宣布摘要和文本增强EAP
我们很高兴地宣布，总结和文本增强功能的早期访问计划(EAP)是与ChatGPT背后的公司OpenaI合作完成的。
它包括什么?
- 激活管理中心中的生成AI功能(管理员必须在管理中心->智能分类->生成AI中启用这些功能)
- 代理商对进站和现有客票的汇总
- 在发送之前增强编写器中的代理回复(扩展和改写)
我们相信这些功能将减少代理花在阅读票和组织回复上的时间。因此，您的客户将获得更快的服务，您的座席将有更多的时间专注于更重要的任务。请考虑到我们目前只支持英语。
注意:OpenAI不会使用您的数据来训练其模型或改进其服务。
-
令人兴奋的消息!对上下文面板中的情报进行了很好的补充。
数据是否共享在那些保持安全且不被他们的GPT引擎用于培训的数据上?
-
神奇的功能!
代理的另一个好处是可以使用ChatGPT解析问题描述，并根据知识库文章提出解决问题的建议。亚博官方app你的路线图上有类似的东西吗?
-
这个功能会通过API提供吗?能够在我们内部构建的自定义功能中使用票务摘要将是有用的。
-
听起来很好。
-
是否可以将其添加到沙盒帐户中进行测试，然后如果运行良好，再添加到真实帐户中?
-
嘿拉斐尔·桑托斯谢谢!OpenAI不使用来自Zendesk的任何数据来训练他们的模型。亚博
嘿安东马斯洛夫谢谢你！有一个类似于Chat的东西:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843471642-Enabling-Article-Recommendations-in-Web-Widget-Classic-不使用ChatGPT的。此外，我们的路线图中也有一些关于这个主题的内容——期待今年会有更多的消息!
扎卡里·哈目前我们还没有这样的计划，但我理解您的用例。
凯尔·戴维斯请在EAP表格中填写您的沙箱信息，我们会看看我们能做些什么。
-
谢谢Jakub科尼卡，我的问题已经通过亚博Zendesk AI数据使用信息篇文章。
请登录留下评论。
7评论