Kundserviceprogram

Vad är kundserviceprogram?

Kundserviceprogram är真主安拉program som hjälper en organisation att tillhandahålla hjälp och/eller rådgivning till de personer som köper deras producer。

Den mest grundläggande regeln för kundserviceprogram är att tillhandahålla ett中央系统，ett så kallatarendesystem， där serviceagenter kan spåra, prioritera, hantera, svara på och lösa kundfrågor eller medarbetarförfrågningar I större antal。Kundserviceprogram omfattar även真主安拉verktyg som hjälper直到att informera eller underlättaLeverans av kundservice．

Det här omfatar verktyg som kunskapsdatabaser, meddelanddeappar, automatiseringsprogram，分析程序。

昆德服务计划är ofta integreradeCRM-programvaraSå att medarbetarna får tillgång till sammanhangsdata, till exemplpel en kunds inköpshistorik, från externa källor。Detta ger支持队et et sammanhang för vem en kund är, var kunden kommer ifrån och varför kunden har inlett kontakten, oavsett kanal。

你的服务项目是什么?

På den meest grundläggande nivån gör kundserviceprogram det möjligt för företag att förbättra leveransen av kundservice genom att samla kundkonversationer och信息från olika kanaler och系统på en enda plats。

Varför behöver små företag kundserviceappar?

Små företag behöver kundserviceappar för att ordna, prioritera och samla förfrågningar till kundservice。När de används på rätt sätt möjliggör kundserviceappar snabbare, mer tillförlitliga och mer personliga svar på kundernas frågor。Det hjälper små företag att skilja sig från mängden genom överlägsen kundservice。

Fördelar med kundserviceprogram

Kundserviceplattformar kan vara fördelaktiga för företag av真主安拉storlekar och typer, oavsett om det är多ella företag som hjälper miljontals andra företag på många olika språk, eller små företag med direkt kundkontakt som behöver besvara kundfrågor snabbt utan att anlita en hel stab med supportpersonal。

Här är några av de främsta fördelarna med kundserviceprogram:

1. Främjar kundtillfredsställelse och lojalitet

   Servicemedarbetare kan leverera en bättre service när de har den information och de verktyg de behöver för att tillhandahålla snabba och personliga svar till kunderna。Bättre service minskar risken för kundbortfall och det är mer sannolikt att kunderna blr lojala köpare。

   Och eftersom52% av kundernaAnstränger sig lite额外för att köpa från varumärken de är lojala mot, innebär större lojalitet även större försäljning。Genom att underlätta förbättrad service kan kundserviceprogram hjälpa ditt företag att växa med fler nöjda och mer lojala kunder。

2. Effektiviserar sjalvbetjaning

   63% av kundernaBörjar alltid eller nästan alltid med att söka bland ett företags在线resser om de har ett问题。För stora företag är utmaningen att hantera ett system för att skapa och upppdatera dessa resurser i realtid。

   Kundserviceplattformar gör det möjligt för företaget att effektivisera arbetet med att skapa och hantera en kunskapsdatabase。Det gör att medarbetare sparar tid och kunderna får tillgång till de resurser de behöver。Dessutom kan du följa hur kunderna använder kunskapsdatabasen, så att ni har information till ytterligare förbättringar av självbetjäningen。

3. Främjar en smidig upplevelse för medarbetare

   Kundserviceverktyg hjälper medarbetare att få tillgång till och använda den kundinformation de behöver, när och där de behöver den。Dessa verktyg främjar dessutom bättre internet samarbete med delade inkorgar och större effektivitet med effektiva arbetsflöden。结果blr medarbetare som är bättre förberedda och mer motivade att tillhandahålla bättre kundvård。所有detta leader直到större producktivitet och sparar tid och resser åt företaget。

4. Ger företag möjlighet att skala upp smartare

   男人når en punkt där enkla verktyg som kalkylblad inte räcker till för透明实习生och extern kundservicekommuniation。Utan effektivt samarbete i serviceteamet är det nästan omöjligt att bibehålla en hög nivå av kundtillfredsställelse allt eftersom företaget växer。

