本指南描述Zendesk Talk中的某些特性和功能如何帮助您履行隐私法规定的义务。亚博Zendesk T亚博alk中的用户在Zendesk Support中管理。
要了解有关履行其他Zendesk产品中的义务的详细信息，请参阅亚博遵守Zendesk产品中的隐私和数据保护法亚博．
在本指南中，用户可以是终端用户或代理商，如主认购协议．
本指南涵盖的主题:
履行查阅义务
来自某些地区的个人有进入权．应要求，您可能有义务告知最终用户或代理其个人数据被保存的位置和目的。
如果最终用户请求他们的个人数据，您可以从Zendesk导出数据，如亚博履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
履行改正义务
来自某些地区的个人有改正权，或要求更正不准确的个人资料的权利。根据要求，您可能有义务向个人提供其个人数据，并修正不准确的信息或添加缺失的信息。
看到履行改正义务在Zendesk Support的文章亚博中。
履行擦除义务
来自某些地区的个人有删除权，或被遗忘或删除的权利。应要求，您可能有义务删除个人资料。
删除最终用户或代理商个人资料的工作流程如下:
- 删除任何Talk门票中的个人资料。
- 从Zendesk Support中删除最终用户或代理。亚博
操作的顺序很重要，因为可能需要用户数据来查找包含个人数据的票证。
删除机票上的个人资料
个人资料可能包含在Zendesk Support的Talk票中。亚博要删除门票中的个人数据，请参见满足擦除义务在Zendesk Support的文章亚博中。
个人资料也可能包含在Talk门票的通话记录中。请参阅本指南中的以下主题:
删除最终用户或代理
从任何票证中删除个人数据后，您可以删除最终用户或代理，如满足擦除义务在Zendesk Support的文章亚博中。
在Zendesk Support中删除终端用户时，会从“通话记亚博录”页面、“文本记录”页面、“通话记录”csv文件和“通话监控”csv文件中清除该终端用户的电话号码。录音和个人数据也会从Zendesk Talk的服务提供商Twilio上删除。亚博
最终用户的相关个人数据也会从Insights中删除。在以下两种情况下，insight中仍然存在电话号码:
- 通过IVR菜单选项路由到外部号码的呼叫
- 呼叫转移到外部号码
在这两种场景中，电话号码都没有关联到最终用户配置文件。
删除终端用户时，如果终端用户正在通话，则不会删除所有个人数据。在删除通话前，请确保用户已经结束了所有通话。
删除通话记录
管理员可以手动删除话单中的通话记录。您还可以配置Zendesk Talk在一定时间亚博后自动删除实时通话录音或语音邮件。第三种选择是删除包含通话记录的票证。
手动删除话单上的通话记录
- 在Ze亚博ndesk Support中，选择带有记录的票证。
- 在录音旁边，单击删除记录．
重要的是:一旦删除，记录将从票证上永久删除，并且无法恢复。删除将不会记录在票证事件日志中。 - 点击好吧．
间隔一段时间后自动删除通话记录
- 在管理中心，点击渠道图标(
)，然后选择聊天和发邮件>聊天． - 选择行选项卡。
- 单击要自动删除录音的行。
- 在电话录音选项卡中，选择实时通话记录的时间范围自动删除字段。
- 点击保存更改．
删除包含通话记录的票据
永久删除票证，如满足擦除义务在Zendesk Support的文章亚博中。
当您在Zendesk支持中永久删除票证时，任何通话记录也会被删除。亚博录音先软删除，7天后自动硬删除。Zendesk Talk的服务提供商Twilio也删除了通话记录。亚博
正在获取已删除通话记录的审计日志
查看谁删除了通话记录
- 在管理中心，点击账户图标(
)，然后选择审计日志>审计日志．
删除的呼叫记录显示为一个单独的条目，其中包含删除该记录的管理员的名称和与该记录相关联的票证的ID。
当一个呼叫记录作为被删除的票证的一部分被删除时，审计日志看起来如下:
履行数据可移植性义务
来自某些地区的个人有数据可携权．应要求，您可能有义务向个人提供其个人资料或将资料传送给其他机构。
要导出座席或最终用户的个人数据，请参见履行数据可移植性义务履行数据可移植性义务在Zendesk Support的文章亚博中。
支持将帐号通话记录或监控记录(专业级及以上)导出为CSV文件。请参阅本指南中的以下主题:
导出通话记录
导出通话记录
- 以管理员身份登录Zen亚博desk Support。
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 选择历史选项卡。
- 指定日期范围。默认情况下选择当前月份。
- 点击CSV导出．
- 请查看您的电子邮件以获取下载CSV文件的链接。
导出监控历史
此功能仅适用于专业级及以上。
导出监控历史记录
- 以管理员身份登录Zen亚博desk Support。
- 在管理中心，点击渠道图标()，然后选择聊天和发邮件>聊天．
- 选择历史选项卡。
- 指定日期范围。
- 点击导出监控CSV．
- 请查看您的电子邮件以获取下载CSV文件的链接。
履行异议义务
来自某些地区的个人有异议权，或反对直接营销的权利。当您收到个人的反对意见时，您可能有义务停止为直接营销目的而处理个人数据。
免责声明
本文件仅供参考，不构成法律意见。读者在就本文讨论的事项采取任何行动之前，应始终寻求法律意见。
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