“亚博Zendesk Support功能强大且易于使用——任何人都可以学习如何使用它。”
——鲁本·弗曼斯基
是five verr客户故事的客户支持主管
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Fiverr是世界上最大的服务市场，起价低至5美元。该网站列出了近100万种服务(称为Gigs)，从非常古怪的服务到商业必需品。成为卖家大约需要两分钟，订购一项服务甚至更快。
Fiverr的首席执行官迈克尔•考夫曼(Micha Kaufman)表示，Fiverr正在重新定义人们在线工作的方式。它允许任何人在几分钟内将他们的技能、才能和资源转化为收入。亚博电脑端可以把它看作是服务经济的eBay。
自2010年推出以来，Fiverr发展迅速，为全球200多个国家的数百万客户提供服务。该网站是互联网排名前200位的网站之一，也是美国100个最受欢迎的网站之一。Fiverr在TechCrunch、华尔街日报、连线杂志、福布斯、CNN、MSNBC、今日美国等媒体上都有报道。
Fiverr是一个社会服务网络，客户支持主管Reuben Furmanski解释道。作为一个P2P市场，这一切都是关于需求和供给的流动性——让来自世界各地的人们在一个地方交换技能和必需品。弗曼斯基说:“确保一切都井然有序，每个人都开心，这就是我的团队在这里的目的。”“我们选择的沟通工具是Zendesk Support。”亚博
弗曼斯基于2010年在Fiverr成立了客户支持部门，在公司快速发展的时期，他转向了支持部门。
随着我们的网站越来越受欢迎，客户咨询的数量也越来越多。他说:“我们需要管理增加的数量，在保持个人风格的同时简化我们的回复。”“我们的联合创始人Micha Kaufman和Shai Wininger偶然发现了Zendesk Support，我们很快就在亚博整个业务中实施了它。”
Fiverr目前使用了许多Support的功能，包括标签、宏、API、公司内部通信、客户论坛和自助服务选项。
“亚博Zendesk Support功能强大且易于使用——任何人都可以学习如何使用它，”Furmanski说。
事实上，支持在Fiverr中扮演着双重角色，因为它也用于内部团队支持。
Furmanski解释说:“我们的客户支持团队使用support来处理一系列请求，从帮助卖家检查他或她的账户余额到建议买家如何完成订单。”“此外，我们的创始人、编辑和开发人员使用Support在团队之间交换信息。”
支持帮助Fiverr建立了关键流程，使公司能够在客户服务和用户体验方面提供个性化的服务。
他亚博解释说:“Zendesk支持使我们能够制定工作协议，并变得更加有条不紊。”“然而，虽然我们衡量了响应时间，但我们的目标并不是尽快结案。我们要确保我们正确处理买家或卖家的查询，并解决查询，以客户的满意。这一切都是为了通过定制和有效的沟通，为Fiverr社区的任何人创造一个美妙的用户体验。
Fiverr鼓励客户提供反馈，反过来，他们也很欣赏Fiverr的快速反应——几分钟内就能收到真人的回复。“通过我们的支持渠道，我们从客户那里得到了积极的反馈，”Furmanski说。
一名Fiverr卖家在该公司博客上评论道:“很高兴知道他们是真人，关心我们的表现。”
亚博随着公司的发展，Zendesk支持将继续在Fiverr发挥关键作用。
Furmanski补充道:“亚博我最近参加了Zendesk的培训课程，了解其他公司使用该软件的情况非常有用。”“很高兴知道Zendesk一直在改进他们的产品，亚博因为这意味着我们可以随着时间的推移扩大对买家和卖家的支持。”