   Kundserviceappar ger ett företag kraften i kundcentrerad flexibilitet。De gör det med andra ord möjligt för ett företag att växa och skala upp baserat på kundernas behov。

5. Gör det möjligt för mindre team att göra mer snabbare

   Den tid det tar innan man får det första svaret är en av de saker som påverkar kundtillfredsställelsen mest。男人när det finns så många servicekanaler och kraven på personlit bemötande växter behöver servicemedarbetare kundserviceappar som hjälper dem att besvara och hantera frågor fortare。

   Det finns även数据som stöd för detta。我亚博zendeskbenchmarkguide för storföretagKan man se att serviceteamen med bäst resultat har en frekvens för ärende till medarbetare som är nästan dubbelt så hög som andra företag。Anledningen till att de lyckas så bra med färre medarbetare är att de använder kundserviceprogram som gör det möjligt för varje medarbetare att göra mer。

打字av昆德服务程序

• Livechatt
• Telefonsupport
• Epost
• Kunskapsdatabas
• Meddelanden

KundserviceKan vara实习生och ge stöd till medarbetare inom ett företag, eller extern och ge stöd till de personer som köper eller använder företagets producer eller tjänster。

De olika kundservicekanalerna ses som olika typer av kundservice。Det här är deFrämsta打字员av kundserviceSom du bör känna直到:

Livechatt

Programvara för livechattGör det möjligt för medarbetare att lösa kunders problem I realtid från den plats där kunderna redan är, till exemplpel en webbplats eller I en mobilapp。

Det ger företaget möjlighet att vara proaktivt och lösa ett problem innan Det inträffar eller ens uppstår。Ett e-handelsföretag kan till exempel erbjuda livechatt på kassasidan för att besvara vanliga frågor innan en kund lämnar sin kundvagn。

Livechatt gör det även möjligt för ett företag att tillhandahålla支持dygnet runt。Medan dina medarbetare har full upp med sina vanliga liv kanchattbotarHantera kundernas frågor åt dem。

Telefonsupport

Ett telefonsamtal är forforfarande Ett effektivt sätt att lösa en kunds problem, särskilt när det gäller frågor med stora insatser。Det kan ibland vara mer effektivt än långdragna e-postkonversationer eller chatt i realtid, tac valare den personliga känsla man får via att höra en mänsklig röst via ett telefonsamtal。

医学funktioner som samtalsinspelning，聪明的实习生vidarebefordran, tillgång till hela kundhistoriken och automatiskt skapande av ärenden görProgramvara för samtalscenterDet möjligt för kundservicerepresentantterna att arbeta mer strategiskt。

E-post

E-post är själva grunden för kundsupport。I likhet med telefonen har det använts länge och det är fortfarande den kanal många äldre generationer föredrar。

E-post utgör ofta både en intern och en extern supportpunkt。På个人，löne- eller IT-avdelningen kan man till empel använda det för att besvara frågor för hel- och deltidsanställda。

Kunskapsdatabas

地中海在kunskapsdatabas， ett社区论坛eller en kundportal kan supportteamen hjälpa kunderna till självbetjäning。Det är faktiskt så att81% av kunderna地狱löser坐问题på根手。

男子det är bara möjligt om supportteamen har de verktyg som krävs för att underlätta skapandet och underhållet av en kunskapsdatabas。AI kan直到免税旗gammalt innehåll eller om det behövs nya artiklar。Det kan även använda medarbetarnas gemensamma kunskaper för att automatisera lösningar för ärenden med litet kontaktbehov。

Meddelandeappar

Förekomsten av en stor mängd meddelandekanaler, som WhatsApp, Apple Business Chat och Facebook Messenger, har gjort att människors sätt att ta kontakt har förändrats。

Den bekvämlighetsfakorn har även hittat in i kundservicen。Kundserviceprogram gör det möjligt för kunderna att ta kontakt via samma meddelandekanaler som de använder för att kommunicera med nära och kära。

