesk Agent工作区。您有代理工作区吗启用？如果是这样，你应该可以修订社交消息传递和本地消息传递票据中的内容。如果您仍然没有看到该功能，请联系亚博Zendesk客户支持寻求帮助。
大家好!
我们遇到了一个奇怪的情况，Zendesk Agent Workspace中的“编辑”选项不起作用…亚博我们要编辑的附件出现在收到的电子邮件的引用文本中，即隐藏在“…”中的部分。
当我们点击该消息上的“编辑”选项时，它只显示消息的常规文本，而没有引用的文本(和附件)，因此我们无法从那里编辑任何内容。
我们能做点什么吗?
嗨,克里斯,
这确实是一个奇怪的问题。我很乐意进一步调查。请期待关于这个不久的电子邮件。
问候,
艾德里安
你好,
是否有一种方法可以通过在触发器中利用液态脚本来编辑Zendesk票据的附件?亚博我们有大量的附件，应该在票证状态移动到“关闭”状态之前进行编辑。
我们知道，使用Zendesk编校应用程序可以手动编校票证中的内容/附件。然而，由于需要编校的附件数量庞大，我们正在寻找一种自动编校过程，可以通过使用触发器、宏或其他脚本技术。亚博任何信息或方向来解决这个问题是非常感激的。
谢谢!
嗨,阿尼尔。
目前还没有办法做到这一点-为了可见性，我建议创建一个帖子在我们的支持反馈主题，使用我们的模板组织你的反馈。这将允许其他人投票并添加他们自己的用例。
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