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- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击说话>说话,调用，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，添加一个度量。度量是你想测量的东西，在这个例子中，是调用的次数。在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择调用>调用，然后点击应用。
- 在行部分中,点击添加。从属性列表中选择时间-通话开始>调用日期，然后点击应用。
- 在行部分中,点击添加。从属性列表中选择电话终端用户>终端用户名，然后点击应用。如果没有与该号码相关联的名称，则终端用户名显示传入的电话号码。
Explore生成一个按电话号码排序的所有Talk呼叫表。
15个评论
如果一个电话号码与一个名字相关联呢?有没有办法得到一份只显示通话列表的报告?
嗨,佳佳,
不幸的是，在报表上显示呼叫者电话号码的唯一可用选项是添加筛选器或属性呼叫者名称。如果呼叫者是经过验证的用户，或者票证标题已更改，则该号码将不再显示在报告上。
所以你是说没有办法访问仪表板上显示的汇总统计数据背后的呼叫列表?
例如，如果我这个月有10个未接电话，我想知道它们是谁打来的，有什么方法可以访问吗?
谢谢你的帮助，艾莉森
嗨,佳佳,
您可以在通话仪表板上查看您的通话和通话表现的详细信息。更多信息可在使用Talk仪表板分析呼叫活动。
你也可以在Explore中为放弃的呼叫创建查询，它们将通过票证id进行过滤，你需要打开票证来查看电话号码。
谢谢你这么快给我回电话。
1.那篇文章不包括关于如何查看通话列表的信息，也不包括如何查看由给定统计数据汇总的通话列表。该视图中的所有数据都是摘要。例如，我无法看到哪些电话被放弃了。我只看到今天有三个电话没接。
2.Talk仪表板只包含当天的实时数据，它不提供历史信息。例如，我无法获得本月所有放弃通话或留下语音邮件的电话号码的列表。
我怎样才能得到这些数据?谢谢你！
嗨,佳佳,
如果您想访问更多关于您的谈话报告的详细信息，您也可以在探索中预先构建的谈话仪表板下查看它。此外，您还可以基于想要使用的数据创建自己的查询和仪表板。在创建报告时，下面的文章将是一个很好的指导伙伴。
Zendesk Talk的度量和属性亚博
报告与Explore的通话
探索食谱参考Zendesk Talk亚博
很棒的帖子，谢谢你的信息!请确认当“终端用户名”字段为空时是什么意思?例如，在创建这个查询之后，我看到一些呼叫者的完成状态是“在IVR中放弃”，但“最终用户名”列是空白的。
嗨威廉Flaugher，
Explore Talk报告拉出的最终用户名是与电话呼叫相关联的用户接到电话的时候。这意味着，对于查询中列出的没有终端用户名值的呼叫，系统在呼叫时没有在Zendesk中找到与呼叫方号码相关联的用户配置文件。亚博
此外，您可能会看到，在您的报告中有一些调用带有最终用户名;这意味着在接到电话时，已经存在与呼叫者电话号码相关联的票/配置文件。
谢谢你的回复。Aubree！这是否意味着用户在过去从未有过一个完整的呼叫?在什么时候创建用户配置文件?
如果是这种情况，如果在呼叫时没有创建ZD用户，是否有任何方法可以知道与未接/放弃呼叫相关的号码?
嗨威廉Flaugher，
感谢您的回复。如果您看到一个空白的最终用户名，这意味着该号码在呼叫时未与支持中客户的任何用户配置文件相关联。如果呼叫者能够通过电话完成呼叫/创建票证，那么将自动为他们创建用户配置文件，并将他们的号码保存为联系信息-并且当您在Explore中检查数据时，最终用户名不会为空或空白。
目前，Explore只能根据与Call-ID相关联的号码从Support中保存的配置文件中提取最终用户名。所以，如果这个号码没有链接到任何用户配置文件，恐怕在Explore中无法识别呼叫时的用户或号码。
如果您需要跟踪它，您可能必须在Explore报告中获取Call-ID，然后通过谈论历史仪表板。
这太搞笑了。所以在报告中，我们可以得到经过验证的最终用户的电子邮件地址，但不能得到他们的电话号码?
在查询生成器中，我们真的不想看到经过验证的最终用户放弃呼叫的电话号码吗?
你对追踪这个有什么建议?
David - Transcom虽然不是通过探索功能，但我能够通过Aubree刚才提到的Talk History仪表板找到一个解决方案。如果你去设置，点击“谈话”，点击“历史记录”，然后点击“导出CSV”，你会看到一个完整的列表，其中包括每个时期的电话号码。
我们有一个人声称之前曾联系过，但没有得到任何帮助，所以我们能够使用这个导出来确定这是否属实。不是一个理想的解决方案，但它完成了这个特定用例的工作。
通过这篇文章来寻找别的东西，只是想提一下，请求者的电话号码现在可以在探索。
嗨雅各布·克里斯坦森
是的!谢谢!但在“支持数据集”不在“调用数据集”。尽管“客户上下文”上的“电话”字段已经填充，但仍然有一些空白的“请求者电话号码”。
不幸的是，它不是很可靠，如果我想要呼叫报告给我的所有其他数据，我应该做两个报告并交叉它们。
你好@……
我创建了一个webhook:
然后在票务表单上添加一个自定义文本票务字段。使用触发器，我在每次创建调用票据时填充此字段:
这样我就有了探索报告上的电话号码。
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