Fördelen med att använda kundserviceprogram för att kommunicera via meddelandekanaler är möjligheten att behålla konversationer och sammanhang på en centraliserad plats。Om arbetet med att lösa en kunds problem börjar med ett meddelande som sedan kräver uppföljning via ett telefonsamtal, registreras all den informationen i samma supportärende。

最佳实践för kundserviceappar och programvara

Kundserviceprogram utlovar spännande möjligheter, men dessa löften går inte att upppfylla om de personer som använder programvaran inte följer最佳实践。Här är fyra arbetssätt som hjälper teamet att överträffa förväntningarna:

Möt昆德拉på deras egna villkor

Kunderna bryr sig inte om begrepp som heltäckande kanal。男人det bör företagen göra。

Den upplevelse som kundservice över en heltäckande kanal kan ge gör enorm skillnad och är ett viktigt verktyg för att uppnå lojalitet。En heltäckande kanal innebär är att man erbjuder真主安拉de kanaler som kunderna förväntar sig när de ska kommunicera med ditt företag, dvs。电子邮件，聊天，电话，短信等社交媒介。

Det skapar förtroende och trygghet för kunderna, eftersom de kan kommunicera med dig på samma sätt som de redan pratar med nära och kära。

Möjliggör personlig kontakt

Den信息du behöver för att ta reda på vad dina kunder vill ha av dina制作人och tjänster finns förmodligen tillgänglig för dig och strömmar kanske redan in。Dessa data kan utgöra en grund för engage emangsstrategier med inter om när, var och hur du kan ta kontakt med kunder。

真菌病:亚博zendesk undersokningarVisar att företag som drar nytta av största mängden data ser lösningar som är 36% snabbare och en väntetid som är 79% kortare, samtidigt som man löser fyra gånger så många kundförfrågningar。

Om du inte vet var du ska börja är ett bra första steg att använda en öppen och现代crm平台så att du kan länka datakällor för att skapa och erbjuda personliga tjänster, baserat på verkliga kundpreferenser。

投资是有效的

调查，直到attDen här listan över företagMed sämst kundservicebetyg visar att stora telekombolag, banker och flygbolag ligger överst。Enorma företag är invecklade, och det är mycket svårare att hitta rätt person att prata med när det finns tusentals anställda。Det gäller för både medarbetare och kunder。

了ar侦破sa viktigt att ge teamen enkla satt att ta kontakt地中海andra avdelningar, sa att倪菅直人effektivisera kommunikation och interna arbetsfloden och ge medarbetarna侦破sammanhang de理所当然,nar de理应侦破,为丙氨酸tillhandahalla smidigare支持。

Aktuella trender för kundserviceplattformar

När du funderar på at invest i en kundservice平台kommer verktyget att utvecklas och förändras, oavsett vilket du väljer。男人oroa挖inte, det är胸罩。Du vill ha verktyg som kan utvecklas efter hand som företaget och världen förändras。快速det innebär också att du måste hålla ett öga på vad som förändras inom världen för kundservicehantering。

Det här är några av de främsta kundservicetrenderna som kan vara bra att tänka på när du använder, eller funderar på att använda, ny programvara。

Datadriven person passning som ingångskostnad

坦肯på att dra nytta av数据från olika delar av组织för att möjliggöra personlig kundservice som är相关för sammanhanget är inte särskilt ny。Det som är nytt är en bättre tillgång till verktyg som möjliggör datadriven anpassning och större insiter hos ledningar om värdet av kunddata。

窝senaste毕马威CIO-undersokningenvisade faktiskt att när det gäller att locka kunder vet 91% av IT-direktörer att deras sätt att hantera och använda kunddata börjar bli lika viktigt som de produkter och tjänster ett företag erbjuder。

En verklit datadriven kundupplevelse var tidigare allt för respsintensiv för de flesta företag。Men allteftersom programvaran har blivit mer kraftfull och prisvärd är möjligheten att kunna använda data för att hjälpa kunder bättre inte den stora skillnaden。Det är snarare en ingångskostnad。

