通过访问者活动，您可以看到当前在您的网站上的所有访问者的实时列表。它有助于一目了然地总结所有访问者信息，包括有关他们的浏览器、操作系统、位置、访问的页面和推荐页面的信息。此访问者信息仅适用于嵌入小部件的网站。您无法在未添加小部件的网站上查看访问者的路径。
本文包含以下部分:
监控网站访问者
访问者活动可以让您鸟瞰网站上的所有访问者。您可以通过以下方式查看“访客”活动:
- 列表视图，它将访问者显示在一个按类别划分的列表中。
- 视觉的观点，该网站以热图形式向游客展示。
| 列表视图 | 视觉的观点 |
|---|---|
 |
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每个访问者都被放入一个类别中，由一个图标(对于List视图)或一个颜色编码的圆点(对于Visual视图)表示。下表显示了图标，以及每个图标所代表的类别:
| 列表图标/视觉颜色 | 类别名称 | 类别描述 |
|---|---|---|
 / |
传入的聊天 | 点击聊天按钮并提出问题的访问者。请注意:这只包括当前签到座席所在部门的访客。看到创建座席和部门． |
 / |
分配 | 被分配给座席聊天的访问者。 |
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点击聊天按钮 | 点击了聊天按钮但还没有开始聊天的访问者。 |
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触发器被激活 | 已经激活触发器的访客。请注意:如果访问者已经在传入的聊天类别，激活触发器将不会将它们放在触发器被激活类别。传入聊天类别优先。 |
 / |
目前服务 | 目前由其他代理人或您自己服务的访客。 |
 / |
活跃网站访客 | 在网站上移动并点击链接的访问者。 |
 / |
闲置网站访问者 | 目前在网站上，但没有与之互动的访问者。 |
 |
离线访问者(仅提供视觉视图) | 最近签到的访客。重新加载视图以从可视对象中删除。 |
在列表视图，每个类别包括以下列的组合，包含访问者的信息:
- 游客:访客的ID。
- 在线访问者在网站上停留了多长时间。
- 消息:访问者在聊天中留下的最新信息。
- 查看:客户在此会话期间访问的带有小部件脚本的页面数。
- 访问:访问者在过去一年中访问该网站的次数。
- 聊天:访问者发起聊天的次数。
- 介绍人:访问者当前会话产生的URL。
- 由:当前为访问者服务的聊天代理。
分组的游客
这是访问者列表的主要视图，但您也可以通过许多不同的方式监视它们:
- 活动:这是默认页面，并根据访问者在您的网站上所采取的行动进行细分。
- 页面标题:根据访问者所在的页面对他们进行分组。
- 页面的URL：根据访问者所在的URL/链接对他们进行分组。这通常不同于页面标题。
- 国家:根据来源国对游客进行分组。访问者的IP地址告诉我们他们来自哪个国家。
- 服务代理:根据为游客服务的代理对游客进行分组。
- 部门:根据部门对访客进行分组。
- 浏览器:根据访问者访问网站时使用的浏览器对他们进行分组。
- 搜索引擎:如果访问者通过搜索引擎(例如谷歌)到达您的网站，他们将被分组在这个类别下。
- 搜索词:如果访问者输入了一个搜索词来访问你的网站，他们将根据他们使用的词在这个部分进行分组。
使用高负载仪表板
如果你遇到更高的流量(5000或更多并发访问者)，你可以切换到高负载仪表板。
与标准的访问者列表不同，高负载仪表板只显示传入和当前服务的聊天。
高负载仪表盘适用于所有付费计划的客户。
启用高负载仪表板
- 从仪表盘转到设置>账户>访客列表选项卡。
- 选择高负载仪表盘复选框。
- 点击保存更改．
- 返回到仪表板并验证只有传入和当前服务的聊天显示。
11日评论
嗨@……我们最近实现了Zendesk聊天功能，并且正在考虑使亚博用访问者列表主动发起聊天的可能性。然而，在刚刚打开代理工作区之后，主动聊天似乎不再是一种选择。
说实话，我很惊讶Zendesk支持产品(即代理工作空间)正确嵌入聊天功能的副作用是禁用聊天产品的一个关键功能。亚博
您在10个月前的评论中提到，Zendesk的项目经理正在研究改善代理工作区/访问者列表的情况。亚博你知道这方面有什么进展吗?路线图上有什么吗?
目前，我面临着一个选择，要么运行AW，要么能够发起主动聊天，这是一个非常不愉快的决定。
能告诉我们最新进展吗?我们也刚刚推出了ZD聊天(在代理工作区)，但这个功能不能同时使用似乎有点毫无意义/荒谬。
例如，仍然能够在专用聊天窗口中主动联系用户，但仍然允许代理工作区代理服务传入的聊天。
这tuto真的不清楚，你甚至没有解释游客活动在哪里?还有，为什么我们不能直接从门票上看到呢?
下面的文章是关于Zendesk Chat的。亚博您可以通过点击右上角的Zendesk产品图标进入聊天产品页面，从而达到以下访问者的活动。亚博
点击它后，你将被重定向到一个新的页面，从这里你只需要点击访问者来查看你的网站活动。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
我正在试用Zendesk C亚博hat，但我从来没有看到任何访客出现，即使我们知道我们有一些(例如，我要求整个团队进入页面)。什么都没有出现点击当我测试这个的时候。它只显示访客来过分配而且服务．
当然应该有一些被列为闲置或活跃的至少?
当您使用代理工作区时，您当前遇到的行为是聊天仪表板的限制。它只显示访客总数，而不显示访客信息。仪表板中只显示正在进行的对话。有关详情，请参阅Zendesk代理工作区的限制亚博 ．
是否计划将此功能添加到Messaging和SunCo web widget中?
嗨，我的Zendesk聊天中没有访问者。亚博
我有家和团队。有什么建议吗?在shopify网站上启用了Web小部件。
这是新帐户的预期行为。
如果这是您的工作流程所需要的，请为我们的支持创建一张票，这样我们就可以和我们的开发人员一起工作。
如果访客视觉视图对信息传递不起作用，可以用什么来代替?
使用新的代理工作区，这些限制之一是聊天仪表板将无法显示活跃访问者的详细可视化，就像您以前能够看到的那样。
仪表板中只显示正在进行的对话。有关详情，请参阅Zendesk代理工作区的限制亚博．
我鼓励你创建一个新的职位在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。谢谢你！
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