为了设置Zendesk聊天从Zende亚博sk支持，你必须是一个支持管理员。

设置Zendesk聊亚博天，如果你没有聊天帐户

1. 点击管理（)，然后选择频道>聊天或选择闲谈，聊天从产品的托盘。
2. 点击激活聊天测试。
3. 您的Zen亚博desk聊天帐户被创建并自动打开。
4. 在出现的欢迎窗口中，遵循介绍性幻灯片，直到提示您填写显示名称和其他详细信息，然后单击下一个。
5. 下一张幻灯片将向您展示您的小部件代码，您可以使用它在您的网站上嵌入聊天支持-您可以将其复制并粘贴到您的网站代码中，或者将其留到以后，然后单击“转到访问者列表”打开仪表板。

设置Zendesk聊亚博天，如果你已经有一个独立的传统聊天帐户

1. 点击管理（)，然后选择频道>聊天或选择闲谈，聊天从产品的托盘。
2. 点击登录在这一页的底部。
3. 输入您用于登录当前Zendesk Chat帐户的电子邮件地址和密码，然后单击亚博链接和登录这将打开您的聊天仪表板

要提供聊天，您可以:

当您从支持中创建聊天帐户时，您可以从代理的配置文件管理聊天权限。您可以授予聊天权限的座席数量取决于您的聊天订阅。您可以为所有或部分Zendesk支持代理购买Chat许可证。亚博你也可以有聊天代理谁不是代理在Zendesk(见亚博让某人成为只会聊天的代理人下面)。

为座席打开或关闭聊天权限

1. 打开用户的配置文件。
2. 切换的亚博Zendesk聊天字段为On或Off。
   注意::您只能为您的聊天订阅所允许的座席打开聊天权限。要查看有关可用Chat代理数量的详细信息，请单击管理（)，然后选择频道>聊天。
3. 要更改显示在Chat中的代理别名，请编辑聊天的名字字段。

聊天代理有完整的代理访问聊天，但只有有限的访问支持。使用Zendesk Suite的客户无法使用仅限聊天的代理。亚博

聊天座席可以:

聊天代理不能:

让某人成为只会聊天的代理人

• 打开用户的配置文件。
• 下角色中,选择聊天仅仅代理。

  

在您设置了聊天支持集成后，聊天图标出现在两个地方:

• 通过单击chat顶部工具栏图标加入、离开或响应聊天对话。
• 通过单击Products图标并选择Chat，访问Chat仪表板，其中包含聊天设置和帐户详细信息。

您可以配置不同的设置，以确定如何为聊天和离线消息创建票据，以及聊天记录是作为公共回复还是私人评论显示在票据中。

配置票据创建

1. 从Chat仪表板中选择“设置>帐户> Zendesk支持”页签亚博。
2. 下票务制作—聊天，选择聊天票据的设置:
   • 自动票证生成:要在聊天开始时自动创建支持票据，请选择自动。对于要手动创建票据的代理，请选择手册。

   • 记录可见性:选择公共或私人以确定如何将成绩单添加到票证中。

     私有评论仅对代理可见，而公共评论对票证请求者和票证上的任何其他终端用户也可见。有关访问者的位置、IP地址和引用URL的详细信息也会自动添加到门票中，但总是作为私人评论添加。

   • 票的任务:选择第一个代理无论聊天是否被转移到另一个代理，始终将从聊天创建的票证分配给第一个提供聊天服务的代理。选择最后的代理将票分配给结束聊天的代理。注意，使用此选项，票证最初仍然分配给第一个代理，只有在聊天结束后才重新分配给最后一个代理。
3. 下票证创建—离线消息，同时配置自动制票和成绩单的可见性如上所述的设置。
4. 点击保存更改。

注意:此设置仅影响在独立Zendesk Chat仪表板中处理的聊天中创建的票据。亚博如上所述，这不会影响在Zendesk支持中使用Chat创建的票据。亚博

您可以在代理的配置文件中设置从聊天中创建的票分配给谁。代理可以自己执行此操作，或者管理员可以在代理的配置文件中进行设置。如果不输入此设置，则票据不会自动分配给任何人。

为自己编辑分配给谁的聊天票

1. 从仪表板中导航到设置>个人。
2. 单击亚博Zendesk支持选项卡。
3. 输入Zendes亚博k座席的邮箱地址亚博Zendesk支持邮件字段。
4. 点击保存更改。

编辑为其他人分配的聊天票

1. 从仪表板中导航到设置>代理。
2. 单击要编辑其配置文件的代理的名称。
3. 输入zendes亚博k座席的邮箱地址亚博Zendesk支持邮件字段。
4. 点击保存更改。

您可以通过几种不同的方式使Zend亚博esk Chat小部件显示给最终用户:

• 将Zendesk亚博聊天小部件直接添加到您的网站。看到将聊天小部件添加到您的网站。
• 在帮助中心启用Zend亚博esk Chat小部件。看到在您的帮助中心提供有针对性的支持与Zendesk聊天亚博。
• 使用Zendes亚博k支持Web小部件(经典版)。看到使用Web Widget(经典)在您的网站中嵌入客户服务。