Kundserviceteam som fokuserar på effektivitet

Rekryterare upplevde stor konkurrens i jakten på duktiga medarbetare, långt före covid-19。Det var till och med så att de flesta team förväntade sig större tillväxt för kundförfrågningar än för antalet medarbetare。潘德明·费克登här爆炸者ännu svårare重铺者。结果tatet har blivit ännu större fokus på att ha rätt kultur, lösning och datainsyn för att förbättra effektiviteten。

Det är fortfarande bara ungefär hälften av kundservicemedarbetare som säger att de har tillräckliga verktyg för att mäta och rapportera den statisticsom är viktigast för deras支持团队。Nästan 40% är中性狼。

Den här luckan utgör en möjlighet för IT-direktörer och andra IT-chefer att återigen prioritera kundupplevelsen, dvs。Summan av真主安拉kontaktytor som kunden har med företaget, innan man godkänner ännu en överflödig eller riskfylld produckt。

Kombinera kundservice och kundframgång

Traditionell kundservice är reaktiv。Kunderna har ett problem, de kontaktar ett företag och de led till en medarbetare eller resurs som kan hjälpa dem att lösa problem。男人världens snabbast växande företag levererar kundservice som är mer proaktiv。

我stället för att reagera så skräddarsyr dessa组织者sin服务för att se till att deras kunder når sina mål。

En del stora företag bygger till och med upp särskilda team för kundframgång som kompletterar (eller ersätter) deras serviceteam。Även om traditionell kundservice inte på något sätt är föråldrad， är det väldigt tydligt att direktörer, chefer och medarbetare börjar tänka annorlunda kring hur de definierar kundservice。

De 15 bästa verktygen i kundserviceprogram som förbättrar kundupplevelsen

Kunder förväntar sig att kunna kommunicera med företag via de kanaler de föredrar, vilket gör att det nu finns många olika tekniker som personalen kan använda och ansluta till er teknikstack。Följande är några kundserviceverktyg som hjälper ett företag att tillhandahålla utmärkt kundservice。

1.亚博

亚博zendesk kundserviceprogram ger företag kraften att skapa smidiga kundupplevelser。Konversationerna flyter enkelt i olika kanaler, vilket ger större producktivitet och nöjdhet hos真主安拉。

Kundserviceprogramverktyget 亚博Zendesk Agent Workspace

代理的工作空间som finns i 亚博Zendesk Suite ger medarbetare真主安拉de verktyg de behöver för att samarbeta med varandra och andra team samt leverera snabba och personliga svar i真主安拉kanaler, från ett enda, enhetligt gränssnitt。

亚博zendesk kundserviceprogram går snabbt att implementera， är lätt att använda och kan skalas upp så att det passar真主安拉företag oavsett storlek:

亚博Zendesk för stora företag
Stora företag behöver den rätta balansen mellan enkelhet och avancerade funktioner så att både team och teknik fokuserar på det som är viktigast: kunden。亚博Zendesk ger stora företag de verktyg de behöver för at hantera behoven hos en kundbas med olika behov i de kanaler de själva väljer, samtidigt som de ser till att upplevelsen blr personlig。

Ett stort och utspritt företag måste också kunna hantera flera medarbetare och deras unika kunskaper。Med 亚博Zendesk får man flexibiliten som behövs för att anpassa supportlösningen Med verktyg som avancerade arbetsflödesfunktioner och AI-driven automatisering och självbetjäning。Detta gör att ärenden hamnar hos rätt medarbetare och att medarbetare har den kunskap de behöver för att lösa真主安拉tänkbara problem。

亚博zendesk arendesystemGår även smidigt att integrermed andra verktyg, data och kommunikation mellan真主安拉avdelningar för att få smidigare kundinteraktioner och mindre missförstånd I komplexa verksamheter。

Läs mer om 亚博zendesk kundserviceprogram för stora företag。

亚博Zendesk för små och medelstora företag
亚博Zendesk ger små och starka team förmågan att vara effektiva。Det är kraftfultmen ändå lätt att använda och har utformats för att hjälpa team att arbeta bättre tillsammans, så att de får ut mesta möjliga av sin tid och energi。Dessutom är det lätt att anpassa till de verktyg du redan använder, så att du kan bygga vidare på det du har。

