亚博Zendesk加强了与Slack和Zoom的合作关系

Zend亚博esk技术合作伙伴生态系统扩展了我们行业领先的客户体验解决方案的核心功能，跨越了员工和客户想要沟通的渠道。其中Slack和Zoom是工作场所最常用的四大协作工具之一(IDC)。最新的更新宣布在我们的有什么新鲜事11月9日，代理商、员工和商业伙伴可以在这两个渠道上无缝沟通。

Zendesk技术联盟副总裁Pascal Pettinicchio表示:“我们的客户重视我们与一些最强大的协作工具的强大合作关系。亚博“这些合作伙伴关系是帮助企业适应当前客户体验格局的关键。我们新的代理工作空间的集成使企业可以直接从Zendesk和移动设备上在Slack和Zoom中操作。”亚博

新员工更喜欢发短信
越来越多的公司正在转向信息优先，员工们将大部分时间花在Slack或微软团队(Microsoft Teams)等应用程序上。这不仅仅是为了方便——由于更深层次的集成和围绕消息传递和移动优先体验设计的代理工作空间，客户体验操作正变得更加高效。

有了Zen亚博desk，员工现在可以通过直接向Slack中的一个手柄(比如IT-Support)发送消息来无缝地提出请求，而不是在Slack的dm、无数的工作场所应用程序和电子邮件收件箱之间跳转，以获得所需的帮助。机器人还可以与Slack集成，自动回答基本的、重复的问题，减少内部座席的负担。

这为员工创造了更好、更直观的体验，而不会给内部代理(例如IT或HR)带来任何负担，让他们在监控Zendesk实例的同时监控Slack。亚博Slack会话在Zendesk统一代理工作区中进行管理，就像任何其他消息传递会亚博话一样。

对于复杂的需求，求助于视频和电话
当需要进行更深入的对话时，座席可以很容易地转向另一种员工主食(也是远程工作者的必需品)，Zoom。有了新的Zoom会议集成，座席可以安排和启动Zoom会议来提供帮助，而无需离开Zendesk。亚博他们还可以轻松地从Zendesk内部拨打和接收Zoom电话。亚博在Zendesk中，传入呼叫会自动与现有用户匹配，并与关键信息一起保存。亚博

这一变化很重要，这样座席在加入视频通话之前就可以看到所有的上下文，节省了时间，也消除了在不同平台之间不断切换以完成工作的需要。

一个支持现代劳动力的工作空间
除了这些新的集成更新之外，我们还宣布了Zendesk代理工作区中的全渠道路由和实时代理活动报告。亚博这些更新是支持CX团队工作演进的重要一步。

使用全通道路由，请求将根据其容量、自定义代理状态和会话优先级自动发送到正确的代理，从而允许它们每次都提供始终如一的优质服务。

实时代理活动报告允许团队领导了解代理正在进行的工作并实时进行调整。这使得抓住机会提高效率变得容易。

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