您需要为每个将响应聊天的支持代理创建一个帐户。根据组织的大小，您可能希望将这些代理组织到部门中，例如Billing或shipment，以便更有效地将访问者引导到可以帮助他们的代理。
注意，可用的代理和部门的数量取决于您的计划类型。
本文包括以下主题:
创建和更新代理
每个聊天代理都需要一个专用的帐户来响应聊天。每个帐户依次被分配一个角色(默认的或自定义的)，该角色授予代理某些权限。有关角色的信息，请参见了解Zendesk Chat中的默认角色亚博而且创建自定义角色并分配用户．
控件上可以编辑特定于聊天的设置编辑代理页面。本节中的步骤假设您从Chat仪表板开始。
全局设置(例如代理的名称、密码、角色或启用状态)从代理的Admin Center配置文件进行管理。看到添加代理和管理员以获取更多信息．
添加代理
- 转到仪表板并选择>代理．
- 点击添加代理．
- 输入所需的详细信息:
- 的名字:座席的姓名。
- 电子邮件:座席登录dashboard的邮箱地址。
- 角色:分配给座席的角色。
- 点击添加和配置创建并启用代理，并继续配置其概要文件。或者,单击添加创建并启用代理，但在其他时间配置其配置文件
如果需要，管理员可以更新代理的配置文件和设置。注意，这里的说明是供管理员编辑的另一个个人资料，不是他们自己的。要编辑自己的配置文件(无论您是代理还是管理员)，请参见在Zendesk聊天中编辑您的个人设置亚博．
编辑座席的概要信息
- 转到仪表板并选择>代理．
- 单击要更新的代理的条目。这将打开他们的Edit代理页面。在页面顶部的设置是可编辑的管理中心，而其余的项目是可编辑的聊天仪表板。
以下代理设置在Admin Center中进行管理。点击编辑配置文件来在管理中心更新它们．
- 代理人的地位:座席当前状态。如果选中复选框，则代理已启用。
- 的名字:座席的姓名。
- 电子邮件:座席登录dashboard的邮箱地址。该字段允许管理员设置由该用户的聊天创建的票据的受让人。如果为空，则票上没有受让人。在聊天仪表板中进行此更新>代理页面。
- 角色:分配给座席的角色。
- 配置文件:在“管理中心”中打开座席的配置文件。
页面底部的代理设置由Chat仪表板管理。
- 显示名称:座席与访客聊天时显示的名称。
- 限制聊天:座席可以同时进行的聊天数。如果此设置为灰色，则聊天限制被禁用。看到配置聊天限制有关启用限制的详细信息。
- 亚博Zendesk支持邮件:从此聊天中创建的票据将分配到的支持电子邮件地址。
- 技能:座席的能力。看到根据座席技能路由聊天获取信息。
- 修改完成后，单击保存更改．如果您有其他更新，请参阅下面的步骤。
添加和更新部门
部门是具有特定覆盖区域或专业知识的代理的集合。您可以使用Zendesk Chat中的部门来过滤特定座亚博席组的聊天请求。例如，您可能希望将帐单和付款问题转到帐单部门，而故障排除问题则应转到技术支持部门。
部门可以习惯自动路由聊天给正确的代理，或者指定哪个pre-chat形式应提交给请求协助的最终用户。
将部门添加到聊天帐户，您可以创建和配置该部门。但是，要像上面描述的那样使用一个部门，该部门也必须启用。
添加部门
- 转到仪表板并选择>部门．
- 点击添加部门．
- 配置如下:
- 部门的地位:选中复选框，可启用或禁用部门。启用部门允许您将其包括在其他区域中，例如聊天前表单或聊天触发器。
- 的名字:给部门起一个便于识别的名字。
- 描述(可选):对部门及其目的进行更详细的描述。
- 部门人员:单击座席名称，将座席加入部门。
- 点击创建部门．
编辑一个部门
- 转到仪表板并选择>部门．
- 单击要编辑的Department。
- 进行必要的更改，然后单击保存更改．
4评论
我有专业级别，但我在设置下没有看到部门选项。我遗漏了什么吗?或者专业级别的部门不存在?如果是，请在文件上说明。
你好，我已经设置了一个新的部门(组)，但当我想把它包括在网站前端的部门选择下时，它不显示吗?
您需要确保在部门(组)中添加了代理，并且从Chat实例启用了代理。
你可以查看这篇文章来了解更多关于m的信息管理Zendesk代理工作区中的代理组亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821752346
这篇文章似乎不再正确或具有误导性。
贡献者不占用支持中的代理席位，除非他们被手动升级到代理角色。
从技术上讲，这是正确的，但当聊天代理被添加时，无论支持代理级别如何，它都占据了完整的支持代理席位。我和支持人员谈过，这是预期的行为。
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