Genom att arbeta i 亚博zendeskcentraliserade arbetsyta har du真主安拉verktyg du behöver för att hålla reda på kundernas frågor och dela med dig av den information de behöver, när de behöver den。Genom att använda 亚博zendesk AI-drivna automatiseringar och dynamiska arbetsytor kan teamet dessutom arbeta smartare, snabbare och nå fler kunder。

Läs mer om 亚博zendesk kundserviceprogram för små och medelstora företag。

亚博Zendesk för nystartade företag
Du vinner både kunderna förtroende och deras lojalitet om Du ger dem den upplevelse de förväntar sig. z亚博enprinters supportlösning för en heltäckande kanal ger nystartade företag kraften att vara överallt där kunderna är。Integrera supportkanaler som e-post, chatt och telefon på en enda plats, och spara tid genom att erbjuda självbetjäningsalternativ。

Det bästa av allt?Programmet 亚博Zendesk for nystartade företag ger 6 månaders kredit utan kostnad, inklusive tillgång till anpassade resser och ett växande nätverk samt en community med ledande personer inom kundupplevelser。

Läs mer om 亚博zendesk kundserviceprogram för nystartade företag。

Funktioner i 亚博zendeskkundserviceprogram

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Communityforum
• Automatisering

2.萌芽的社会

有意者

Med den ständigt ökande användningen av social medier för kommunikation är ett kundserviceprogram som hjälper支持团队att leverera enhetliga social supportupplevelser oerhört värdefullt。Genom sin kombination av funktioner för försäljning，支持，marknadsföring， övervakning av sociala medier och engagemang kan Sprout Social hjälpa直到att underlätta samtal i真主安拉sociala mediekanaler。

Sprout Social kopplar ihop teamen för sociala medier och supportmedarbetarna, vilket gör att bristande eller åtskild kommunikation och arbetsflöden försvinner。

Funktioner

• 记录器和分析器
• Automatisering
• Spårning och rapportering
• Kundsegmentering
• Övervakning/hantering av sociala medier
• Schemaläggning av inlägg

Läs mer om Sprout Socials integration med 亚博Zendesk。

3.Hootsuite

有意者

Hootsuite hjälper team att få kontakt med kunder och schemalägga innehåll i flera sociala nätverk från en säker webbaserad kontrollpanel。Det har en mängd funktioner och ett stort bibliotek med integreringar vilket gör Hootsuite直到ett stable övergripande verktyg för serviceverksamheten。

Hootsuite kan kombineras med 亚博Zendesk via inbyggd integration och användas för att skapa, upppdatera, granska och redigera ärenden från sociala medier。Med Hootsuite och 亚博Zendesk拖鞋du de uppdelningar som ofta uppstår mellan teamen för sociala medier och support。结果är bättre och smidigare kundinteraktioner i真主安拉kanaler。

Funktioner

• Automatisering
• Spårning och rapportering
• Kundsegmentering
• Övervakning/hantering av sociala medier
• Schemaläggning av inlägg

Läs mer om 亚博Zendesk-appen för Hootsuite。

4.MailChimp的

有意者

MailChimp gör det möjligt för företag att skapa, skicka och spåra e-postnyhetsbrev, registreringsformulär och evenemangsinbjudningar。Teamet kan anpassa e-postmeddelanden för inriktade kundsegment när man integrar ett kundsupportsystem som Ze亚博ndesk支持。

男性inte nog医学det. För ett mindre företag kan MailChimp även fungera som en helhetsplattform för marknadsföring。Du behöver visserligen en av deras dyrare planer, men då kan Du använda MailChimp för att skapa landningssidor, spåra resultat och automatisera e-postmeddelanden。

Funktioner

• Spårning och rapportering
• Kontakthantering
• Verktyg för utformning av landing ssida och e-post
• Automatisering
• Övervakning av sociala medier

