代理的知识部分可以使用背景板在处理门票时，方便地获取与他们所处对话相关的信息和答案。
知识部分使用Zendesk机器人自动提供相关建议，您可亚博以使用这些建议来回答您的问题。您也可以手动搜索您的帮助中心，以找到额外的内容，然后您可以链接到内容或引用内容直接在票务。
通过知识部分，您可以:
- 浏览Zende亚博sk机器人建议的相关信息
- 搜索您的帮助中心和预览内容，而无需离开门票
- 在您的票中插入内容链接
- 在你的票中引用一篇文章或帖子中最相关的部分
打开知识区
图标也出现在外部内容标题旁边，指示内容在新选项卡中自动打开。
在知识部分搜索帮助中心
知识部分提供内容建议，由Answer Bot提供支持，基于您正在查看的门票。您还可以手动搜索帮助中心，以查找与该问题相关的内容。
在知识部分，搜索使用与帮助中心搜索相同的搜索技术。搜索包括帮助中心文章和社区帖子。在企业计划中，如果您已配置联邦搜索您还将在搜索结果中看到指向外部内容的链接。搜索不包括对文章和帖子的评论。
在知识部分，搜索包括基于票号和票务语言过滤搜索结果的默认过滤器。如果代理经常更改知识部分中显示的默认搜索过滤器以满足其需求(例如帮助中心或语言)，则帐户管理员可以这样做在上下文面板中配置知识自定义代理搜索内容时显示的默认搜索过滤器。
代理商可以进一步细化他们的搜索:
- 单击过滤器图标(
)，然后选择其中一个可用的过滤器选项。 - 在搜索字段中键入一个可用的筛选器，然后从出现的选项中选择子筛选器选项。要搜索纯文本而不是应用过滤器，您可以选择“search for…”选项。
例如，当您在搜索字段中输入单词“type”时，您可以选择搜索单词“type”，也可以为内容类型(文章或社区帖子)选择一个可用的子过滤器。如果配置联邦搜索你有在上下文面板中的知识中启用外部内容，您也可以使用预输入过滤器对外部内容类型和源进行过滤。具体来说，您可以在搜索字段中输入“type”或“source”来显示过滤选项外部内容源和类型在联邦搜索设置期间定义。
代码格式)：- 内容类型（
类型):按文章、帖子或外部内容类型进行筛选(如果您使用Enterprise计划，已经配置了联邦搜索，并在上下文面板中启用了知识中的外部内容)。 - 品牌（
品牌):根据特定的帮助中心品牌进行筛选。 - 条位置(仅与过滤器图标一起可用):基于特定帮助中心类别或部分的过滤器。
- 外部来源（
源):(在配置了联邦搜索并且在Knowledge中启用了外部内容的企业计划中可用)基于外部内容源的过滤器。 - 语言（
语言):根据您支持的语言之一进行过滤。
搜索内容
- 在票务中，单击知识图标(
)，以打开知识部分。 - 单击搜索图标(
）. - 如果要过滤结果，可以单击过滤器图标()，然后从下拉菜单中选择一个过滤器和子过滤器，或者您可以使用预先输入的过滤器直接从搜索字段中选择支持的过滤器。
在每个过滤器的搜索栏下面添加一个过滤器标签。您可以根据需要删除单个过滤器或单击清晰的过滤器删除所有过滤器。
- 输入你的搜索词，然后按返回或输入．
搜索结果出现了。每个条目旁边的图标表明它是文章、帖子还是受限制的内部内容。
在企业计划中，如果启用了联邦搜索，搜索结果还包括指向外部内容的链接，由
图标。每个结果最多显示三条评论:官方评论(如果有的话)，最多的支持(如果有的话)和最近的-按此顺序。
- 单击任何搜索结果以预览知识部分中的内容。
如果您希望在其他选项卡中查看内容，请单击在帮助中心打开．
添加到门票内容的链接
当您发现知识库文章或社区帖子，您亚博官方app认为是有用的，您可以插入链接到它的票。您可以在评论中添加多篇文章的链接。
关于企业计划联邦搜索配置后，还可以添加指向外部内容的链接。指向外部内容的链接将始终在新选项卡中打开内容。
在票据中插入指向内容的链接
- 在票务中，单击知识图标()，以打开知识部分。
- 找到你想要链接的内容。
- 将鼠标悬停在内容上，然后单击复制对话链接．
内容链接出现在票证中。
知识操作在Explore中的知识捕获仪表板中捕获以进行报告(参见分析你的知识获取活动）.
