具有Agent及以上向导角色的用户可以在Support Agent界面打开知识捕获应用程序,执行以下操作:
- 搜索帮助中心而不留下票
- 在票务评论中插入相关帮助中心文章的链接
- 向需要更新的现有文章添加内联反馈(Suite Team不提供)
- 在回答问题时创建新文章,使用预定义的模板(在Suite Team中不可用)
默认情况下,知识捕获应用程序出现在门票的编辑器工具栏中。它可能出现在编辑器工具栏的票据中,也可能出现在侧边栏的应用程序面板中,或者同时出现在两个位置,这取决于它是如何设置的。
注意:如果您正在使用Agent Workspace,则可以在上下文面板中使用Knowledge来搜索,链接,并在门票报价内容。
从编辑器工具栏打开Knowledge Capture应用程序
代理人可以从票证的编辑器工具栏打开知识捕获应用程序,如果它出现在那里。默认情况下,知识捕获应用程序出现在门票的编辑器工具栏中。
从编辑器工具栏打开Knowledge Capture应用程序
- 打开一张新的或现有的机票。
您不应该通过在视图中选择票据,然后单击Edit票据按钮来打开票据。在这种情况下,知识捕获应用程序不可用。
- 单击票据注释下的编辑器工具栏中的Knowledge Capture图标。
知识捕获应用程序打开。知识捕获应用程序会不如果您还没有激活帮助中心,请加载。
您可以使用知识捕获应用程序采取以下行动:
从侧边栏的Apps面板打开Knowledge Capture应用程序
agent可以从侧边栏的app面板打开Knowledge Capture应用,如果它出现在那里。管理员必须在侧边栏位置启用应用程序。默认情况下,它不会出现在那里。
从应用程序面板打开知识捕获应用程序
- 打开一张新的或现有的机票。
您不应该通过在视图中选择票据,然后单击Edit票据按钮来打开票据。在这种情况下,知识捕获应用程序不可用。
- 单击应用程序按钮打开应用程序面板,如果它还没有打开。
- 找到Knowledge Capture应用程序。
知识捕获应用程序会不如果您还没有激活帮助中心,请加载。
您可以使用知识捕获应用程序采取以下行动:
0评论
请登录留下评论。