Livechatt

Läs mer om att sammankoppla 亚博Zendesk Support och Mailchimp。

5.苹果商务聊天

有意者

Med Apple商务聊天kan kunder få svar på sina frågor, schemalägga möten, lösa problem och göra köp - helt utan att lämna meddelandefunktionen。

Om ett företag vill ha en konsekvent och smidig samtalsupplevelse i anpassade meddelandekanaler som Apple Business Chat behöver det en meddelandepartner，直到阳光对话。

Funktioner

• Inbyggda集成
• Bokning
• Betalningar
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• API

Läs mer om att integrera Apple Business Chat med 亚博Zendesk支持。

6.脸谱网

有意者

Facebook Messenger哟WhatsAppGör det möjligt för kunder att få snabb och praktisk support via meddelanden på teleefoner världen över。Med en crm - platform som Sunshine Conversations kan kunderna göra allt från att ändra en hotellbokning, betala en räkning eller hitta den perfekta färgen på ett läppstift - allt i meddelandetråden。

Funktioner

• Inbyggda集成
• Bokning
• Betalningar
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• API

Läs mer om att använda populära meddelandekanaler som WhatsApp och Facebook Messenger med 亚博Zendesk。

7.调查猴子

有意者

SurveyMonkey är ett kundserviceverktyg som ger företag tillgång till mallar för en mängd kundundersökningar, så att de kan få insikt i sådant som producktkommentarer och CSAT。Med SurveyMonkeys stora bibliotek av integrationer är det dessutom lätt att få det här verktyget att fungera i det befintliga arbetsflödet。

SurveyMonkey gör med andra ord att du kan samla在反馈från kunder eller medarbetare med minimal störning för dig och dem。

Funktioner

• Livespårning av resultat
• Undersokning
• Spårning och rapportering
• Stöd för bild-/ljud-/videofiler
• E-postdistribution
• Inbyggda集成
• API

Läs mer om integration av SurveyMonkey-appen i 亚博Zendesk。

8.松弛

有意者

Slack gör det möjligt för interna kunder att smidigt få support från IT- eller HR-avdelningar, via samma kanal som de använder för att kommunicera med sina kollegor。När Slack kombineras med en ai驱动机器人，till exemplpel zende亚博sk Answer bot, kan medarbetarna få självbetjäning i stor skala。

Om Slack integreras med ett kundserviceprogram blr det även möjligt för medarbetare att kommunicera bättre med varandra när de löser ärenden, vilket ger effektivare och snabbare samarbete。

Funktioner

Livechatt

• Videokonferenser
• Meddelanden
• Inbyggda集成
• API
• Communityforum
• Undersokningar

Läs mer om Slack för 亚博Zendesk支持。

9.复发

有意者

递归tillhandahåller en mångsidig平台för hantering av abonnemangsakturering och hjälper直到att hantera hela livscykeln för abonnemang。När det integreras i ett Support system som亚博 Zendesk Support behöver medarbetare inte längre växla till olika flikar eller system för att se eller ändra kundens abonnemangsinformation。

递归är dessutom kraftfullt på egen hand。Teamet kan använda det för att enkelt hantera abonnemang, erbjuda rabattkoder, ställa in återkommande betalningar med mera。

Funktioner

• Inbyggda集成
• API
• Sjalvbetjaningsportal
• Automatisering
• Abonnemangshantering
• Flera betalningsalternativ

Läs mer om Recurly för 亚博Zendesk。

10.良好的联系

有意者

NICE inContact CXone Agent sammanför kundsammanhang och kontaktcenterfunktioner i ett enda gränssnitt vilket ger mer effektiva medarbetare och bättre kundupplevelser。Det som verkligen skiljer NICE inContact från mängden är de många funktionerna för mer sofistikerade, större serviceverksamheter。

Utöver röstlösningar, vidarebefordran av ärenden och andra standardfunktioner för kundservice, har NICE även värdefulla personal- och kvalitetshanteringsverktyg som gör det möjligt för servicepersonalen att hela tiden förbättra teamets resultat。

