“有了Zen亚博desk Support，我们很容易准确地量化我们的生产力和效率。”
——莱斯利·富恩特斯
弗吉尼亚州汉普顿市的IT总监
内部
用例
146000 +
居民人数
4
座席数
2010
客户自
汉普顿是弗吉尼亚州汉普顿路大都市区的七个城市之一，该地区包括诺福克、纽波特纽斯和弗吉尼亚海滩。拥有146437名居民的汉普顿是弗吉尼亚州第六大城市。
该市的税收专员办公室负责评估个人财产和管理营业税。它的财务主管办公室负责征收房地产税和个人财产税。
像大多数城市一样，弗吉尼亚州汉普顿市的大部分收入依赖于税收。这就是为什么该市的税收评估和征收软件必须保持在最佳状态。这个复杂的应用程序执行广泛的财务流程，以支持诸如更改税收评估、计算税率表以及收集罚款和付款等任务。
开发人员努力工作，迅速响应来自税务局局长和司库办公室的信息技术要求。城市传统的IT帮助台使得城市工作人员无法与开发人员合作或监控他们的工作状态麻烦门票并且不适合支持广泛的应用程序开发。
弗吉尼亚州汉普顿市(City of Hampton)的IT主管莱斯利•富恩特斯(Leslie Fuentes)表示:“我们需要一种方法，让内部客户更多地参与到他们的购票过程中来，而不仅仅是让他们打电话向IT部门提出请求。”“我们希望通过一个在线支持解决方案，每个参与票务的人都能分享信息，并跟踪它直到完成。”
在实施Zendesk Support后，该市收入和财务办公室的亚博工作人员立即开始使用Support提交请求。
“有了Zen亚博desk Support直观的界面，城市工作人员可以很容易地输入他们的门票，评论问题，甚至在必要时重新打开门票，”富恩特斯报告说。“即使我在另一栋楼里，我也能看到开发人员和内部客户之间发生的一切。”
汉普顿市税务评估和征收软件的所有支持请求现在都通过支持的标准化工作流程进行了简化。通过支持，他们为该市的主要收入来源提供了更多的客户支持。
富恩特斯解释说:“由于我们以前的帮助台让记录问题变得非常麻烦，因此很难证明我们提供了有价值的服务
当票据通过系统进行时，Support为客户和开发人员提供了进度的即时视图。通知让每个人都知道重大变化。
“我总是能清楚地看到我的开发者取得了多大的进展，就像城市工作人员和管理人员可以看到他们的所有请求以及我们如何优先考虑他们一样。每个人都把Zendesk支持作为一种保持循环亚博的方式，”Fuentes说。“我们也在考虑在我们的IT帮助台和财务部门推出Zendesk支持，以简化亚博我们采购部门的合同工作流程。有了Zen亚博desk支持，可能性是无限的。”