有了Zen亚博desk Support, Fairfax media的成本降低了25%
Fairfax Media是一家数字进步媒体公司，位于澳大利亚和新西兰，致力于为观众和社区提供高质量的内容。在本视频中，了解Zendesk Support如何亚博帮助他们降低成本，增加NPS，并大幅增加首次接触解决时间。
波特解释说:“作为一家不断增长的数字订阅公司，我们需要保持敏捷。“亚博Zendesk帮助我们做到了这一点。我们可以在一周内添加一个功能或实施一项调查，而过去需要几个月的时间。”
安德鲁波特
费尔法克斯传媒的客户和订阅总监
1959
成立于
200 k +
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澳大利亚
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媒体
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费尔法克斯传媒努力提供有价值和诚信的内容，这是所有读者所渴望的。这家位于澳大利亚和新西兰的数字进步媒体公司认为，高质量的内容有助于与观众和社区建立有意义的关系。
为了培养持久的关系，费尔法克斯传媒密切关注读者的需求。“有些人可能长期是读者，但不是订阅者。我们希望确保我们的读者，无论他们是否是订阅者，在第一次阅读时就与我们的公司建立良好的关系，”客户和订阅总监Andrew Porter解释道。
Fairfax Media使用Zend亚博esk Support作为他们的支持中心和票务解决方案，以及他们的CRM、NPS®报告和代理跟踪的主要系统。通过Support，这家媒体公司降低了25%的成本，NPS提高了15个百分点，并大幅提高了首次接触的分辨率。
“支持帮助我们建立了曝光率。现在，我们能够让正确的人负责，并在必要时让正确的团队参与进来，”波特说。
Net Promoter和NPS是美国注册商标，Net Promoter Score和Net Promoter System是Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。