Riley Cillian以更高的效率和包容性连接了数百万人

Riley Cillian加入了社交发现领域，创造了促进人与人之间联系的技术。它的应用程序包括LivU、Tumile、Mixu、Solla和Yaar，每天为超过50万的活跃用户提供服务，这些应用程序通过一对一的实时视频和语音通话将不同文化背景的人们联系在一起。

作为“人类孤独计划”的作者，riley Cillian明白科技是一把双刃剑。“人类孤独计划”是一项汇集了日益增长的全球孤独研究机构的倡议。这就是为什么该公司设计了两条格言，帮助其技术从通信工具的海洋中脱颖而出。

首先是优先考虑视频体验。“我们是一家视频优先的公司，我们让人们联系起来，”Riley Cillian的信任和安全主管弗洛里安·厄尔巴(Florian Ehrbar)解释说。“我们的用户以一种比单纯的文字交流更真实、更真实的方式联系在一起。我们正在努力让联系再次成为现实。”公司的第二个重点是为每个人提供平等的机会。Ehrbar解释道:“我们不想成为另一个2%的用户获得90%关注的平台。“我们希望创造一个公平的竞争环境。所有的互动都是一对一的，这使得它更个人化。这也意味着每个人都有平等的机会被注意到。”

耍聪明点

Riley Cillian旨在为用户提供方便快捷的客户支持。它面临的挑战是为多达五个品牌集中客户支持，并在应用程序中提供所有服务，以提供方便的访问。“作为一家初创公司，我们在使用技术方面既要务实，又要聪明。如果我们构建手动系统，我们将无法为我们拥有的大量活跃用户提供服务。因此，为了继续增长，在任何可能的地方实现流程自动化都是很重要的。”

为了让一切都更结构化和可扩展，Ehrbar在他服务的第一周就推荐了Zendesk。亚博他聘请了一个熟悉这项技术的新客户支持团队，这并不难实现。Ehrbar解释说:“使用Zendesk平台的一个好处是，很多人都有经验。”亚博

Ehrbar相信实施过程会很顺利。“我知道我可以在24小时内把它设置好——面包和黄油已经准备好了，而且开箱即用的信息使像我们这样的初创公司很容易启动并运行它，”他描述道。“我看到我们也可以在此基础上为其他问题找到新的解决方案。作为一家企业，我们的效率要高得多，而且可以很容易地获得我们需要的信息。”

改变游戏规则的集成

仅用了一天时间，Riley Cillian就完成了Zendesk的转型。Zendesk现在是移动应用内消息、亚博社交媒体通信、电子邮件和知识库等平台。亚博官方app统一的系统还允许他们查看和回复Google Play和Apple app store中的任何应用评论。该团队现在使用Zendesk在一个空间内管理50多个沟通渠道，这使得他们比在迁移之前处理12个单独的收件箱和其他渠道更有效率。亚博

通过集成应用内支持的SDK，用户可以在不离开应用的情况下与客户支持团队进行类似文本的交互。Ehrbar表示:“我们决定采用良好的支持集成，这样座席就可以专注于处理不同的队列并为用户提供支持。”

该团队还使用API集成应用程序内报告和应用程序评论，这有助于确保客户的安全。“用户可以标记他们在使用该应用程序时遇到的任何问题，如欺凌、骚扰或诈骗。报告直接通过Zendesk发送给我们的信任和安全团队，这使他们能够迅亚博速做出反应，”Ehrbar解释道。

Riley Cillian还将Telegram整合到Zendesk中，以便更好地管理与用亚博户的对话。Ehrbar说:“我们可以通过Zendesk查看任何当前的门票，并有条不紊地处理它们。”亚博“这也让我们更容易跟踪自己的表现。有了自动化，我们就可以测量一张票证打开或待处理的时间。我们还可以批量更新机票，这大大提高了我们的效率。”

由于简化了工作流程，票据分辨率得到了提高。Ehrbar描述道:“在此之前，80%的罚单会在24小时内收到回复。在迁移到Zendesk之后，这个数字上亚博升到了93%。一周或更长时间未解决的罚单比例也从25%下降到2%。”

迎合所有人群

Riley Cillian在不同的国家拥有广泛的客户群。这意味着通过提供本地化的内容，对所有客户都是用户友好的，这一点很重要。特别是，了解您的客户(KYC)流程可以用12种语言访问-参与奖励计划的用户需要KYC。“我们的团队在Zendesk中建立了一个自定义表单，它允许座席使用亚博模板快速回复。这些模板也有不同语言版本，”Ehrbar说。

除此之外，KYC支持门户网站和常见问题(FAQ)网站也以不同的语言访问。门户网站可以了解用户的浏览位置，从而自动设置目标语言。这对我们的用户来说是一个巨大的优势，因为KYC问题可能很有压力，用外语提问更是如此，”Ehrbar说。“通过信息本地化，我们能够建立信任，为用户创造一个更舒适的环境。”

莱利·希里安成功的关键

Riley Cillian的过渡为扩大规模和更好的用户体验提供了所需的支持。“我认为重要的是，我和我的团队已经掌握了利用Zendesk解决方案所需的知识。亚博这是我们成功的关键，”Ehrbar说。

接下来，团队将专门为其业务合作伙伴构建一个封闭的支持门户。Ehrbar解释说:“我们希望通过Zendesk建立他们的入职流程。亚博这意味着新的合作伙伴将创建一个账户，进入一个论坛，在那里他们可以同意条款和条件，并提供身份证明。”对于用户，该公司计划使用带有特定系统集成的定制回答机器人来查询基本账户信息或发起交易。

“我觉得我们已经完成了Zendesk 20%的真正目标。亚博但我们很自豪，我们已经在多种语言、形式、品牌和整合方面做了很多工作。”