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Personalhantering
• Kundundersokningar
• Programvara för livechatt
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Automatisering

Läs mer om NICE inContact CXone Agent för 亚博Zendesk。

11.EZOfficeInventory

有意者

EZOfficeInventory gör det möjligt för företag över海拉världen att hantera ärenden och incidenter som gäller utrustning, tillgångar och lager。

Typiska användningsfall kan vara en medarbetare som skickar in ett ärende om en trasig dator, eller en person i fält som behöver hjälp att använda en borr: EZOfficeInventory hanterar tillgångsrelaterad information medan ett supportverktyg som 亚博Zendesk hanterar ärendearbetsflödet。

Funktioner

• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• Tillgangssparning
• Streckkodsavlasning
• Schemaläggning av underhåll
• API
• Spårning och rapportering

Läs mer om integration av EZOfficeInventory-appen med 亚博Zendesk。

12.老板解决方案套件

有意者

老板解决方案套件ger företag en helt integrerad ITIL-baserad helpdeskprogramvara och en IT-lösning för tillgångshantering som är tillgänglig lokalt eller i molnet。Bland kunderna finns offentliga inrättningar, utbildningsinstutitioner och hälso- och sjukvård。

Utöver vidarebefordran av ärenden, kunskapsmanagement och självbetjäning har Boss Solutions funktioner för tillgångs-， incident- och变更管理。

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Automatisering

13.Jira服务台

有意者

Jira服务管理ger it团队kraften i en现代服务台där allt de behöver är färdigt att användas, inklusive ITIL-certifierade处理器。Jira har utvecklat av Atlassian och säger sig vara lösningen på separationen mellan utvecklare，漂移och IT。

医疗det sagt kan kundservicepersonal som inte tillhör IT tycka att Jiras funktionsuppsättning är mer än de behöver。Prova gärna Jira从杜känner挖osäker。De har kostnadsfria provider på sju dagar och De har en kostnadsfri plan så att du kan testa programvaran。

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Automatisering

Läs mer om Jira för 亚博Zendesk。

14.LiveAgent

有意者

Om ditt serviceteam ägnar mycket tid åt att hjälpa kunder via livechatt är LiveAgent definitivt ett verktyg att överväga。LiveAgent förbättrar servicenivån på livechatten med funktioner som skriftvy i realtid, webbplatsövervakning för chattinteraktion och proaktiva chattinbjudningar baserat på tillgängliga aktiva medarbetare。

LiveAgent är en särskilt lämplig lösning för mindre serviceteam som använder WordPress。Det stora biblioteket av inbyggda integrationer gör Det även möjligt för team att smidigt införa Det i befintliga arbetsflöden。Dessutom har den integreringar för många av de mest populära apparna som支持团队använder。

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Communityforum
• Automatisering

15.Freshdesk

有意者

Freshdesk hjälper kundserviceteam att effektivisera samarbete och自动化医疗sitt intuitiva gränssnitt och prisvärda kostnad。I deras dyrare planer erbjuder Freskdesh真主安拉de viktiga funktioner man förväntar sig I programvara för hantering av kundsupport, inklusive teamkontrollpaneler, sociala signaler, vidarebefordran av ärenden och chattbotar。

En annan trevlig förmån är att man genom Freshworks Academy kan lägga över En del av arbetet med att utbilda medarbetarna på systemet。

Funktioner

• Vidarebefordran av ärenden
• Programvara för livechatt
• Inbyggda集成
• Kunskapsdatabas
• API
• Spårning och rapportering
• Sjalvbetjaningsportal
• Communityforum
• Automatisering

En sammanfatning av de bästa lösningarna för kundserviceprogram

Här är en kort jämförelse av våra 15 bästa val bland kundserviceprogram:

Så här väljer du den bästa programvaran för kundservicehantering till företaget

Kundserviceprogram är avgörande för ditt supportteams dagliga verksamhet。Därför är det viktigt att hitta rätt brandning av verktyg。

Läs igenom de sex frågorna nedan om du behöver hjälp att komma fram till vilka verktyg som kan passa bäst för ditt团队: