以代理或管理员的身份更新最终用户或代理的个人资料

默认用户字段的详细信息请参见在Zendesk Support中查看用户的配置文件亚博．侧边栏还可以包括自定义用户字段．

有关详细信息，请参阅“支持帮助中心”中的以下主题:

• 编辑和删除用户
• 添加用户联系信息

在某些情况下，最终用户可以使用帮助中心查看或更新其帮助中心社区配置文件中的某些个人数据。您必须符合以下帐户要求:

• “帮助中心”已在您的“支持”帐户中激活
• 您拥有Zendesk Su亚博ite增长计划或以上计划，或Guide Professional或Enterprise计划
• 用户配置文件包括启用在帮助中心

如果满足这些要求，终端用户可以使用帮助中心更改他们的社区简介，其中包括他们的姓名、简介照片、电子邮件地址、电话号码和对自己的简短描述。这还将更新代理接口中用户配置文件中的相应数据。

以最终用户身份更新个人资料

1. 登录帮助中心。
2. 在“帮助中心”任一页面的右上角单击您的姓名并选择，即可打开您的个人资料我的资料．

   您也可以在文章、帖子、评论或“帮助中心”的搜索结果中单击您的姓名。

3. 在您的个人资料页面，单击编辑配置文件．
4. 进行更改并单击关闭．

管理员和代理可以使用用户API更新最终用户或代理人的个人资料。当代理或管理员发出API请求时，返回的用户记录具有中描述的属性代理或管理请求的JSON格式．

亚博Zendesk也有一个用户身份API用于更新身份最终用户或代理的。身份是可以用来识别一个人的东西。它通常是一个电子邮件地址，一个电话号码，或一个Twitter帐户。看到JSON格式表中每个记录的属性。

下面的端点以一个或多个用户id作为参数。看到获取最终用户或代理的id．

更新特定最终用户或代理的个人资料

• 把/ api / v2 /用户/ {user_id} . json
• 把/ api / v2 /用户/ {user_id} /身份/ {identity_id} . json

看到更新用户而且更新身份在开发人员文档中。使用列表的身份端点来获取要更新的标识的id。

更新多个用户或座席的用户记录

• 把/ api / v2 /用户/ update_many.json
• 把/ api / v2 /用户/ update_many.json吗?id = {user_id}

看到更新多个用户在开发人员文档中。

在开始之前，创建一个可能的搜索词列表，以便在门票中找到用户的个人数据。浏览搜索词列表，查找票务对话中的个人数据。

搜寻个人资料

1. 在代理界面中，单击搜索图标()在顶部工具栏的右上方，然后搜索每个搜索词，以查找包含该信息的门票。

   

2. 从结果中选择一个票据并查看对话，包括任何内联图像、附件和通话记录。

   如果在审查期间发现您所在组织定义为个人数据的其他识别信息，请将其添加到搜索列表中。例如，如果您发现用户在评论中包含了他们的家庭地址，则将其添加到列表中。

   注意:您的组织决定什么是个人数据。
3. 确认对话中的个人数据属于用户。

   在删除数据之前，请务必确认用户身份。对话中提到的人可能有相同的名字或别名。

4. 删除个人资料的操作如下:
   • 如果票据已关闭，请永久删除票据。没有办法在关闭门票的对话中编辑信息。看到永久删除票据．
   • 如果数据由对话中的字符串组成，请编校该字符串。看到删除票务对话中的个人数据．
   • 如果数据在内联图像或附件中，则永久删除票据。看到永久删除票据．
   • 如果通话记录中存在该数据，请删除该通话记录。看到删除通话记录在遵守Zendesk Talk中的隐私和数据保护亚博．

您可以编辑票务对话中的个人数据。使用编校，您可以指定要从对话中编校的文本字符串，它将用替换字符替换字符串中的字符。例如:

• 在标准代理界面中，您可以使用Ticket Redaction应用程序编校机票对话中的个人数据。要下载和安装应用程序，请参见票务编校应用在Ze亚博ndesk市场。
• 在亚博Zendesk Agent工作区，您可以使用本地票务编校来编校个人数据。你不需要安装一个单独的应用程序编辑票务内容．

管理员和具有删除权限的代理都可以在Zendesk Support的代理界面中删除票据。亚博已删除的票据将移动到Deleted tickets视图，然后您将在其中永久删除它们。

代理必须具备删除票据的权限．

出于报告的目的，永久删除的票据的几个匿名属性被存储为一条记录。看到永久删除票据的效果在忘记Zendesk的用户亚博．

删除一张或多张票

1. 如果需要删除一张票证，请在代理界面中打开要删除的票证，单击右上方的票证选项菜单，选择删除．

   中的“票务选项”菜单看起来略有不同亚博Zendesk Agent工作区(左侧所示)和标准代理接口(右侧所示)。

   

2. 如果要删除多个票据，请打开其中一个视图，选择要删除的票据，然后选择删除从列表底部的工具栏中。

   

   提示:您可以创建一个仅由要删除的票据组成的视图。看到添加视图．
3. 出现提示时，单击好吧确认删除。

   票被删除并移动到deleted tickets视图。下一步是永久删除它们。

4. 单击的观点图标()，然后单击删除门票在Views列表中。
5. 单击要永久删除的票旁边的复选框。

   

   列表底部会出现一个工具栏。

6. 点击永久删除．
7. 确认要永久删除所选票据。

您可以使用票API删除包含个人资料的票据。方法开始应用程序逻辑搜索API来查找带有个人数据的门票，然后使用以下端点之一删除门票。

永久删除一张票

• 删除/ api / v2 / deleted_tickets / {id} . json

看到永久删除票据在开发人员文档中。

永久删除多张票

• 删除/ api / v2 / deleted_tickets / destroy_many吗?id = {id}

端点接受一个由逗号分隔的最多100个票据id的列表。

看到永久删除多个票据．

获取删除端点的票据id

使用以下任意一个端点:

