使用Zend亚博esk Guide重新定义用户体验

慈善:水的使命是为世界上每一个人提供清洁安全的饮用水。我们的使命之一是为每一个慈善机构提供最好的客户体验:水的支持者。

这种体验需要在支持者与慈善机构的每一次互动中都是一样的:水。作为一个非营利组织，慈善:水的支持者是最优先考虑的。支持者体验经理凯特琳·扬科夫斯基说:“如果没有我们的支持者，水就不会有今天的样子。”“我们需要听到他们的想法——无论是他们有多喜欢一个视频，还是他们是否希望在我们的筹款平台上有所不同。”

“客户服务对我们来说就是一切，”扬科夫斯基说。“与客户展开对话是我工作中最棒的部分。客户服务对我们来说是组织成功的关键，有Zendesk支持帮助我们做到这一点是令人难以置信的。”亚博

“在慈善:水，我们的支持者是我们的核心。他们让我们的工作成为可能，对我们来说，不断努力提高他们的体验非常重要。”

“我们会亲自回复每一个询问。这不仅对我们来说很重要，而且也是我们喜欢做的事情。与我们的支持者交流每天都让我们感到兴奋和鼓舞，无论是谈论筹款活动，我们的100%模式，还是分享我们的创始故事。”

“我们意识到，有时最好的体验是当信息很容易找到，而不需要直接联系我们，”扬科夫斯基说。这就是为什么我们的帮助中心是我们的支持者和创意团队的首要任务。我们的设计简单美观。它是深思熟虑的，诱人的，强大的。Zend亚博esk Guide让我们实现了所有这些。”

当客户确实需要1:1的支持时，支持体验团队已经准备好了。通过使用宏和用户标签等工具，团队可以确保每次交互都是快速、准确且符合品牌的。

“有能力随时与我们的客户交谈，并保持与我们交谈的所有人的总数是绝对必要的。这就是Zendesk S亚博upport让我们做的，所以我们是一个更有效的组织，”Jankowski说。

“我们将永远致力于改变客户服务的面貌，使其更多地成为一种体验——一种与我们的团队、我们的设计以及我们讲述的关于我们所服务的人的故事的体验。”