迈克尔·马德尔
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活动概述
Michael Mader的最新活动-
迈克尔·马德尔评论说,
谢谢Gab,我想我在这方面做得太多了,因为代理粘性指标应该能让我们得到我们需要的东西。代理参与度:有知识或有知识的票的百分比……
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迈克尔·马德尔创建了一个帖子,
利用知识中的“已验证”和“未验证”来实施KCS
我们已经实施了KCS系统,目前遇到了一些问题。目前,我们的支持工程师正在“创建”或“保存”文章草稿,以供出版商团队审查……
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迈克尔·马德尔创建了一个帖子,
结合链接的文章门票和创建的文章门票在探索
我们的支持代理将有望创建新的或链接现有的指南文章的80%,他们解决的问题。我可以从盒子里拿出各种与创作艺术有关的数字……
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迈克尔·马德尔评论说,
我刚刚得到了Zendesk Support的解决,说这篇文章是不正确亚博的,说“在这个时候,不幸的是,不可能做出公开回复或内部笔记默认…
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迈克尔·马德尔创建了一个帖子,
在结束的聊天中触发第一次回复时间
回答我们刚刚迁移到代理工作区,我们注意到我们的SLA指标显著下降。在对话的事件选项卡中,似乎当对话结束时,…
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迈克尔·马德尔评论说,
我和杰米有同样的问题。
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迈克尔·马德尔评论说,
Zendesk Support告诉我亚博,为了让我们的聊天代理在评论框中提供聊天而不是内部注释,我需要勾选“非电子邮件c……”
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迈克尔·马德尔创建了一个帖子,
个别SLA测量
在当前状态下,SLA似乎只由当前受让人来衡量。我们正在从一种“拥有一张票就能完成”的心态转变为一种“像一个团队一样快速解决问题”的心态。
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迈克尔·马德尔评论说,
我们正在考虑将“满意原因”添加到Zendesk实例中。亚博我很好奇是否有人有这方面的实际经验,如果它也会选择最重要的原因,并给我们,不仅仅是一个……
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迈克尔·马德尔评论说,
我和劳拉遇到了同样的问题,我们的SLA无法解释“几小时前”的时间框架,我不认为这是“轻微的时间延迟”。我也很感激,如果……