通过访问者活动，您可以看到当前网站上所有访问者的实时列表。它有助于汇总所有访问者信息，包括他们的浏览器、操作系统、位置、访问过的页面和推荐页面。此访问者信息仅适用于嵌入了小部件的网站。您无法在没有添加您的小部件的网站上查看访问者的路径。
本文包含以下部分:
监控你的网站访客
访问者活动可以让您鸟瞰网站上所有访问者的情况。你可透过以下方式查看访客活动:
- 列表视图，它以分类列表的形式显示访问者。
- 视觉的观点，该网站以热图形式向游客展示。
| 列表视图 | 视觉的观点 |
|---|---|
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每个访问者都被放置到一个类别中，由一个图标(用于List视图)或一个颜色编码的圆点(用于Visual视图)表示。下表显示了图标，每个图标代表的类别:
| 列表图标/视觉颜色 | 类别名称 | 类别描述 |
|---|---|---|
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传入的聊天 | 点击聊天按钮并提出问题的访客。请注意:这只包括当前已签到的座席所在部门的访客。看到创建代理和部门． |
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分配 | 聊天被分配给代理的访客。 |
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点击聊天按钮 | 已点击聊天按钮但尚未开始聊天的访客。 |
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触发器被激活 | 触发触发器的访客。请注意:如果访客已经在传入的聊天类别中，激活触发器不会将它们放入触发器被激活类别。“传入聊天”类别优先。 |
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目前服务 | 目前由其他代理商或您自己服务的访客。 |
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活跃网站访客 | 浏览网站并点击链接的访问者。 |
 / |
闲置网站访客 | 目前在网站上，但没有与之交互的访问者。 |
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离线访客(仅限视觉浏览) | 最近签到的访客。重新加载视图以从可视视图中删除。 |
在列表视图，每个类别包括以下几列的组合，包含访问者的信息:
- 游客访客的身份证。
- 在线访问者在网站上停留了多长时间。
- 消息:访问者在聊天中留下的最新信息。
- 查看:客户在此会话期间访问的带有小部件脚本的页面数。
- 访问:该访问者在过去一年中访问该网站的次数。
- 聊天访问者发起了多少次聊天。
- 介绍人:访问者当前会话起源的URL。
- 由:当前正在为来访者服务的聊天代理。
分组的游客
这是访问者列表的主要视图，但您也可以通过多种不同的方式监控它们:
- 活动:这是一个默认的页面，根据访问者在你网站上的行为对他们进行分类。
- 页面标题:根据访问者所在的页面对他们进行分组。
- 页面的URL：根据他们所在的URL/链接对访问者进行分组。这通常不同于页面标题。
- 国家:根据游客来自哪个国家来分组。访问者的IP地址告诉我们他们来自哪个国家。
- 服务代理:根据为他们服务的代理商对游客进行分组。
- 部门:根据部门对访客进行分组。
- 浏览器:根据访问者访问网站时使用的浏览器对他们进行分组。
- 搜索引擎:如果访问者通过搜索引擎(例如Google)访问您的网站，他们将被分组在此类别下。
- 搜索词:如果访问者输入一个搜索词来访问你的网站，他们将根据他们使用的词在这个部分进行分组。
使用高负载仪表板
如果您遇到更高的流量(5000或更多并发访问者)，您可以切换到High Load Dashboard。
与标准访问者列表不同，高负载仪表板只显示传入和当前服务的聊天。
高负载仪表板适用于所有付费计划的客户。
启用高负载仪表板
- 在仪表板上，转到设置>账户>访客列表选项卡。
- 选择高负荷仪表板复选框。
- 点击保存更改．
- 返回到仪表板并验证只显示Incoming和current serve聊天。
11日评论
嗨@……我们最近实现了Zendesk聊天，并正在研究使用访客亚博列表主动发起聊天的可能性。然而，在刚刚打开代理工作区之后，似乎主动聊天不再是一个选项。
我真的很惊讶，本来应该把聊天功能正确地嵌入到Zendesk支持产品(即代理工作区)中的功能，却产生了禁用聊天产品关键功能的副作用。亚博
你在10个月前的评论中提到，改善代理工作空间/访客名单的情况是Zendesk项目经理正在研究的问题。亚博你知道这件事有什么进展吗?路线图上有什么安排吗?
目前，我面临着一个选择，要么运行AW，要么能够发起主动聊天，这是一个非常不愉快的决定。
能告诉我们最新进展吗?我们也刚刚启动了ZD聊天(在Agent工作区中)，但这个功能不能同时使用似乎有点毫无意义/荒谬。
也就是说，仍然能够在专用的聊天窗口中主动联系用户，但仍然允许Agent Workspace代理为传入的聊天提供服务。
是否计划将此功能添加到Messaging和SunCo web小部件中?
我正在试用Zendesk C亚博hat，但我从来没有看到任何访问者出现，即使我们知道我们有一些(例如，我要求整个团队访问该页面)。甚至没有东西看起来像点击当我测试这个的时候。只有访客来过才会显示分配和服务．
当然应该有一些被列为闲置或活跃的至少?
这个图真的不太清楚，你甚至都不解释游客活动在哪里?还有，为什么我们不能直接从门票上看出来呢?
当您使用代理工作区时，您当前遇到的行为是聊天仪表板的限制。它将只显示访客总数，而不显示访客信息。仪表板中只显示正在进行的对话。更多信息可在Zendesk代理工作区中的限制亚博 ．
使用新的Agent工作区，其中一个限制是Chat仪表板将无法显示活动访问者的详细可视化，就像您以前能够看到的那样。
仪表板中只显示正在进行的对话。更多信息可在Zendesk代理工作区中的限制亚博．
我鼓励您创建一个新的帖子一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。谢谢你！
这是新帐户的预期行为。
如果这是需要为您的工作流程，请为我们的支持创建一张票，这样我们就可以和我们的开发人员一起工作。
如果访问者可视视图不能用于消息传递，可以使用什么来代替?
下面的文章是关于Zendesk聊天。亚博您可以通过点击右上角的Zendesk Products图标进入Chat产品页面，从而访问以下访问者的活动。亚博
点击它后，你会被重定向到一个新的页面，从这里你只需要点击访问者来查看你的网站活动。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
嗨，我没有访客在我的Zendesk聊天。亚博
我有家和团队。有什么建议吗?在shopify网站上启用了Web widget。
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