CX趋势2023:Indlevende CX marker indledningen til en ny æra for kundesvice

Hvis der har været én konstant faktor i løbet af de seneste tre år, så er det forandring - hvordan vi arbejder，杠杆og forbruger har ændret sig radikalt, og virksomhederne har oplevet væsentlige ændringer i forbrugernes forventninger。

Denne periode med udbredt forandring har ført til, at mange virksomheder har investeret mere i kundeoplevelsen - og her i begyndelsen af 2023 kommer der endnu mere fokus på omfanget af forbrugernes krav。亚博zendesk research har visit, at kunderne i stigende grad forventer indlevende oplevelser - og de virksomheder, som har responderet på disse krav, oplever, at deres strategiske investeringer er begyndt at betale sig。

77% af virksomhedslederne har set en positive ROI på investeringer i indlevende oplevelser。

Det har resulteret i，在virksomhedslederne er begyndt在tage ideen til sig om，在Det at møde forbrugerefterspørgslen på inlevende oplevelser vil resultere i en mærkbar stigende om ætning。亚博Zendesk opdagede，在81 procent af lederne har kundeoplevelse og support som voksende prioriteter i det kommende år, og selvom mange fortsat har et skarpt øje på den usikre økonomiske situation, er der også forsigtig optimisme at spore。

Så hvad er indlevende CX, og hvordan kan du skabe den type kundeoplevelser, der vil jælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig i et hurtigt skiftende标记?Lad os kigge på det。

Hvad er indlevende CX?

科特福塔尔betyder indlevende CX nature, flydende interaktioner med virksomheder。Det kan være chatbots, som nøje imiterer mennesker, til samtalebaserede oplevelser, hvor en kunde kan begynde en interaktion på én kanal - f.eks。短信- og herefter ubesværet skifte til en anden kommunikationsmåde。

Indlevende CX giver kunderne en stærk fordel: muligheden for i den grad at blive set og hørt og ikke blive behandlet som transaktioner eller tickets, men som de betydningsfulde kunder, de er。我在vi bevæger os ind på dette spæ nende nye område, vil fordelene være betydelige: Virksomheder, der foretager strategiske investeringer I indlevende CX kan forvente at opleve betydeligt stærkere kunderelationer。Og når man tager i betragtning, at kunderne har meget lidt tålmodighed med dårlige oplevelser (73 procent vil skifte til en konkurrent efter en række dårlige interaktioner, Og mere end half delen siger farvel efter bare en enkelt dårlig oplevelse)， er det afgørende, at virksomhederne anerkender Og responderer på， hvad kunderne fortæller dem。

趋势，司机的速度比以前慢

亚博Zendesk research - som omfatter en global spørgeundersøgelse med deltagelse af omkring 3.700 forbrugere, en anden global spørgeundersøgelse med deltagelse af omkring 4.800 virksomhedsrespondenter samt Zendesk benchmark - producktbrugerdata fra mere end 99.000 virksomheder - har afdækket fem markante trends, der peger hen imod inlevende CX。亚博从2023年的趋势，zendesk的关系Beskriver disse trends I detaljer。

Er din virksomhed klar til indlevende CX?

I 亚博zendeskrapport om kundeoplevelsestrends I 2023给予vi handlingsrettede indsigter, der kan jælpe din virksomhed med at tegne en klar vej frem I denne tid, der fuld af transformationer indden for kundesupport。下载rapporten for at læse mere, og husk også at benytte zendesk亚博 events, som fortæller endnu mere om indlevende CX。