从在冰雪皇后(Dairy Queen)当零食，到在shopko当收银员(有趣的是，他就是这样遇到了他的妻子)，再到作为Zendesk的一级支持代理为客户提供支持，布雷特•鲍泽天生就是一名客户服务专家。亚博
三年多来，布雷特一直在回答客户的问题，现在是威斯康星州麦迪逊市Zendesk公司的一名社区参与专家。亚博在那里，他将多年的客户服务实践技能应用到另一种支持经验中。
的亚博Zendesk社区允许用户从他们的同伴那里获得帮助，例如，如果他们正在寻找特定用例或实现的提示和技巧。Zendesk中的用户亚博社区每月创建数百个新帖子和超过一千个评论。帮助中心的月浏览量超过150万，用户不断分享资源和知识，提供丰富的支持体验，以及知识库和1:1的支持渠道。亚博官方app亚博电脑端Brett和社区团队的其他成员监督所有的社区活动，而15外部版主数十名Zendesk支持代理亚博和产品专家为您提供所需的答案。
布雷特通过电子邮件、聊天、电话和社交媒体解决客户问题的时间使他无缝过渡到社区团队，使他能够利用他深厚的产品知识和对客户需求的理解。如今，他觉得自己更有能力跟踪客户的反馈，直到完成，这是他作为一个管理繁忙售票队伍的代理所做不到的。“我会把这些反馈传递给我们的产品团队”这句话可能会让客户感到沮丧，但布雷特的很大一部分职责是将他们的意见和建议传达给合适的人。
布雷特说:“我认为这是一个非常常见的标准答案，所以客户并不总是相信我们会传递反馈。”
他回忆起社区里的一位客户，他提供了关于在知识库文章中创建锚链接亚博官方app．布雷特在内部分享了反馈后，一位产品经理跳进了产品反馈意见说该功能将包含在产品路线图中。虽然这种胜利的场景不会发生在每个独特的Zendesk功能请求中，但社区团队的目标是解决所有反馈，并不断寻找改善客户体验的方法。亚博
布雷特说:“我们想创造一个客户可以讨论的地方，无论这意味着提供反馈还是分享他们自己的有效技巧。”
随着团队继续培养一个对话驱动的社区，他们也在推动更主动而不是被动。例如，布雷特的团队不是简单地回答客户的问题，而是挑选并发布最有用的用户建议，或者与Zendesk产品或客户成功团队合作举办“问我任何问题”会议。亚博
在担任代理期间，布雷特已经开始积极主动了，他参加了一个项目，为客户的实施提供额外的帮助，即使他们没有专门的成功顾问。参与该计划的倡导者通过电话或视频与这些客户进行一对一的工作，仔细查看他们的Zendesk帐户，并解决从过度使用触发器到审计票据查看的所有问题。亚博
在这些电话中，布雷特的目标是充分利用每个人的时间，直接解决问题，而不是催促客户挂断电话。布雷特解释说:“我们希望确保在这些电话之后，我们不会强迫客户创建门票，让他们改变频道，这显然为他们提供了更好的客户体验。”
除了积极主动，在客户联系之前提供资源外，布雷特在客户支持工作期间也很有同理心。亚博电脑端他说，在Zendesk工作的三年里，无论是现在还是在支持团队工作时，他无法化解的愤怒客户互动的数量都可以用一只手来数。亚博如果他不知道答案，他会尽他所能给客户指出正确的方向。
布雷特解释说:“我认为，试着去理解另一端的客户只是另一个人，而不是那些试图毁掉你一天的人。”“很简单——在别人需要的时候帮助他们。”
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