问题
是否支持使用电子邮件别名、通讯组列表、共享邮箱或Google组作为支持地址?
回答
亚博Zendesk不支持使用别名、分发列表、共享邮箱、Google群组或任何非标准的电子邮件客户端或服务，因为这会增加路由和问题排除的复杂性。有关更多信息，请参见这样的评论关于这篇文章。亚博Zendesk强烈建议使用标准电子邮件，而不是这些选项，以确保您的电子邮件的最大可交付性。
但是，如果需要，您仍然可以将它们连接起来。
把它们连接起来
- 确保你的电子邮件转发设置正确。
- 在管理中心中,选择渠道在侧边栏中，然后选择Talk and email > email。
- 在支持地址部分中,选择添加地址>接入其他。
- 在文本字段中键入电子邮件地址。
- 选择是的，我已经转发了这个地址…复选框。
- 点击下一个。
注意:如果您选择使用这些选项，Zendesk将无法帮助您排除由于不受支持而导致亚博的任何问题。
如果您想连接到一个谷歌组，请参阅文章:如何使用Google Groups作为支持地址?
13个评论
我打算根据这篇文章设置它，但是我不小心将应该从“Connect Others”注册的分发列表设置为外部支持地址。
在这种情况下，当我从“连接他人”中添加它时，它会自动从外部支持地址中删除吗?在添加为另一个连接之前，我必须删除它吗?
如果你能教我，我会很感激的。非常感谢。
如果您正在尝试连接分发类型的电子邮件，那么这篇文章(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218)为您提供了如何在您的电子邮件主机端配置的概述。从本质上讲，发行邮件应该只包含zendesk拥有的支持地址，而不包含其他内容。亚博如果你的邮件主机支持删除组邮件中的页脚，我建议你也这样做。干杯!
嗨,罗纳德·!感谢您的友好回复。我就那样试试。祝你一天愉快!
是否可以添加分发列表作为回复票的cc ?
嗨，凯勒，这是有可能添加分发名单作为抄送到您的票，因为我们发送他们的方式相同，我们将发送到任何其他地址。我们只是不建议将它们与Zendesk结合使用:)亚博
我可以添加一个谷歌组/分发列表作为请求者吗?如果抄送有效，我认为它也适用于请求者的出站电子邮件。收到的响应会发生什么?
官方不支持使用Google Group作为支持地址，但这里有一些说明(和警告):如何使用Google Groups作为支持地址?
嗨@……，谢谢!我看了这篇文章——它提到使用GG作为支持电子邮件地址。我想知道我是否可以创建一个新的票，并将其发送到谷歌地址，而不是个人邮件ID。
嗨，我们使用谷歌组转发电子邮件到我们的支持网站，该组地址有一个别名。当我向别名发送电子邮件时，它们被转发到Zendesk, Zendesk清楚地认识到电子邮件来自票务事件中的别名亚博地址。有没有办法创建一个触发器等，识别电子邮件被发送到别名，而不是原来的电子邮件?
在引入简化消息传递和/或新的垃圾邮件过滤时，似乎出现了一个小故障，导致google群组无法与zendesk无缝协作。亚博
谢谢你的更新，但只是想指出电子邮件别名实际上被定义为应该由SMTP服务，服务器和客户端支持。请阅读RFC5321章节3.9。该条约于2008年获得批准。
这是一个开放且经常被请求的特性。我猜你的功能请求通知来自社区是一个电子邮件别名或谷歌组，这就是为什么这个功能不存在。(讽刺仍然是免费的)。
只是说你不支持它，而不是说它不是定义好的IETF标准的一部分，因为它显然是定义好的SMTP标准的一部分。虽然它可能不是必须实现以满足标准，但它是应该实现的，并且基于与标准相关的最佳实践，它通常成为事实上的必须实现。
如果电子邮件别名如此不正常，为什么Google、Microsoft、Zoho、Lotus、MajorDOMO和LSoft ListServ都支持别名，并有文档说明它们支持别名作为客户端和服务器的SMTP服务的正常和定义功能的一部分?
最常见的三个别名与Zendesk Suite和Sell的主要用例直接相关亚博https://blog.101domain.com/google-workspace/most-common-email-aliases
嘿原版DKNY，
看起来这里的意图可能“在翻译中丢失了”，所以我认为直接听到我可能会帮助添加一些额外的背景。
我写这篇文章的初衷是为了提供一种“为支持穿针引线”的方法，这样您就不会发现这一点了后如前所述，您将完成服务设置。我们不会屏蔽它们，如果你能够自己设置和维护它们，你就不会有任何问题。因为很多公司这样做没有问题。
我的意思是承认和“提醒”，我们已经看到了使用它们的麻烦，我们无法排除我们产品之外的系统(例如您的google组，或其他)，因此，当问题出现时，将给您带来挫折和困惑。
我们认为最好更明确地提到它并提供额外的上下文，而不是在没有它的情况下让您感到失败或沮丧，同时还建议使用非别名或分发组来首先解决问题。
我看了你的文章，看起来他们是如何描述别名服务于类似的目的(和重叠的功能)的外部支持地址。按照文章建议的方式设置每个地址可以让您利用诸如品牌，业务规则和更多。
同时使用两者还会增加另一层复杂性(以及额外的中继/处理“跳转”)，这取决于上下文和配置，最终可能会由于垃圾邮件过滤或在某一层中“丢失”而对您的交付性产生负面影响。我们也在很多情况下看到中继可能会扭曲邮件头，导致SPF/DKIM/DMARC问题。
电子邮件可能会更加变化无常，这取决于谁在处理它(以及使用什么参数)，所以我们总是主张使用最直接和最简单的途径，除了使用我们构建的功能，我们可以帮助你，并在我们的端提供支持。
所以，虽然别名绝对“没有脱离常规”，但它们可能会增加一些“陷阱”和一些在你不知情的情况下让人反感的行为，如果你遇到其中一个别名，可能会导致宣传人员不得不在没有解决你的问题的情况下“拒绝你”(因为很多时候配置问题发生在我们的产品之外)。
关于反馈和请求——
我们的产品团队非常重视并积极地审查反馈请求，并在此基础上提供广泛的解决方案，以及围绕它们的问题。我们是一群充满激情的人，绝对不希望你离开时感觉被忽视或被忽视或更糟，所以让我成为第一个为你加油鼓劲并倡导你保持反馈的人!我们爱他们，想听更多，不管是不是讽刺!最好的途径是在我们的票务反馈社区尽管我们尽最大努力到处都能看到它们。
我希望这有助于增加更多的背景，但如果我错过了什么，让我知道，我会很乐意跳回去，多聊一点。
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