Redfin通过在11个以上的团队中部署Zendesk来提高效率和CSAT亚博

西雅图Redfin是一家以技术为动力的房地产经纪公司，其使命是为消费者的利益重塑房地产。多亏了专门设计的软件系统和专有数据，Redfin房地产经纪人在引导买家和卖家做出正确决定方面具有优势。

更重要的是，该公司雇佣了自己的房地产经纪人，并根据客户满意度支付报酬，而不是佣金。Redfin是唯一一家付钱给代理人站在客户一边的房地产经纪公司，而不仅仅是为了销售。

使用Zendesk Support重新定义房地产体验亚博

Redfin对客户体验的不懈关注也延伸到了公司的内部运营中。IT服务台经理麦克·琼森(Mac Jonson)说，Redfin最初使用电子邮件来回应求助请求。但随着公司的发展，团队发现自己陷入了困境。在这些罚单被转交给其他部门后，追踪起来尤其困难。

Redfin决定投资Zendesk支持，最终推出客户服务亚博和支持平台到几个团队，不仅包括外部客户服务，还包括IT、营销、设计、分析和六个开发团队。其结果是，无论是外部帮助请求还是内部请求，从新电脑和软件到设计工作和电子邮件营销，都获得了新的透明度和效率。

“亚博Zendesk支持意味着我们有一个非常清晰的路径，没有任何瓶颈，从我们组织的底部到顶部，”约翰逊说。IT帮助台可以将内部票据升级到任何开发团队，客户服务可以为外部客户做同样的事情。

支持使公司建立了一个专门的客户服务团队。在三个月内，新团队处理了94%的传入请求。

约翰逊说:“我最喜欢Support的一点是，我可以让从未使用过票务系统的人在不到一个小时的时间内熟悉情况。”亚博“我还可以通过技术支持向他们展示，我们如何在整个组织内保持如此高的客户服务标准。

公司反馈、SLA和集中票务

在支持之前，诸如重置密码或清除cookie之类的日常请求通常由软件开发团队的成员处理。支持使公司建立了一个专门的客户服务团队。在三个月内，新团队处理了94%的传入请求，从而解放了开发团队，使其能够开发改善房屋买卖的工具。

新的平台也使得来自公司任何地方的改进想法成为可能。例如，一个代理商提出了一个装修Redfin的建议Home Value工具可以在内部论坛中输入，由开发人员对其进行审查并确定优先级。

Zendesk Support的另亚博一个好处是服务水平协议(sla)。有了Support, sla更容易在每个团队的基础上进行监控和执行。琼森特别为Redfin的帮助台感到自豪，它保持着非常低的响应时间，以及96%的内部满意度。客户服务团队的响应时间也很短，并且会随着时间的推移不断改进。