在罚单中引用文章或帖子
你可以在你的票中引用文章或帖子中的文字。
在票中引用文章或帖子
- 在票务中，单击知识图标()，以打开知识部分。
- 找到你想引用的文章，然后点击文章预览。
- 将鼠标悬停在要引用的部分上，然后单击选项菜单(
)，然后选择复制到对话．
引用的部分出现在您的票务评论中。
23日评论
对此我很兴奋，并注册了EAP。尤其是一个特性是——允许您插入文章中的引用——这将如何在报告中显示?这篇文章会被链接/使用吗?
这与知识捕获应用程序有何不同?这两者之间有可比性吗?
是的，和Kirsten的问题一样。除了可以根据标签或位置进行过滤(就像我们在Zendesk Guide中所做的那样)之外，我还没有完全理解它们的主要区别。亚博似乎大部分的好处都是目前在KC应用程序中提供的?
我们当然喜欢KC应用程序，但我想知道知识应用程序如何更好!谢谢你！
看起来很棒。但我注意到，除非你使用过滤器，否则无法搜索。你应该修复它:)
谢谢大家的精彩评论:-)让我试着回应:
@……我们正在努力在报告中添加一种新的事件类型，这样你就可以看到报价的数量。这将是一个单独的数字从链接的数量。
@……和@……-肯定会有一些重叠，最终新的知识应用程序将完全取代KC应用程序。目前主要的区别是知识应用程序有引用，它支持社区内容除了文章，它有更多的搜索选项，和一个更方便的UI放置。KC应用程序包括文章标记和创建，我们计划稍后添加到知识应用程序。
@……听起来像是一个bug，我知道我们刚刚在修复一个相关的东西，所以这个肯定会被修复的。
谢谢@……很高兴听到你这么说。在那之前，它会被视为链接吗?还是在那之前我们根本看不到?谢谢
我们在知识捕获报告中还没有这些事件，但很快就会添加它们。
谢谢@……我没有粗体的过滤器:
对于第二点，我没有使用社区，所以这很好，但是社区帖子可以用于第三点，所以我认为应该仍然是一个选择。
你能帮忙吗?
我有几个问题和请求。:)
此外，还有一些配置/特性请求
请将此功能集成到zendesk支持应用程序(ios/android)亚博
@……，
你能粗略估计一下经典的知识捕获应用程序何时会从Zendesk移除吗?亚博我们正在背景面板中规划向知识的过渡，一些关于时间框架的指导和期望将会有所帮助。
谢谢!
嗨@……
我们暂时不打算完全删除KC应用程序，因为我们有各种各样的客户现在无法过渡到新的体验。但我们将停止自动安装KC应用程序，如果你已经有它，你可以像卸载其他应用程序一样卸载它。
谢谢卡斯帕。我的团队已经开始试用知识部分。以下是目前的反馈:
1.拉斯韦尔写道:
同样，对于我的团队，我们希望引用的内容以引用样式插入，并在其下方插入“来源:Link2Article”。
2.拉斯韦尔写道:
在测试期间，我团队的一名成员重申了调整文章主体元素宽度的能力。
3.代理在上下文面板中配置默认打开哪个部分的能力。
嗨@……，
我们有同样的问题。这个功能不是通过上下文面板应用程序中的知识提供的。Zendesk的支持团队在今天早些时候我们打开的请求中证实了这一点。亚博
嗨@……我们有多个品牌和一个自有品牌的帮助中心。是否有可能改变默认的帮助中心，而不必每次都去过滤器>帮助中心搜索?
嗨@……，
不幸的是，现在还不可能，但是可定制的过滤器体验在我们的路线图上。
谢谢你的回复@……．你知道那需要多长时间吗?
我无法提供具体日期。我们计划明年做这个。
是否可以从知识面板配置10个以上的搜索结果，或者用户只需要再次搜索?
嗨珍妮Deegan，
搜索只返回10个结果。它不可配置。
我们一直在使用门票到门票的链接来为用户提供到我们文章的链接，但是D_COUNT(链接文章门票)只显示上个月的一张门票，而我可以在我们的实际门票中看到更多。这个函数测量的东西与上面所示的方法链接的票不同吗?
嗨Finn Bazard蕨类植物，
你能描述一下你在数什么吗?
嗨Tetiana,
我正在尝试计算链接到指南或文章的门票数量，以便我可以看到这在减少整体门票流量方面有多有效。
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