• 搜索
• 票列表

您还可以从Zendesk支持的门票页面的几个地方获得门票的id:亚博

从票据对话中删除个人数据后，您可以继续从Zendesk Support中删除最终用户或代理。亚博在“技术支持”中删除用户的同时，也会删除“指南”、“聊天(座席)”、“消息”、“交谈”和“浏览”中的用户。该用户也将从所有产品报表中删除。详细信息请参见忘记Zendesk的用户亚博．

在Zendesk Support中，代理和管理员都可以在代理界面中删除最终用户或代理。亚博代理可以删除最终用户，管理员可以删除除帐户所有者以外的所有用户。亚博Zendesk保留有关帐户所有者的信息，以继续提供服务。当该帐户被终止时，Zendesk将执行其亚博删除数据策略清除剩余的配置文件数据。

您不能删除作为票据请求者的最终用户或代理关闭然而。看到已解决车票和未解决车票的区别是什么?首先，必须在结案前解决这个问题。其次，已解决的票据必须通过触发器或自动化关闭。票据不能直接在代理界面中关闭。要立即关闭票据，您可以为关闭票据的特定目的创建一个触发器。详情请参见技术说明如何手动关闭票据?

删除最终用户或代理

1. 在代理界面中，单击搜索图标()，然后搜索用户的姓名或其他识别信息。

   

2. 在结果页面上，切换到用户选项卡并选择用户以打开其配置文件页面。
3. 确保用户确实是请求删除的人。
4. 在用户的配置文件中，单击右上角的user options箭头，然后选择删除．

   

5. 出现提示时，单击好吧确认删除。如果需要取消删除，请单击取消代替。

该用户被软删除，这意味着该用户仍在Zendesk数据库中保存30天，并且只有拥有特定数据库特权的Zendesk员工才能亚博在有限的基础上访问该用户。亚博Zendesk会在30天后自动删除被软删除的用户。如果您想在30天时间范围内永久删除用户，请继续执行永久删除最终用户或代理．

永久删除用户

1. 软删除用户删除最终用户或代理．
2. 在管理中心,点击人在侧栏中，然后选择已删除用户>已删除用户．
3. 单击要从列表中永久删除的用户。将出现一个页面，其中显示用户名及其关联的票证。
4. 点击删除用户．

您可以使用用户API从您的帐户中删除最终用户或代理。你也可以使用用户身份API删除身份最终用户或代理的。身份是可以用来识别一个人的东西。通常是电子邮件地址、电话号码或推特账号。

用户必须先被软删除，然后才能永久删除。

下面的端点以一个或多个用户id作为参数。看到获取最终用户或代理的id在使用API访问或更新个人资料．

在永久删除单个最终用户或代理之前软删除它们

• 删除/ api / v2 /用户/ {user_id} . json

看到删除用户在开发人员文档中。软删除用户后，可以永久删除该用户。

在永久删除多个最终用户或代理之前，先软删除它们

• 删除/ api / v2 /用户/ destroy_many.json吗?id = {user_id}

端点接受一个以逗号分隔的最多100个用户id的列表。看到批量删除用户．软删除用户后，可以永久删除用户。

永久删除最终用户或代理

• 删除/ api / v2 / deleted_users / {user_id} . json

看到永久删除用户．在运行此端点之前，必须对用户进行软删除。

删除用户的一个标识

• 删除/ api / v2 /用户/ {user_id} /身份/ {identity_id} . json

看到删除身份．使用列表的身份端点来获取要更新的标识的id。

您可以使用Zendesk Support中的代理接口将用户数据导出为J亚博SON文件。该文件列出了所有用户(最终用户、代理和管理员)。导出的数据不包括Zendesk中所有用户可能的个人数据。亚博

您必须是Zendesk Suite增长计划或以上计划的管理员、专业支亚博持人员或企业计划的管理员才能导出此数据。

为了保护Zendesk Support帐户中的数据，该帐亚博户默认不启用数据导出。你必须联系亚博Zendesk客户支持激活它。请确保包含Zendesk Support子域名。亚博

您可以使用用户API导出可以转换或导入到其他系统的JSON数据。响应中的JSON对象具有中描述的属性代理或管理请求的JSON格式．

最终用户和代理还可以使用users API导出他们自己的一些数据。当最终用户发出API请求时，用户记录具有中描述的属性子集终端用户请求的JSON格式．

亚博Zendesk也有一个用户身份API访问身份最终用户和代理的。身份是可以用来识别一个人的东西。它通常是一个电子邮件地址，一个电话号码，或一个Twitter帐户。看到JSON格式在User Identities文档中查看JSON对象的属性。

下面大多数端点以一个或多个用户id作为参数。看到获取最终用户或代理的id在使用API访问或更新个人资料．

方法开始应用程序逻辑搜索用户API获取一个或多个最终用户或代理的id，然后使用users API导出它们的数据。

导出特定最终用户或代理的用户数据

• GET / api / v2 /用户/ {user_id} . json
• GET / api / v2 /用户/ {user_id} / identities.json

看到显示用户而且列表的身份在开发人员文档中。

导出多个终端用户或代理的用户数据

• GET / api / v2 /用户/ show_many.json吗?id = {user_id}

端点接受一个以逗号分隔的最多100个用户id的列表。

看到向众多用户展示．

让最终用户或代理导出他们自己的个人数据

• 得到/ api / v2 /用户/ me.json

最终用户或代理必须使用他们的Zendesk电子邮件地址和密码验证请求。亚博看到显示当前已验证的用户．