创业中心——用数据讲述客户旅程的故事

最近发生了很多变化，包括顾客的行为。去理解不断进化的事物客户的旅程创业公司需要数据。好消息是，有了合适的工具和一点点创业活力，数据分析对创业公司来说既划算又可扩展。

为了帮助指导这个过程亚博创业公司Zendesk团队与创业项目负责人Anand Deshpande进行了交谈段和尼尔斯·福特(Niels Fogt)，该公司的高级增长总监Tray.io关于创业公司如何利用数据来更好地理解客户旅程背后的故事。

这里是他们所涵盖的内容的回顾，如果你喜欢你学到的，一定要去加入我们的Slack吧获取更多见解和灵感。

用数据讲故事

了解你的客户在做什么是一个连接点的问题。每个客户的旅程都有一个故事要讲，创建一个跟踪计划可以帮助创业公司阐明不同的章节。

阿南德说:“最根本的是讲故事。“如果你考虑你的指标应该向你展示什么，以及你的跟踪计划应该用于什么，这将有助于你了解客户的故事。”

理解故事的各个部分是理解全局的关键。

“这不仅仅是数据和分析的东西，也是我们试图理解的更模糊、定性的旅程。”
Anand Deshpande，创业项目部门负责人

阿南德解释说:“从商业的角度来看，从了解你的客户到了解谁将是你最好的用户，以及在有人付钱或升级订阅之前会发生什么。

“这些都只是客户旅程的一部分，”阿南德说。“如果你把它归结为最基本的公分母，这才是真正的跟踪计划。”

阿南德说:“虽然对于没有技术背景的人来说，这一切听起来可能很复杂，但从讲故事的角度来看，这有助于我们思考，这不仅仅是数据和分析，而且是我们试图理解的更模糊、定性的旅程。”“把所有这些放在一起就是最终的结果。

尼尔斯强调了尽早进入跟踪训练的重要性——并保持简单。

他说:“一开始你不必把事情弄得过于复杂。通过在早期让它变得重要，它成为一种“渗透到文化中的技能”。

尼尔斯说:“拥有某些技能可以帮助你有积极的偶然发现，某些学科应该在整个组织中广泛学习。

“随着数据变得更便宜，工具被更广泛地采用，模糊技术学科和业务方面的界限变得更加重要。”

建立漏斗

在客户旅程方面，没有放之四海而皆准的方法。理解数据将帮助您的团队定义定制的渠道。

尼尔斯解释道。IO有很多入站营销，但它意识到在入站流量和销售之间缺少一步。这需要大量的引线资格和团队理解单个引线的痛点。它必须从自助服务渠道转向企业模式。

尼尔斯说:“一旦我们做到了这一点，我们的增长就真正开始了，这真的让我们的业务发展到现在。”

与此同时，Segment一直在利用数据来更好地分类潜在客户并定制他们的推广活动。

当访问者访问Segment的网站时，他们会查看这一领先优势，并使用Clearbit数据对其进行增强，并进行MadKudu领先优势评分。根据阿南德的说法，根据分数，他们可以以不同的方式与线索互动。

阿南德说:“我们可能会打开一个实时聊天窗口，我们可能会让他们直接与销售人员联系，或者我们可能会向他们发送其他自助服务内容的信息。”“然后，这些线索将根据他们在漏斗中的表现进行调整。”

关键指标的重要性

了解增长的关键性能指标将使您节省时间，经常迭代，并找到产品市场契合度(PMF)得更快。阿南德说，这可以说是早期创业公司最重要的衡量标准。

Niels是所谓的盗版参数的倡导者。Niels表示，“他们之所以称其为海盗参数，是因为AARRR的存在。”他解释说，AARRR是获取、激活、留存、推荐和收益的缩写。

Anand强调，不仅要了解一般指标，还要了解你的增长KPI以及你的目标。例如，Airbnb关注的是年预订量，而Facebook关注的是月活跃用户。

一旦你的创业公司找到了核心增长kpi，你就可以将其作为所有测试和实验的基础。

开放平台创造了更好的工具

现代技术平台最有趣的事情之一是，它们中的大多数都是开放的，这意味着团队可以集成一系列工具，并根据他们的产品和客户定制工作流程。

“在这个时代，我们可以选择最好的产品，因为有像Segment, Tray这样的工具。io和Zende亚博sk，”尼尔斯说。

Niels解释说:“选择这些工具的部分原因是它们具有强大的api和强大的webhook，可以与其他同类最佳工具集成。”

不确定需要哪些集成?这里有一些流行的创业应用．

我们在Slack上见

数据对初创公司(以及所有公司)来说都是一个巨大的挑战，但如果有合适的工具和值得信赖的合作伙伴可以提供帮助，这就容易多了。这就是亚博创业公司Zendesk队伍进来了。

符合条件的创业公司可以获得免费使用Zendesk六个月亚博，我们的创业专家网络将为您提供支持。我们有一个由700多名创业公司领导者和客户体验专家组成的Slack社区，他们可以在你深入客户体验时指导和激励你。

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