Jared Vicencio
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Jared Vicencio评论说,
我可以使用什么公式来计算特定组/类型的已解决门票的百分比,其请求等待时间不超过24小时?谢谢你的帮助。
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Jared Vicencio评论说,
谢谢,空谈。
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Jared Vicencio评论说,
非常感谢大家的回应。我还有几个问题。从我之前的查询中添加一些更多的细节:我只在行部分使用了一个策略。我现在有两份保单:第一份……
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Jared Vicencio评论说,
谢谢。另一个问题。我为首次响应时间创建了SLA(紧急和高优先级票证为2小时,正常和低优先级票证为24小时)。票务优先权由……决定。
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Jared Vicencio评论说,
我非常喜欢这篇文章。这对我们维护对客户的SLA承诺非常有用。我有一个有点棘手的问题。我是根据票的数量来计算我们的指标的。
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Jared Vicencio评论说,
是否有类似于“AND”的条件特性来报告标签?例如,我想知道上个月我们回应了多少张同时有TAg_1和TAg_2的票?谢谢。
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Jared Vicencio评论说,
如何搜索使用特定宏的票据?
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Jared Vicencio评论说,
谢谢。是的,看来我仍然只有特工的角色。现在我有管理员权限,可以看到这个。:)
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Jared Vicencio评论说,
为什么我的管理设置中没有这个功能?我的设置中只有概览、应用程序、管理和渠道功能。我如何提取这些特性?
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Jared Vicencio评论说,
如果一名受让人开始对罚单作出回应,但另一名受让人解决了罚单问题,该罚单将记在哪个受让人名下?