BaubleBar选择Zende亚博sk Support与Magento集成

自2011年以来，BaubleBar一直以独特而实惠的珠宝吸引着顾客。现在，他们也以卓越的客户服务让他们惊叹不已。

一位顾客在网上对该公司的评论中写道:“漂亮的衣服和A+的客户服务。”“服务太好了!”另一个喊道。“有趣的珠宝，优惠的价格，我爱特警队!”

服务与配饰人才(SWAT)团队是BaubleBar为客户提供个性化和无障碍服务的方式。SWAT团队为各种规模的活动提供个人装饰方面的造型和技术支持。无论是婚礼，一个特殊的夜晚外出或只是在城镇周围，BaubleBar为您提供。

总部位于曼哈顿的BaubleBar希望让网上购物像在市中心购物一样容易。BaubleBar负责客户体验和SWAT的副总裁尼娜·亚历山大-赫斯特(Nina Alexander-Hurst)解释说:“如果你在第五大道买了东西，想要退货，那个人也应该能把你送回到地板上，帮助你下一次购物。”“如果他们做不到，那就错失了机会。在网上也是一样。”

因此，BaubleBar在所有平台上培训其所有代理。“我们消除了在线购物体验中的摩擦，让它更像实体店的体验。”

BaubleBar利用多种渠道，如语音、实时聊天、电子邮件，甚至通过外部服务进行视频聊天，同时还保持了用户的在线体验活跃的Instagram形象。经纪人们用公司的Instagram账号分享自己戴着自己销售的珠宝的照片。

亚历山大-赫斯特解释说:“分享他们为什么喜欢这些珠宝，比仅仅发送网站上的商品链接并说‘看看这些新到货’要个性化得多。”“如果不是私人的，那就没有建立关系的意义。这让人感觉座席并不了解客户，关系才是最重要的。”

在切换到Zendesk之前，支持并非一帆亚博风顺。很难在客户信息的同时看到订单信息，这导致BaubleBar将Desk.com切换到Zendesk Support，以利用支持的集成亚博线上购物。亚历山大-赫斯特解释说:“你只要按一下开关，屏幕上就会显示你需要的重要信息。”

该产品的支持分析是另一个关键的胜利。“它改变了我们做的很多事情。不仅在团队内部，而且在我们向其他团队报告信息的方式上，我们能够更加高效和有效。”

现在，团队可以跟踪票据的生命周期并访问实时报告，数据可以通知他们的支持策略，并帮助演示SWAT团队对公司的总体影响。这比Desk.com更有优势，亚历山大-赫斯特说，在Desk.com上，“很难建立有意义的报告和有效的报告。”

“老实说，在这一点上，我很少会选择任何不集成Zendesk支持的合作伙伴。”亚博

该团队现在在门票中加入了追加销售信息，这样他们就可以跟踪和衡量转化率。他们还标记客户或电子邮件，以便进行个人跟踪，并使用视图进行过滤，让客户知道某件商品又有库存，然后发送一个有趣的YouTube视频，或者鼓励顾客在库存用完之前完成购买。

随着BaubleBar的发展，他们通过“光代理”扩展了支持的使用。他们使用轻型代理来连接公司的每个部分——从产品开发到生产再到履行。即使是处理签名铭牌的个性化团队，现在也使用Support来处理实际签名的照片——以前是一个单独的过程。

这意味着每一次客户交互都会出现在客服中，亚历山大-赫斯特说，一个代理可以在多个交互中从头到尾跟踪客户单。“Zendesk Support的工作流程方面真亚博的很有帮助，我们的工作流程确实得到了改善，”她说。这是不使用像宏这样节省时间的方法的。“我们不依赖宏，因为我们希望我们的互动非常个性化。Zendesk支持所允许的个性化，以及支持如何帮助我们跟进亚博客户，都非常有帮助。因为在一天结束的时候，技术背后的人仍然是客户服务体验。”