本指南描述Zendesk产品中的某些特性和功能如何协助您履行隐私法规定的义务，例如作为亚博数据控制器根据通用数据保护条例(GDPR)，或作为业务加州消费者隐私法(CCPA)亚博Zendesk被认为是第三方数据处理器根据GDPR，以及服务提供者，因为它代表客户(或订户)处理客户最终用户的个人资料或个人资料。
数据控制者和企业负有确保其个人数据处理符合相关数据保护法律的主要责任。
请参阅本指南中的以下文章:
- 在Zendesk支持中遵守隐私和数据保护法律亚博
- 遵守Zendesk Insights中的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk指南中的隐私和数据保护法律亚博
- 遵守Zendesk聊天中的隐私和数据保护法律亚博
- 在独立聊天帐户中遵守隐私和数据保护法律
- 遵守Zendesk Talk中的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk Explore中的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk Bime的隐私和数据保护法律亚博
- 遵守Zendesk Connect中的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk销售中的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk Sunshine的隐私和数据保护法亚博
- 遵守Zendesk Sunshine对话中的隐私和数据保护法亚博
有关在Zendesk产品中删除用户个人数据的说明，请参见亚博忘记Zendesk的用户亚博．
有关隐私法和Zendesk的更多信息，请参阅我们的亚博私隐及资料保障的网站。
什么是个人资料
个人数据，或个人信息，是任何可以用来识别个人身份的数据。显而易见的例子包括电子邮件地址、电话号码或社会安全号码。个人数据还可能包括任何可间接用于识别个人身份的数据。例如，一个人的昵称(如“Gerry”)可能不是个人数据，因为许多人可能有相同的昵称。但是，如果昵称可以与其他数据(如工作地址)结合在一起，则昵称可以被视为个人数据，因为它有助于识别个人。
您的组织需要决定什么是个人数据。它只是一个电子邮件地址或电话号码，还是使用身份或属性的组合进一步消除歧义?这个决定由你决定。
如果你不确定某条信息是否属于个人数据，最好还是谨慎为妙。另一种选择是寻求法律建议。
常见的术语
本文档中有时会用到以下术语。
软删除
软删除项目删除该项，使其对任何用户(包括使用产品接口或API的管理员)都不可见。该项目仍在Zendesk数据库中，只有拥有特定数据亚博库特权的员工才能在有限的基础上访问该项目。软删除票将在30天后自动永久删除。
硬删除，永久删除，删除
硬删除或擦洗项永久删除该项。该项目完全从Zendesk数据库中删除。亚博任何人，包括拥有数据库权限的Zend亚博esk员工，都不能再访问该项目。
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